北京保監(jiān)局昨天公布了北京地區(qū)前三季度保險(xiǎn)公司投訴情況，涉及保險(xiǎn)公司共2280件，其中壽險(xiǎn)投訴事件1053起，產(chǎn)險(xiǎn)投訴事件1223起。位居壽險(xiǎn)投訴榜前三名的壽險(xiǎn)公司分別是平安人壽190起，新華人壽141起，國(guó)壽126起。位居產(chǎn)險(xiǎn)投訴榜前三名的財(cái)險(xiǎn)公司分別是人保財(cái)險(xiǎn)345起，平安財(cái)險(xiǎn)297起，太保財(cái)險(xiǎn)132起。
從消費(fèi)者投訴的主要問題來看，“理賠糾紛”高居財(cái)險(xiǎn)類投訴首位。公布數(shù)據(jù)顯示，前三季度財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠糾紛事項(xiàng)共計(jì)861件，占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)合同糾紛投訴的70.4%。北京保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，車險(xiǎn)合同糾紛成為其中的主要因素，投訴主要集中在理賠責(zé)任認(rèn)定不合理、異地出險(xiǎn)內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢、程序繁瑣等原因?qū)е鹿就涎永碣r等問題。
壽險(xiǎn)方面，涉嫌銷售誤導(dǎo)的投訴數(shù)仍居高不下。前三季度北京地區(qū)壽險(xiǎn)理賠糾紛事項(xiàng)共計(jì)498起，占?jí)垭U(xiǎn)合同糾紛投訴總量的近半數(shù)。除傳統(tǒng)的個(gè)人代理、銀郵代理渠道發(fā)生的銷售誤導(dǎo)問題外，隨著電話、網(wǎng)絡(luò)等新型銷售渠道的拓展，電銷渠道也成為投訴焦點(diǎn)。
