微時(shí)代，危處理，主動(dòng)發(fā)聲最維穩(wěn)

　　@廣州公安這次的微博處置是一個(gè)公共危機(jī)應(yīng)對(duì)的成功案例，如何進(jìn)一步形成長(zhǎng)效機(jī)制，不妨拭目以待。

　　實(shí)時(shí)交通擁堵信息、“隨手拍”打砸、呼吁“愛(ài)國(guó)理性”、現(xiàn)場(chǎng)微博通緝、即時(shí)辟謠、處置通報(bào)……在幾天前的廣州涉日抗議活動(dòng)中，廣州公安微博群積極發(fā)聲，搶占輿論陣地，引導(dǎo)公眾理性愛(ài)國(guó)。“新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、廣州日?qǐng)?bào)”等媒體微博、“中國(guó)廣州發(fā)布、廣州市政府新聞辦”等官方微博相繼轉(zhuǎn)發(fā)，使得廣州公安在“微時(shí)代，危處理”中起到了積極作用，并成為中國(guó)公安歷史上第一次將微博作為現(xiàn)場(chǎng)指揮處置工具的成功范例。廣州日?qǐng)?bào)官方微博當(dāng)天也即時(shí)發(fā)出了“愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)廣州、愛(ài)家園”的倡儀，得到了眾多網(wǎng)友的跟帖支持。

　　隨著新媒體的成長(zhǎng)，“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”逐漸成為官民互通的一個(gè)新渠道，包括公安機(jī)關(guān)在內(nèi)的政府部門(mén)紛紛開(kāi)通了自己的官方微博，代表部門(mén)發(fā)聲，與公眾交流意見(jiàn)。但以前各地的公安機(jī)關(guān)微博，說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，其實(shí)大多是“網(wǎng)絡(luò)看政”，看看社會(huì)上發(fā)生了什么，看看市民對(duì)公安機(jī)關(guān)如何評(píng)價(jià)，看看社會(huì)上關(guān)心什么問(wèn)題……特別是在面對(duì)敏感事件時(shí)，更缺乏一種主動(dòng)發(fā)布信息、主動(dòng)應(yīng)對(duì)危機(jī)的引導(dǎo)意識(shí)、辟謠意識(shí)。這種“網(wǎng)絡(luò)看政”心態(tài)導(dǎo)致的結(jié)果就是，任憑你怎樣@，不管有多少人@，官方微博很少會(huì)積極回應(yīng)。

　　然而，在此次廣州的涉日抗議活動(dòng)中，@廣州公安一改以前敏感事件中保持沉默的做法，積極主動(dòng)利用官方微博，引導(dǎo)網(wǎng)民理性愛(ài)國(guó)。在事件處置過(guò)程中，@廣州公安也成為公眾了解現(xiàn)場(chǎng)信息的首要權(quán)威渠道。通過(guò)@廣州公安的微博，公眾可以隨時(shí)了解抗議活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)交通、治安情況，及時(shí)識(shí)破一些網(wǎng)絡(luò)謠言。而@廣州公安這種有預(yù)見(jiàn)性的提前引導(dǎo)意識(shí)，也為后面的涉日抗議活動(dòng)定下了理性的基調(diào)。

　　事實(shí)證明，@廣州公安在中國(guó)公安歷史上第一次將微博作為現(xiàn)場(chǎng)指揮處置工具、首次微博懸賞通緝“打砸”等不法分子的大膽做法，不但獲得了公眾的一致認(rèn)可，而且也創(chuàng)新了官方微博在處置敏感事件時(shí)“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”的示范作用。在@廣州公安發(fā)布微博英雄帖、鼓勵(lì)網(wǎng)友踴躍提供違法犯罪線索后，西安、深圳等地也紛紛跟進(jìn)，并都取得不錯(cuò)的效果。比如說(shuō)，深圳市公安局福田分局在其官方微博上公布了20名打砸者頭像后，引起極大關(guān)注，目前已有5名被公布的涉嫌人向警方投案自首。

　　其實(shí)，要想真正做到“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”，就必須敢于在敏感事件上發(fā)聲，對(duì)網(wǎng)民反映的問(wèn)題不能置若罔聞，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的質(zhì)疑要主動(dòng)回應(yīng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言要及時(shí)辟謠。一方面，公眾需要職能部門(mén)在敏感事件上給予輿論引導(dǎo)，總是不肯發(fā)聲、藏著掖著，會(huì)給公眾一種信息的誤導(dǎo)；另一方面，職能部門(mén)及時(shí)發(fā)出自己的權(quán)威聲音，也是在敏感事件上樹(shù)立政府公信力的迫切需要。

　　@廣州公安這次的微博處置是一個(gè)公共危機(jī)應(yīng)對(duì)的成功案例，如何進(jìn)一步形成長(zhǎng)效機(jī)制，不妨拭目以待。不管如何，在自媒體時(shí)代，在敏感事件上，官方微博都應(yīng)打破不愿發(fā)聲的陳規(guī)，增強(qiáng)搶占輿論陣地、引導(dǎo)公眾情緒理性表達(dá)的意識(shí)。