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北京站客運(yùn)車(chē)間大廳服務(wù)崗:北京站的門(mén)面

時(shí)間:2014-01-27 11:29   來(lái)源:光明網(wǎng)

  【新春走基層·在一線】

  北京站的門(mén)面

  ——記北京站客運(yùn)車(chē)間大廳服務(wù)崗

  光明網(wǎng)北京1月23日電( 張璋)1月23日,農(nóng)歷臘月二十三,是北方的“小年”。老話說(shuō)“二十三糖瓜粘 ”,過(guò)了小年年味就越來(lái)越濃了。熙熙攘攘的北京站大廳里,幾個(gè)身材高挑、面帶微笑的女孩,站在不同的崗位上,和步履匆匆的旅客形成了鮮明對(duì)比。她們就是北京站客運(yùn)車(chē)間大廳服務(wù)崗的姑娘們。

  按北京站宣傳科馬建?崎L(zhǎng)的話說(shuō),北京站客運(yùn)車(chē)間大廳服務(wù)崗是迎賓崗,是北京站的門(mén)面。

北京站客運(yùn)車(chē)間大廳服務(wù)崗:北京站的門(mén)面

  北京站客運(yùn)車(chē)間大廳服務(wù)崗值班臺(tái)工作人員為旅客指路。光明網(wǎng) 張璋攝

  7個(gè)姑娘7個(gè)崗

  “你好,T11。”

  “二樓中央候車(chē)廳!

  “我這個(gè)(車(chē)票)現(xiàn)在停止檢票怎么辦?”

  “您看一下二侯還開(kāi)著嗎?”

  “怎么走?”

  環(huán)形值班臺(tái)里的姑娘手向西一指,問(wèn)詢的旅客拉起箱子,急匆匆地向她指著的方向跑去。

  值班臺(tái)里的姑娘叫張?jiān)朴,是大廳服務(wù)崗今日當(dāng)班的姑娘之一。在北京站大廳里,身著青黑色大衣,帶著“愛(ài) 心引導(dǎo)員”綬帶。和她一樣裝束,為旅客們答疑解惑、提供幫助的姑娘還有6個(gè)——3人站在2個(gè)檢票口之間,2人負(fù)責(zé)東西側(cè)扶梯,還有一人在第一候車(chē)室的愛(ài)心崗。

  “有的旅客進(jìn)來(lái)后和家人們走散了,有的人過(guò)安檢時(shí)把包拿錯(cuò)了,而更多是詢問(wèn)候車(chē)室怎么走……”班長(zhǎng)杜媛媛描述著服務(wù)崗的日常工作,“重點(diǎn)旅客(殘疾人或有特殊情況的旅客)我們會(huì)根據(jù)情況,更加細(xì)致地服務(wù)。 ”

編輯:王怡然

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