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  中國2010年上海世博會 -- 國際參展

安保大智慧讓非洲聯(lián)合館不排隊 最高日客流突破17萬

時間:2010-07-07 10:48   來源:新聞晨報

  7月5日,世博園區(qū)非洲聯(lián)合館迎來第700萬名游客。開園以來,非洲聯(lián)合館從以往世博會的冷門館變成了“熱門館”,創(chuàng)下多項“第一”:單館入館人數(shù)第一、單館參展國家數(shù)量第一、活動場次第一、內(nèi)外賓接待批次數(shù)量第一……最讓非洲聯(lián)合館管理部助理部長、安保負責人吳建偉自豪的是,盡管聯(lián)合館日均客流已達13萬人次,最高日客流突破17萬人次,占到全園游客總數(shù)的三分之一,卻基本不用排隊,且從未發(fā)生過一起重大安全事故。

  非洲聯(lián)合館成了世博園區(qū)里唯一一個不用排隊的“熱門館”,這背后凝聚著世博園區(qū)第五安保責任區(qū)非洲聯(lián)合館安保團隊的無數(shù)心血。

  遇大客流,民警義務(wù)講解

  非洲聯(lián)合館占地2.7萬余平方米,內(nèi)有42個國家和1個國際組織展位,每天演出逾19場,還有東、西兩處集市43個攤位,最高峰時館內(nèi)曾容納了1.8萬多名游客,而當初展館設(shè)計日接待能力僅為4.8萬人次。如何讓游客們安全、有序地參觀,安保團隊負責人吳建偉和汪偉動足了腦筋。

  安保團隊根據(jù)場館布局,設(shè)置了指揮平臺、ABCD四個片區(qū)、中央舞臺、出入口管理、機動和東、西集市等多個安保崗位,據(jù)此配置安保力量。他們還與館方協(xié)商,將聯(lián)合館原有四個單向出入口全部改為雙向進出,并額外增加了一個物流門,減少了游客在館內(nèi)的滯留時間。

  如果遇到大客流,民警和秩序維護員就開始義務(wù)講解,引導游客有序參觀;如果遇到局部擁堵,就利用廣播或電喇叭引導、疏散;一旦館內(nèi)人數(shù)超出可控范圍,將視情限流。

  也許會有人質(zhì)疑說,非洲聯(lián)合館是由于面積大才不用排隊的。事實上,有一次,曾有一位國家元首來訪,館方臨時采取限流措施,僅僅15分鐘,館外就滯留了五六千位游客,排隊隊伍長達一公里,所幸有安保人員及時疏導。

  讓館內(nèi)游客有序流動起來

  根據(jù)測算,在非洲聯(lián)合館,游客人均館內(nèi)參觀時間為45分鐘。吳建偉說,非洲聯(lián)合館“不排隊”的秘訣就是讓館內(nèi)的游客有序流動起來。

  5月5日中午,館內(nèi)東集市一攤位前有兩人因攤位使用權(quán)發(fā)生爭吵,引發(fā)游客圍觀。警長甘琪春到場后,馬上把雙方帶離現(xiàn)場,與該國展館總代表一起妥善處理了此事。

  除了要及時化解糾紛,他們還要幫游客處理突發(fā)事件。5月30日晚8點,一位天津女游客在敲章時不小心摔倒。民警把她送到醫(yī)院后,診斷為關(guān)節(jié)骨裂,急需開刀。因為涉及醫(yī)保,對方想盡快趕回天津動手術(shù),而她的腿又因傷不能彎曲,安檢、登機都成了問題。民警再一次伸出了援手,深夜12時幫她訂好機票后,凌晨3點又幫她聯(lián)絡(luò)東航值班經(jīng)理,發(fā)函確認行程。早晨6點,民警開車把她送到了機場。

  自正式運營至今,非洲聯(lián)合館安保團隊共接處各類案事件32起,其中移交園區(qū)處理的只有3起。還受理參觀者突發(fā)疾病和意外受傷事件20起,幫助尋找走失游客2200多人,為80多件遺失物品找到了主人。

編輯:徐維彬
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