上海世博：非洲聯(lián)合館內(nèi)的集市 中新社發(fā) 怡人 攝
中新網(wǎng)上海6月21日電 6月21日上午，非洲館參觀人數(shù)突破500萬，距離5月19日突破100萬參觀數(shù)量，僅僅過去了1個月零1天。數(shù)字遞增的背后，凝聚著組織方貼心的關(guān)懷、入微的觀察，傾心傾力做好廣大參觀者與館內(nèi)43個參展方的“雙服務(wù)”工程。
非洲館在最初的設(shè)計規(guī)劃時，就從硬件設(shè)施方面充分考慮將來出現(xiàn)大客流的情況。整個非洲館設(shè)有南、北、東三大出入口，確保從多條線路前來的游客都能直接入館而無須繞道；館內(nèi)公共區(qū)域走道寬敞，避免了客流集中時出現(xiàn)擁堵。
而從運(yùn)營之初就堅持“不排隊”的參觀理念，更是使得非洲館“名聲在外”，成為多條參觀線路攻略中的必選“站點”。隨著參觀人數(shù)的遞增，如何確保游客可以不排隊直接進(jìn)入非洲館內(nèi)參觀，為游客創(chuàng)造最佳的參觀環(huán)境，使他們獲得愉悅的參觀感受，成為非洲館運(yùn)營的重點。
在5月19日率先迎來第100萬位游客之后，非洲聯(lián)合館陸續(xù)推出一系列新的舉措，使得非洲聯(lián)合館“不排隊參觀”理念背后的軟實力不斷提升：
——推出公眾義務(wù)講解服務(wù)，幫助更多游客看懂門道。非洲館內(nèi)充滿異域風(fēng)情的43個展館、每天5場原汁原味的非洲演出、充滿互動感的非洲真人秀表演，熱鬧非凡的兩個非洲集市，這些從視覺、聽覺、觸覺上為游客提供了豐富的參觀體驗。
為了幫助更多普通游客看懂門道，有效帶動參觀人群有序流動，提高參觀效率，5月下旬起，非洲館特別開設(shè)了“公眾義務(wù)講解”，每天提供15場次的公眾義務(wù)講解服務(wù)，服務(wù)推出以來深受游客歡迎。
——增添座椅和制冷設(shè)備，想游客所想。隨著高溫天氣的到來，越來越多的游客在館內(nèi)參觀和停留的時間增長，為了確保游客在館內(nèi)有最好的參觀感受，非洲聯(lián)合館及時增開游客出入口，將原有的物流通道打開，方便更多的游客出入非洲聯(lián)合館。此外，還人性化地增加了館內(nèi)的休息座椅和制冷設(shè)備數(shù)量。
同時，座椅上的溫馨提示“園區(qū)風(fēng)景很精彩 稍息片刻繼續(xù)參觀”等等也善意的提醒游客，在恢復(fù)體力后可繼續(xù)參觀。
每天，來非洲聯(lián)合館參觀的游客，還能聽到館內(nèi)的播音系統(tǒng)及時向觀眾傳遞出的當(dāng)日演出、館日慶典、大客流、文明觀展、理性消費(fèi)等公共信息，幫助顧客更好的了解非洲聯(lián)合館。
——推出個性活動，聯(lián)動參展方和參觀者。為了加強(qiáng)參展方對游客觀展信息的了解，組織方收集各類有關(guān)世博與非洲館的新聞報道、論壇和微博留言，及時傳遞給參展方，幫助他們更好地了解參觀者的需求，改善參觀服務(wù)。
同時，結(jié)合特殊事件，開展了一系列聯(lián)動。在非洲館參觀人數(shù)突破100萬當(dāng)日，幸運(yùn)游客得到了參展方和主辦方共同準(zhǔn)備的驚喜；厄立特里亞國家館日前后，游客們?yōu)樗麄兯蜕献８＃丈盏挠慰陀行覅⒓赢?dāng)天晚上舉行的派對；“六·一”國際兒童節(jié)時，小朋友們在與非洲明星一起游園、做游戲，得到一份節(jié)日禮物；游客還可以在塞舌爾館內(nèi)為可愛的大陸龜取名字，中選者將收獲珍貴的“海椰子”。
為了有效地促進(jìn)非洲館常規(guī)運(yùn)營，組織方開創(chuàng)性地建立了“輪值館長機(jī)制”，43個參展方都將先后成為非洲聯(lián)合館的“館長”，承擔(dān)非洲館日常運(yùn)營管理、完成參展方與組織方溝通的責(zé)任。而為了關(guān)心非洲兄弟的生活，幫助他們有機(jī)會學(xué)習(xí)、體驗中華傳統(tǒng)文化，在主辦方的組織下，中醫(yī)藥大學(xué)的世博志愿者在館舉行了健康講座和咨詢；中國傳統(tǒng)端午節(jié)時舉行包粽子、做香囊等民俗活動。所有這些活動都得到了參展方的熱烈相應(yīng)，他們積極參與，也提出能多參加這類活動的希望。(完）
