蘋果道歉認錯，誠意究竟幾何？

　　經(jīng)過一番意志的較量，蘋果公司最終還是扛不住。4月1日晚，蘋果中國官網(wǎng)發(fā)布落款為蘋果CEO庫克的致消費者信，算是向中國消費者正式認錯道歉。

　　從央視3.15晚會曝光以來的兩周時間內(nèi)，蘋果公司的態(tài)度基本上是冷漠的。面對中國消費者的投訴不滿，蘋果公司不是視而不見就是充耳不聞，直至輿論扣住不放、窮究猛打，中國主流媒體連續(xù)刊文加入“申討”之列，這才正面做出回應。如此應對之策，與同為國際知名品牌的德國大眾公司相比，可謂相差甚遠。后者在央視3·15晚會當天就承諾會給消費者答復，并在5天后宣布了召回計劃。

　　其實,中國消費者并非有意與蘋果公司過意不去。實事求是而言，蘋果產(chǎn)品質(zhì)量總體而言還算可以，在中國也擁有為數(shù)不少的“果粉”。蘋果公司之所以激怒中國消費者，主要是因為其在產(chǎn)品維修和保修政策上，做得實在有點太過分。比如，同樣是一款蘋果手機，保修期內(nèi)出現(xiàn)故障需換機時，在美、英、韓等國家連后蓋一起更換，而在中國卻變成“換機不換蓋”，哪有這么欺負人的？

　　不僅如此，蘋果諸多產(chǎn)品售后還明顯違反中國法律。我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》:電腦整機保修1年，主要部件包括主板、驅(qū)動器、顯示卡、CPU、硬盤、電源、內(nèi)存保修2年。而蘋果電腦無論是整機還是主要部件，都是保修1年，產(chǎn)品“三包”有效期嚴重縮水。在中國大把銷售、大筆掙錢，卻不遵守中國的法規(guī)法律，哪有這么好的事，中國消費者當然不同意。

　　對于蘋果產(chǎn)品在中國售后存在的這些問題，蘋果CEO庫克在致歉信中特意做了一番說明，稱“我們意識到，由于在此過程中對外溝通不足而導致外界認為 Apple 態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋�！睂χ袊�消費者的訴求不理不問，果真是因“溝通”出了問題，還是蘋果“傲慢”所致，中國消費者現(xiàn)在懶得去關心。眼下而言，他們最關心的是，蘋果道歉認錯，誠意究竟幾何？ 蘋果公司能否兌現(xiàn)承諾，認真解決中國消費者反饋的諸多問題，并確保從此之后，嚴格遵守中國法律，不搞“雙重標準”，真正拿中國消費者當回事。