隨著在線旅游行業(yè)的逐漸發(fā)展成熟,越來越多的人習慣于通過互聯(lián)網(wǎng)在線購買機票,享受更便捷的體驗。然后網(wǎng)絡(luò)購票也有潛在的風險,一旦遭遇機票詐騙,不僅損失錢財,還會耽誤行程與出行心情。目前正值國慶假期出行高峰,各種山寨、釣魚網(wǎng)站、電話詐騙也十分猖獗,消費者購買機票時更需提高警惕。
近日,記者接到這樣一則爆料:一位消費者在搜索引擎搜索“特價機票”時,發(fā)現(xiàn)一家訂票網(wǎng)站,在撥打網(wǎng)站上010開頭的座機訂票電話后,按照對方的提示,完成了訂票,并按照要求通過轉(zhuǎn)賬方式支付了機票費用。隨后,消費者收到該網(wǎng)站發(fā)送的短信,通知他訂票成功,并前往公司所在的地址上門取票。消費者來到短信所說的地址,發(fā)現(xiàn)根本不是該訂票網(wǎng)站所在的公司,再打當時的訂票電話,已經(jīng)無法接通。消費者這才知道上當了。
據(jù)了解,這種通過提供虛假地址,然后短信通知消費者上門取票的詐騙方式目前十分猖獗,已有不少消費者上當受騙。山寨網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站、電話詐騙、虛假電話、虛假地址等詐騙形式層出不窮,消費者在網(wǎng)絡(luò)購買機票時該如何防范呢?
對此,記者采訪了去哪兒網(wǎng)機票產(chǎn)品總監(jiān)丘暉。丘暉指出,為防止上當受騙,購買機票時首先應該選擇正規(guī)網(wǎng)站。作為行業(yè)內(nèi)首家推出擔保體系的在線旅行網(wǎng)站,去哪兒網(wǎng)給消費者提供了標準、簡化、及誠信的在線預訂機票流程。丘暉告訴記者,去哪兒網(wǎng)通過12道工序、80道環(huán)節(jié)以及211道流程步驟支持消費者高效、安全的在線機票預訂流程。從第一道機票信息數(shù)據(jù)的收集工序開始,到最后消費者完成行程,去哪兒網(wǎng)將在線機票服務這條鏈條上的每一道環(huán)節(jié)都細化成高標準的流程,并為211道機票細化服務步驟每一步都加上了安全、誠信的金鎖。
辨別網(wǎng)站是否正規(guī),不僅要看網(wǎng)站是否具有工信部的運營備案,更要留意其是否具有CATA(中國民航運輸協(xié)會)的認證資質(zhì)。在去哪兒網(wǎng)上搜索到的全部機票代理商都擁有中國航空運輸協(xié)會(CATA)頒發(fā)給航空運輸銷售代理人的資格證書資質(zhì),并每年進行審查。
此外,丘暉還提醒消費者,網(wǎng)購機票時要多長心眼。即使對互聯(lián)網(wǎng)的一些概念不了解,不過在購票時發(fā)現(xiàn)所在網(wǎng)站有一些死鏈、打不開、或者域名不是正常的“.com/.cn”時,就要多長個心眼,畢竟一個正規(guī)的網(wǎng)站背后有相當數(shù)量的人來運營和維護,同時出現(xiàn)這些常識性錯誤,則說明該網(wǎng)站可能存在一些問題。丘暉建議消費者通過網(wǎng)址收藏夾、正規(guī)網(wǎng)址導航等可信渠道訪問在線旅行網(wǎng)站,盡量避免搜索打開陌生的票務網(wǎng)站,不可輕信網(wǎng)絡(luò)中的低價機票、特價機票的信息。
丘暉強調(diào),在購買機票時要警惕銀行轉(zhuǎn)賬和上門取票。絕大多數(shù)的詐騙都離不開銀行轉(zhuǎn)賬,一旦收到需銀行匯款或轉(zhuǎn)賬的要求,消費者需要提高警惕。一般正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)購票平臺,均和正規(guī)的第三方支付平臺合作,比如去哪兒網(wǎng)就和國內(nèi)五大支付平臺建立了合作,消費者在購票時,資金會凍結(jié)在支付平臺賬號中,去哪兒網(wǎng)會幫助消費者驗證票號的真?zhèn),確認機票沒有問題時,才會放款給機票代理商。當被告知需要上門取票時,消費者也應該提高警惕,至少應該要求當面交易,而不是提前付款,這樣即使是騙局,也能避免經(jīng)濟損失。以去哪兒網(wǎng)為例,所有的購票程序都是線上完成,并且不提供上門取票服務。