辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)留意條款。記者王維宣 攝（圖文無關(guān)）
目前發(fā)生問題的查詢模塊已關(guān)閉 業(yè)內(nèi)人士透露銀行保險(xiǎn)公司共享部分客戶
昨日，“中國(guó)人壽個(gè)人信息泄露，80萬份保單可上網(wǎng)任意查”的消息在網(wǎng)上被廣泛轉(zhuǎn)載。還有讀者爆料稱莫名收到一份免費(fèi)保單，或剛在銀行辦完業(yè)務(wù)就接到保險(xiǎn)公司的推銷電話。
中國(guó)人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱此問題因升級(jí)操作失誤所致，目前，發(fā)生問題的查詢模塊已關(guān)閉。公司就此事做公開道歉。
對(duì)此，不少網(wǎng)友擔(dān)憂，個(gè)人信息安全得不到保障，并質(zhì)疑“信息是怎樣泄露的？”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多銀行系保險(xiǎn)公司的做法是“銀行和保險(xiǎn)客戶共享”；有些銀行會(huì)將自己的客戶信息作為商業(yè)核心價(jià)值來保管，并不會(huì)將客戶準(zhǔn)確的電話號(hào)碼給保險(xiǎn)公司。但會(huì)以團(tuán)險(xiǎn)形式先在保險(xiǎn)公司投保，然后將信用卡客戶作為受益人進(jìn)行贈(zèng)送保險(xiǎn)。
“剛辦了張信用卡，賣保險(xiǎn)的電話就打過來了�！薄败囯U(xiǎn)還沒到期，就不斷有保險(xiǎn)公司打電話給我報(bào)車險(xiǎn)價(jià)格�！毕嘈挪簧傧M(fèi)者都遭遇過被保險(xiǎn)公司電話“騷擾”的情況。市民陳女士近日向記者爆料稱，她有一天簽收了一份快遞，結(jié)果收到的是一份免費(fèi)贈(zèng)送的保單，“我并不知道保險(xiǎn)公司為什么會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送這個(gè)保單。”有網(wǎng)友在微博上抱怨，“我們的信息究竟是怎么泄露的？”
中國(guó)人壽
泄露由系統(tǒng)升級(jí)所致
昨日，一則“中國(guó)人壽個(gè)人信息泄露，80萬份保單可上網(wǎng)任意查”的消息在網(wǎng)上被廣泛轉(zhuǎn)載。據(jù)報(bào)道，有網(wǎng)友去保險(xiǎn)公司注冊(cè)汽車救援卡時(shí)，發(fā)現(xiàn)搜索信息欄中可以隨意查找出投保人的信息，包括險(xiǎn)種、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)和密碼一應(yīng)俱全。隨后就有熱心網(wǎng)友根據(jù)帖子中提供的網(wǎng)址查詢，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫中公開的中國(guó)人壽保單多達(dá)近80萬頁。
有網(wǎng)友表示，隨便搜索就能把70多萬條記錄都查出來……危險(xiǎn)的是把用戶的姓名、證件號(hào)碼都暴露了，連密碼也暴露了，這些信息可能會(huì)被其他人利用，這是很要命的。據(jù)介紹，網(wǎng)站中泄露的多位投保人大多數(shù)都在成都購買過飛機(jī)意外險(xiǎn)。
隨后，中國(guó)人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人就上述事件向本報(bào)記者回應(yīng)指出，經(jīng)查，此問題是因與中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司四川省分公司開展業(yè)務(wù)合作的成都眾宜康健科技有限公司所屬的“眾宜風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)”2月22日升級(jí)操作失誤所致。目前，發(fā)生問題的查詢模塊已關(guān)閉。公司就此事做公開道歉。
上述負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司官方網(wǎng)站（www.e-chinalife.com）、中國(guó)人壽核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與“眾宜風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)”不存在互動(dòng)通道。
據(jù)介紹，按照保險(xiǎn)監(jiān)管要求，保險(xiǎn)公司需為投保意外險(xiǎn)的客戶提供保險(xiǎn)信息查詢平臺(tái)，成都眾宜康健科技有限公司作為第三方服務(wù)公司，所屬網(wǎng)站提供的查詢界面是為了滿足保險(xiǎn)客戶及時(shí)查詢其本人的意外險(xiǎn)投保信息。
現(xiàn)狀一：企業(yè)會(huì)將信息投放給信托或電銷
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“很多時(shí)候你成為了某家銀行的客戶也就意味著你成為了該行旗下壽險(xiǎn)公司的客戶。”據(jù)介紹，現(xiàn)在很多銀行系保險(xiǎn)公司的做法就是“銀行和保險(xiǎn)客戶共享”。
有消費(fèi)者就表示，自己是招行的信用卡用戶，卻經(jīng)常接到賣招商信諾保險(xiǎn)的電話。
市民溫先生告訴記者，作為中行的資深客戶，有一次接到以中行呼出號(hào)碼為來電顯示的電話，結(jié)果卻是向他銷售大都會(huì)人壽的保險(xiǎn)。
事實(shí)上，也有金融企業(yè)打出“金融綜合服務(wù)”的招牌，將銀行、保險(xiǎn)、證券客戶統(tǒng)一，資源共享，并將客戶銀行、證券、保險(xiǎn)的賬號(hào)連結(jié)，實(shí)現(xiàn)“一賬通”的管理模式。
業(yè)內(nèi)人士表示，綜合金融是今后的大勢(shì)所趨，而客戶資源的統(tǒng)一投放是有選擇性且是有針對(duì)性的，“一般而言，直接將信息投放給個(gè)人營(yíng)銷員的可能性為零，相反，企業(yè)會(huì)根據(jù)客戶資金量的多少，將信息投放給信托或者是電銷渠道，且多是以短信形式�！�
現(xiàn)狀二：銀行先投保團(tuán)險(xiǎn)再贈(zèng)給信用卡客戶
“有些銀行會(huì)將自己的客戶信息作為商業(yè)核心價(jià)值來保管，甚至對(duì)于我們銀保業(yè)務(wù)，有些銀行都不會(huì)將客戶準(zhǔn)確的電話號(hào)碼給我們，以至于正常的客戶回訪有時(shí)都難以完成。”某壽險(xiǎn)公司的負(fù)責(zé)人無奈地告訴記者�！叭绻y行一旦發(fā)現(xiàn)自己的客戶被打擾，則會(huì)立刻追查保險(xiǎn)公司�！�
記者了解到，不少銀行信用卡都推出免費(fèi)贈(zèng)送航空意外險(xiǎn)的活動(dòng)，但是客戶登記的相關(guān)資料會(huì)被轉(zhuǎn)移到保險(xiǎn)公司嗎？經(jīng)過調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)，答案是肯定的。
昨日，廣發(fā)銀行相關(guān)人士告訴記者，一般辦理銀行信用卡免費(fèi)送的保險(xiǎn)都是銀行先以團(tuán)險(xiǎn)形式在保險(xiǎn)公司投保，然后將信用卡客戶作為受益人進(jìn)行贈(zèng)送。
保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示，贈(zèng)送免費(fèi)保險(xiǎn)本身也算是銀行招攬客戶的一種手段，雖然團(tuán)險(xiǎn)中的投保人是銀行，但是保險(xiǎn)公司還是需要拿到受益人的名單，“但是受益人即客戶的信息相對(duì)簡(jiǎn)單，只有姓名和身份證號(hào)碼。上述信息主要是用于理賠，如果沒有受益人信息，則保險(xiǎn)的后期理賠上有風(fēng)險(xiǎn)，甚至無法完成�！�
“但是拿到客戶的資料并不意味著可以進(jìn)行客戶的深度開發(fā)。銀行本身對(duì)客戶信息封閉得很嚴(yán)，但不排除銀行內(nèi)部個(gè)人進(jìn)行售賣�！庇须U(xiǎn)企負(fù)責(zé)人無奈地表示。那免費(fèi)保險(xiǎn)對(duì)于保險(xiǎn)公司而言是否意味“賣一單虧一單”？事實(shí)上，銀行購買團(tuán)險(xiǎn)對(duì)于險(xiǎn)企而言是有利可圖的，“銀行贈(zèng)送的保險(xiǎn)是銀行自己埋單的，團(tuán)險(xiǎn)保險(xiǎn)相當(dāng)便宜，幾元或者10元一宗的成本卻可以換回來一個(gè)客戶，這對(duì)銀行自身也是有利可圖。”
消費(fèi)者
信用卡業(yè)務(wù)暗藏“陷阱”
有市民曾小姐（化名）向記者爆料，自己在辦理銀行信用卡時(shí)發(fā)現(xiàn)表格的下面有一行小字，大意為“若客戶不選擇該選項(xiàng)，則表示客戶默認(rèn)接受免費(fèi)保險(xiǎn)的贈(zèng)送，反之，如果表示不愿意接受免費(fèi)保險(xiǎn)贈(zèng)送則需要明確打鉤表示�！痹〗惚硎鞠喈�(dāng)不滿。
“其實(shí)作為消費(fèi)者而言，免費(fèi)贈(zèng)送的保險(xiǎn)沒啥，煩就煩在送了保險(xiǎn)之后，各種其他的騷擾電話也會(huì)跟隨而來�！痹〗惚硎�，親戚朋友就經(jīng)常遇到類似的事件，“買了輛車，各類車險(xiǎn)電銷電話就來‘轟炸’，真是無奈。”
專家
可明確拒絕擾民電銷
專家表示，消費(fèi)者可以明確對(duì)電銷電話說“不”，進(jìn)而直接向保監(jiān)局投訴。
保監(jiān)會(huì)表示，以下均是屬于電銷擾民問題的具體表現(xiàn)：在投訴人明確拒絕購買保險(xiǎn)或明確告知不要再撥打的情況下仍然多次重復(fù)撥打客戶電話或者是在客戶未接電話、接通后不說話、表示現(xiàn)在忙不方便接聽等情況下，繼續(xù)多次撥打電話或發(fā)送短信，引起客戶反感；坐席人員語氣態(tài)度欠佳，在明確拒絕推銷時(shí)，坐席人員會(huì)出現(xiàn)語氣急躁、語言粗魯、態(tài)度惡劣等情況。
