聚美優(yōu)品高級副總裁劉惠璞參與討論。（中國臺灣網(wǎng) 于斯文 攝）

　　消費(fèi)者與電商信賴度成焦點(diǎn)

　　通過近一兩年對“線上、線下消費(fèi)者購物行為”的研究，東方線上執(zhí)行長蔡鴻賢認(rèn)為，兩岸消費(fèi)者在網(wǎng)購里的滿意度是不一樣的。對比兩岸消費(fèi)者與電商信賴度，參與討論的嘉賓均有“臺灣消費(fèi)者與電商之間信賴度較高”的相同看法。聯(lián)合報電子商務(wù)部總經(jīng)理孫志華在討論中指出，在臺灣，商品進(jìn)入電子商務(wù)平臺時對品質(zhì)的要求極高，一旦發(fā)現(xiàn)瑕疵品或是贗品，媒體曝光的后果將會很嚴(yán)重。臺灣消費(fèi)者與電商之間信賴度極高，商品質(zhì)量是非常重要的原因之一。同時，配送的物流端的速度與品質(zhì)也成為決定性因素。

　　劉惠璞在分析大陸消費(fèi)者與電商的信賴度時說，“大陸電商在監(jiān)測一個數(shù)據(jù)，所有的消費(fèi)者在評論里面出現(xiàn)‘正品’的次數(shù)，這個非常高。一旦消費(fèi)者在評論里加了一句話‘經(jīng)驗(yàn)證是正品，體驗(yàn)了是正品，或者去專柜詢問是正品’，說明了我們的不互信度有多高。”

　　聯(lián)合報電子商務(wù)部總經(jīng)理孫志華指出，新品牌進(jìn)入到市場，第一件事情就是怎么樣讓消費(fèi)者相信你，相信跟你交易是沒有問題的。以大陸電商想進(jìn)入到臺灣為例，第一件事情就是要解決“信賴感”這件事，就是必須讓臺灣的消費(fèi)者相信當(dāng)產(chǎn)品跨越臺灣海峽進(jìn)入臺灣后，這件商品的質(zhì)量并沒有任何問題。