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值班站長日記:“您的滿意是我的職責(zé)”

時間:2014-01-27 11:24   來源:中國經(jīng)濟網(wǎng)—《經(jīng)濟日報》

  2014年1月26日 晴

  西安北站值班站長 李 巖

  上午9時20分許,西安北至廣州南G98次列車即將檢票,我在候車室組織旅客進站,一位看上去十分焦急的旅客引起我的注意。

  這名旅客叫張小萌,剛才在坐公交車的時候,不小心把手機弄丟了。因隨身攜帶行李太多,到廣州南站后需要家人接站,可現(xiàn)在沒法聯(lián)系了。

  “請您不要著急,今年春運我們在2F層候車室心連馨服務(wù)臺處,增設(shè)了免費親情熱線電話,您可以用它跟家人聯(lián)系!甭牭竭@個消息后,旅客一下高興了起來。

  在旅客與家人通話后,我又確認(rèn)了她的車票信息,并帶至相應(yīng)檢票口候車?紤]到列車到站后人多不太容易與家人會面,我又撥通了旅客家人電話,讓他們在出站口耐心等候,我們鐵路工作人員將送她出站。

  隨后,我與當(dāng)天G98次列車長聯(lián)系,請列車長在列車到站后,指派一名列車員將這名旅客送出站。這些看起來微不足道的幫助,卻讓旅客感到十分激動,不停地說謝謝。但在我心里,讓旅客滿意是我們應(yīng)盡的職責(zé)。

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編輯:王怡然

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