“有沒有受過委屈?”
“當(dāng)然有,習(xí)慣了!眻A通速遞華北管理區(qū)客服經(jīng)理朱冬顏,聽到這個問題的時候很坦然!皝硗对V的顧客是對事不是對人,投訴就意味著我們還有做得不周到的地方,理解了,就好了。”
晚上20∶30,華北管理區(qū)營運(yùn)管理部高級經(jīng)理羅衛(wèi)群的辦公室里,燈還亮著。每天的夜里10點(diǎn)前,這盞燈都是亮著的。“沒辦法,習(xí)慣了!睆脑缟8∶00到公司,到晚上10∶00,每天工作13個至14個小時,“工作時間雖長,但我很開心,快件再多,我們這也沒爆過倉!
在分揀流水線上,圓通快遞北京分撥中心快件標(biāo)記員曹素娟,每天工作需要站8個小時,手腕上下翻轉(zhuǎn)近5000次標(biāo)注快件,“和你們敲鍵盤一樣,習(xí)慣了!
1月的北京,溫度總在0攝氏度徘徊,坐在送快件的小三輪車上,冷風(fēng)刺骨。圓通快遞員王東亮說話的時候滿臉笑容,“習(xí)慣了,伸手不打笑臉人,咱們是服務(wù)行業(yè),就得微笑服務(wù)。”
在食堂吃飯時,記者邊吃飯邊采訪,一直和記者暢談甚歡的采訪對象,轉(zhuǎn)眼已是“光盤”,“習(xí)慣了,干快遞的就是快,吃飯也快!
卸車的師傅都是年輕小伙子,彎腰、起身、放下,一系列動作,幾乎沒有停歇,“習(xí)慣了,不覺得累,踏實(shí)!
他們習(xí)慣了艱辛,也找到了快樂。
或許,在未來,依靠科技的進(jìn)步,依靠行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展,有一些習(xí)慣可以慢慢改變。但現(xiàn)在,這些習(xí)慣,還是支撐快遞業(yè)前行的力量。
或許,我們也需要學(xué)會換位思考,當(dāng)快遞上門時,我們可以多一些微笑,當(dāng)快件延誤時,我們可以多一分理解。畢竟,在這個即將全民歡度春節(jié)的寒冷冬日里,快遞從業(yè)者正在通過他們的努力,讓我們依然能收到遠(yuǎn)方送來的祝福,他們正把堆疊在一起的“溫暖”送到千家萬戶。