姜大叔的老伴3年前因外傷造成下肢截癱，每月需要定期去西安檢查。3年多來(lái)，每個(gè)月，延安火車站的服務(wù)人員“花兒”——鄧昌花都會(huì)從車站綠色通道用輪椅推著50多歲的大娘，并和姜大叔一起來(lái)到延安火車站服務(wù)臺(tái)旁邊的重點(diǎn)旅客候車區(qū)，等候前往西安的火車。幾年以來(lái)，這支“花兒”的絢爛綻放驚艷了眾人，也溫暖了眾人。的確，是“花兒”就要自信的綻放。(9月7日經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào))

　　若是以前，在很多人的印象中，火車站會(huì)是一個(gè)嘈雜、擁擠、混亂的場(chǎng)合，這里充滿了趕火車的腳步聲、孩子?jì)雰旱目摁[聲還有五湖四海的方言，人們各忙各的，似乎很少有感動(dòng)和人情味。但是，近年來(lái)伴隨著鐵路服務(wù)不斷升級(jí)，像鄧昌花這樣的“花兒”開始在各個(gè)崗位開始綻放，人們不管在車站還是火車上都能感受到“花兒們”貼心的服務(wù)。鐵路服務(wù)人員每天要面對(duì)不同地區(qū)、不同性格有著不同需求的人，而無(wú)論對(duì)誰(shuí)，他們都將自己的愛心、關(guān)心奉獻(xiàn)給來(lái)自五湖四海的乘客，他們需要的不僅僅是勞動(dòng)報(bào)酬，而是社會(huì)和乘客的認(rèn)可與肯定，以及乘客的配合與諒解。

　　在這個(gè)人們各取所需、各自牟利的社會(huì)，為他人著想、熱情奉獻(xiàn)成為了一種難能可貴的精神。而服務(wù)人員為人服務(wù)，本來(lái)是一件正常的事情，卻也被冠以了很多意義。當(dāng)然，像鄧昌花這樣珍貴的“花兒”，的確有值得贊揚(yáng)的美。

　　鄧昌花在自己平凡的崗位上，做著自己力所能及的事情，把乘客當(dāng)成自己的家人和朋友，把為乘客服務(wù)視為舉手之勞，把服務(wù)精神傳遞給服務(wù)站的每一個(gè)員工，她是名副其實(shí)的服務(wù)人員，也是一朵自信綻放的“花兒”。在這樣的工作中，“花兒”無(wú)疑是那個(gè)收獲最多的人。用細(xì)心和熱情讓身在外地的旅客不再孤獨(dú)，讓遇到困難的旅客能夠迎刃而解，讓異鄉(xiāng)工作的她收獲了很多“親戚朋友”，也讓她在熙熙攘攘的火車站里十分自信的綻放自己。

　　其實(shí)，不僅是火車站服務(wù)臺(tái)需要這樣的“花兒”，社會(huì)中的每個(gè)服務(wù)崗位都需要“花兒”。小到餐廳的服務(wù)員、大到國(guó)家機(jī)關(guān)的服務(wù)人員，他們都是一群在為社會(huì)、為人民提供服務(wù)的人。在筆者看來(lái)，服務(wù)人員本沒有等級(jí)之分，或許是個(gè)人追求不同，便有了區(qū)別吧。正如有的“花兒”內(nèi)斂，含苞待放；有的“花兒”孤寂，獨(dú)自盛開；而有的“花兒”熱情，花枝招展。

　　每個(gè)服務(wù)人員都是一種“花兒”，雖然種類不同，但是他們?cè)谟曷兜淖虧?rùn)下都會(huì)綻放出獨(dú)有的光彩。是“花兒”，就應(yīng)該自信綻放，用自己絢爛的光芒去照亮每一個(gè)需要它們的角落，讓愛與關(guān)懷感化每一個(gè)需要幫助的人。我們需要“花兒”，也需要無(wú)數(shù)像“花兒”鄧昌花一樣樂于奉獻(xiàn)的服務(wù)人員，一花獨(dú)秀不夠美，百花齊放才是春。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友：徐旭東）

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