別讓政府熱線成“親民”道具

　　昨日，廣州市越秀區(qū)區(qū)長王煥清做客廣州電視臺節(jié)目“行風(fēng)面對面”，面對市民投訴請市民打區(qū)長熱線。誰知，這時主持人“突襲”，建議現(xiàn)場撥打區(qū)長熱線。于是，第一個號碼響鈴一分鐘沒人接，第二個號碼是空號，區(qū)長建議再撥打第一個號碼，這次，終于通了。（12月27日 《燕趙都市報》）

　　在人們眼中，熱線一般被稱為“政府和百姓間溝通的橋梁”，把解決百姓問題當(dāng)成了唯一目的。其實(shí)，這是對熱線的片面理解。在我看來，熱線至少還扮演著民聲二傳手、民意收集器、政策“傳播機(jī)”這三個角色。不僅要接好球發(fā)好球，還要積極參與其中，贏得主動，讓群眾理解，支持，認(rèn)可，滿意；不僅是個集民智、用民力的過程，也是為政府制訂有關(guān)政策、進(jìn)行某項(xiàng)決策提供基礎(chǔ)依據(jù)；不僅擔(dān)負(fù)著政策解讀任務(wù)，還要為地方形象積極宣傳。這才是各地?zé)嶂蚤_通熱線的原因，也是對溫家寶總理曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)的“一個不肯聽取底層意見的政府會垮臺”所作的積極回應(yīng)。從這點(diǎn)上說，這本身是一種親民姿態(tài)，某種程度上，也是一種施政技巧的探索，值得肯定。

　　然而，熱線既是“橋梁”，就要做到“聯(lián)得通”，并且“叫得應(yīng)”。 “通”，就是要讓政府與老百姓溝通實(shí)現(xiàn)零障礙；“應(yīng)”，就是政府對老百姓的訴求作出回應(yīng)，幫助他們解決實(shí)際問題，受得住老百姓“騷擾麻煩”。熱線不熱，這本身就說明了，沒有讓老百姓滿意，失去了他們最起碼的信任。連最基本的辦事功能都體現(xiàn)不了，還能指望其他功能的勃興嗎？

　　熱線很冷，無疑給區(qū)長丟了面子。想必接下來區(qū)長的“吏治”整頓在所難免。是啊，豈能容許這樣的丑事繼續(xù)敗壞政府和區(qū)長個人的形象呢。但必須明確一點(diǎn)，真正的責(zé)任，并不在工作人員身上，而在于有關(guān)方面將熱線當(dāng)成了自我形象貼金增值的“親民”道具。上行下效，才有“有事掛斷電話或無人接聽”、“這樣的小事也要找我啊”這樣的雷人雷語的出現(xiàn)。不能對熱線功能重新認(rèn)識，不能重拾為民服務(wù)的責(zé)任，甚至像湖南省隆回縣那樣將“縣長熱線”變成“養(yǎng)人機(jī)構(gòu)”，如何贏回百姓的信任？（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友  韓銀） 

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