把挨罵的事情辦得感人

　　昨天，南京網(wǎng)友“@馬馬_醬”的一條微博火了：“南京國(guó)際廣場(chǎng)門口，一個(gè)老奶奶在賣涼粉。弓著腰，劃粉的手有些抖。我買了一碗坐著吃，過(guò)來(lái)一個(gè)不知是城管還是保安的小伙子（沒(méi)有肩章）說(shuō)，這里不能擺呀，過(guò)了一會(huì)偷偷塞了5塊錢給老奶奶說(shuō)，也給我一份吧，賣完這幾份就走啊。”經(jīng)過(guò)許多微博大V賬號(hào)的轉(zhuǎn)發(fā)，這條溫情微博迅速火了起來(lái)，轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論多達(dá)五六千條。記者打聽(tīng)到，照片中的小伙子叫楊健，南京人，今年30歲，是南京國(guó)際廣場(chǎng)寧高物業(yè)一名代領(lǐng)班保安。（7月21日《現(xiàn)代快報(bào)》）

　　保安有保安的職責(zé)，在他的“管轄”范圍之內(nèi)自然有明確分工，一旦有礙單位形象的事情發(fā)生，他將要受到處罰。但如果這名保安簡(jiǎn)單粗暴地制止老奶奶擺攤，也很可能會(huì)良心不安，甚至引發(fā)“民憤”。于是他選擇了溫情地勸阻，同樣的問(wèn)題，在處理方式上有所差別，效果就大不一樣，像這位保安，把挨罵的事情辦成令人感動(dòng)的事情，首先其處理問(wèn)題的能力就值得贊揚(yáng)。

　　其次，雖然只有5塊錢，卻是小伙心腸善良的體現(xiàn)，溫情的勸阻，傳遞的是一種正義，釋放的是一種正能量，反之，若是暴力驅(qū)逐，引發(fā)人反感不說(shuō)，甚至還可能會(huì)制造更大的沖突，帶來(lái)的負(fù)面影響就不可估量。

　　近幾年關(guān)于保安、城管和市民之間的糾紛不在少數(shù)，甚至有時(shí)候演變成“貓和老鼠”的關(guān)系，出于同情弱勢(shì)群體的心態(tài)，人們大多還是站在小商小販這一邊。其實(shí)，有些事情只要處理得當(dāng)，雙方不一定非得是對(duì)立關(guān)系。在處理方式上多一點(diǎn)溫情，以情感人，相信大多數(shù)人還是會(huì)配合工作的。杜絕暴力的場(chǎng)面，就要以德服人，將心比心，這樣才會(huì)取得好的效果。（萬(wàn)世鋼）