約束電商欺詐,別忘了市場之手

　　發(fā)改委的這一處罰決定值得肯定。我們鼓勵(lì)正常的市場競爭,但反對(duì)這種鬧劇式的欺詐。電商巨頭們的價(jià)格戰(zhàn)是不完善市場的衍生品,一紙?zhí)幜P令或許可以慰藉消費(fèi)者受傷的心,卻無法從根本上消除價(jià)格欺詐產(chǎn)生的根源。

　　8月中旬,一場價(jià)格大戰(zhàn)席卷了電商市場,一時(shí)間輿論沸沸揚(yáng)揚(yáng)。昨日有消息稱,國家發(fā)改委認(rèn)定有電商的促銷宣傳行為涉嫌虛構(gòu)原價(jià)、欺詐消費(fèi)者,已經(jīng)對(duì)涉及此事的京東、蘇寧、國美三家電商進(jìn)行了處罰,受罰一事也得到了京東方面的確認(rèn)。

　　在這場電商價(jià)格大戰(zhàn)之初,不少人都曾充滿期待,希望通過這場大戰(zhàn),讓消費(fèi)者享受到物美價(jià)廉的商品。然而事與愿違,整個(gè)促銷活動(dòng)中充滿了虛構(gòu)原價(jià)、有價(jià)無貨的情況,重合商品過少也讓所謂的競價(jià)變得有名無實(shí),最后不得不草草收兵。在不愉快的消費(fèi)體驗(yàn)之下,不少消費(fèi)者感覺被“忽悠”了。

　　發(fā)改委經(jīng)過調(diào)查做出了這一處罰決定。消息一出,有人拍手稱快,認(rèn)為此舉足以慰藉此前太多由興奮到失望乃至憤怒的消費(fèi)者心理,也有利于維護(hù)正常的市場秩序。但也有人對(duì)這一處罰決定表示了擔(dān)憂,認(rèn)為這是行政力量對(duì)市場行為的過多干預(yù)。

　　發(fā)改委的這一處罰決定值得肯定。我們鼓勵(lì)正常的市場競爭,但反對(duì)這種鬧劇式的欺詐。中國當(dāng)前的市場環(huán)境還有很多不盡如人意之處,不少企業(yè)還做不到真正的誠信經(jīng)營,而消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)、維權(quán)成本太高、維權(quán)渠道不暢等也是不爭的事實(shí),如果完全依靠市場那只無形的手,將很難保證市場的效率與公平,也很難充分保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　事實(shí)也證明,價(jià)格戰(zhàn)開始后,盡管很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)部分商品先漲再降,部分商品更是不降反漲,不少人還遇到了下單后才被告知無貨的情況,但至今沒有一位消費(fèi)者站出來運(yùn)用法律武器維權(quán),作為專業(yè)組織的消費(fèi)者協(xié)會(huì)也遲遲看不到行動(dòng)。相對(duì)于發(fā)改委及時(shí)的行政處罰,消費(fèi)者的自我維權(quán)態(tài)度顯然是消極的,如果沒有行政力量的介入,無疑是對(duì)這種欺詐行為的放任,也讓相關(guān)的法律形同虛設(shè)。

　　但我們也應(yīng)看到,電器是日常消費(fèi)品,電商市場是一個(gè)充分競爭的行業(yè),發(fā)改委以往對(duì)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的管理證明,無論是成品油價(jià)格調(diào)整機(jī)制,還是對(duì)水電煤氣的定價(jià),抑或是對(duì)日化、方便面、酒類等企業(yè)的約談,都未能讓民眾普遍滿意。在充分競爭的行業(yè)里,企業(yè)和消費(fèi)者才是參與經(jīng)濟(jì)生活的真正主體,市場若想有效、公平地運(yùn)行,既離不開企業(yè)的自律和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提升,也離不開相關(guān)法律的完善和政府的監(jiān)管,只有政府、企業(yè)、消費(fèi)者共同努力,行政之手和市場之手各自發(fā)揮自己的作用,才能一方面引導(dǎo)企業(yè)更好地行使定價(jià)權(quán),一方面讓企業(yè)回歸正常的競爭軌道。

　　這次處罰令還提示了我們兩點(diǎn):一是價(jià)格戰(zhàn)是企業(yè)常用的競爭手段,但必須遵循一定的價(jià)值底線。作為發(fā)動(dòng)者的三家電商巨頭并沒有從價(jià)格戰(zhàn)中得到什么好處,行政處罰還在其次,重要的是促銷宣傳中的欺詐成分帶來了信任危機(jī),原本蓬勃發(fā)展的行業(yè)勢頭很可能因此受挫。二是目前我國有關(guān)電商市場的相關(guān)法律法規(guī)還不完善,已經(jīng)列入制定計(jì)劃的《電子商務(wù)營銷運(yùn)營規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)希望能盡快出臺(tái),以促進(jìn)電商行業(yè)良性健康發(fā)展。

　　電商巨頭們的價(jià)格戰(zhàn)是不完善市場的衍生品,一紙?zhí)幜P令或許可以慰藉消費(fèi)者受傷的心,卻無法從根本上消除價(jià)格欺詐產(chǎn)生的根源,如果不真正建立起市場規(guī)則意識(shí),下一次價(jià)格戰(zhàn)可能就在不遠(yuǎn)處等著我們。