上百名臺(tái)灣導(dǎo)游近日到“觀光局”陳情,抗議“游客大增導(dǎo)游收入?yún)s減少”。
中午時(shí)段,臺(tái)北桃園機(jī)場入境處一片忙碌。成群成組的大陸游客,興奮中帶點(diǎn)茫然,巴望著地接導(dǎo)游前來招呼。“你的箱子這么大呀!”“嗨,空的唄,回程裝東西!迸_(tái)北101大廈前,進(jìn)出的也盡是觀光客,旅游大巴排起長龍……
大陸居民赴臺(tái)游大熱,今年可望達(dá)到260萬人次,其中個(gè)人游每天750人,年底上看每天千人。雖然紅火,但暴漲的人潮也難免帶來一些亂象,例如安全事故、游客不文明習(xí)慣、購物陷阱……當(dāng)赴臺(tái)游褪下神秘成為一種常態(tài),生意的博弈隨之而來,呈現(xiàn)復(fù)雜的業(yè)態(tài)。
拼購物,游客既愛又恨
旅游買到貨真價(jià)實(shí)的好東西當(dāng)然高興,但多數(shù)人出門不為購物,尤其不愿貴買,不希望購物主導(dǎo)。有福建游客反映,游臺(tái)8天,從第一天買到第七天,什么寶石、茶葉、鳳梨酥、香煙、各式伴手禮塞滿兩箱,價(jià)格較貴。
導(dǎo)游收入通常要靠購物回扣(抽傭),在阿里山等地,“陸客休息站”大行其道。這種店不接待本地人,價(jià)格明顯偏高。導(dǎo)游最愛有購買能力的,考察團(tuán)、商務(wù)團(tuán)更容易挨“宰”。本地人幾千元(新臺(tái)幣,下同)就能買一斤的茶葉,在接待陸客的地方竟然3萬元成交。由于臺(tái)灣茶在大陸售價(jià)高,陸客赴臺(tái)最愛買茶,但好茶產(chǎn)量有限,有的店家就以次充優(yōu),早就傳出有不少號(hào)稱臺(tái)灣茶的,實(shí)際來自大陸、東南亞。今秋臺(tái)灣雨量少,冬茶產(chǎn)量大減,這種現(xiàn)象會(huì)更明顯。
臺(tái)觀光局規(guī)定購物抽傭只限30%內(nèi),但執(zhí)行困難?驮凑莆赵诼眯猩缡稚,誰給的回傭多,客人就被帶到那邊去。價(jià)格高于普通市價(jià)怎么辦?有門道!當(dāng)旅行團(tuán)到花蓮,飯店周邊不能有寶石紀(jì)念品店,住嘉義,旁邊不能有茶葉店,以免露底。有的導(dǎo)游告訴陸客,路邊有些店是“法輪功”開的,少進(jìn)去為妙,嚇得客人繞道走。
低團(tuán)費(fèi),導(dǎo)游收入大縮水
購物的尷尬,并不能全怪導(dǎo)游。臺(tái)灣導(dǎo)游的素質(zhì)總體上是比較高的。
近日,上百名專帶陸客的導(dǎo)游到臺(tái)灣觀光局抗議。陳情者指稱,大陸組團(tuán)社壓低團(tuán)費(fèi),臺(tái)灣的旅行社守不住陸客每日60美元的底線。來臺(tái)旅游價(jià)格全面崩盤,甚至出現(xiàn)“零團(tuán)費(fèi)”的惡質(zhì)競爭,影響所及,臺(tái)灣的旅行社就把腦筋動(dòng)到導(dǎo)游身上,導(dǎo)游的出差費(fèi)由過去每天2000元至3000元驟減至1500元。
發(fā)起抗議的桃園縣觀光旅游公會(huì)理事長李志宏說,如果禮品銷售業(yè)績未達(dá)到,就連出差費(fèi)都領(lǐng)不到,迫使導(dǎo)游變身為“導(dǎo)購”。導(dǎo)游沒有基本工資,遇到陸客消費(fèi)謹(jǐn)慎不血拼,我們就很心酸。
在抗議現(xiàn)場記者聽到導(dǎo)游大吐苦水:我們餐風(fēng)露宿,吃飯比客人晚,還要吃得快,幾乎個(gè)個(gè)都得胃病。聯(lián)絡(luò)行程,豐富講解內(nèi)容,常常找資料苦讀到半夜。當(dāng)局給導(dǎo)游太多責(zé)任,司機(jī)沒駕照,要罰導(dǎo)游,旅客踏草皮、亂扔煙蒂、刻字,都要罰導(dǎo)游。
目前臺(tái)灣有證的普通話導(dǎo)游約2.2萬人,實(shí)際有活干的不到一半。供過于求,旅行社不怕導(dǎo)游不來帶團(tuán),不給薪資也有人搶著帶。團(tuán)費(fèi)日漸下滑,購物點(diǎn)抽傭又直接被旅行社拿走,使導(dǎo)游收入大縮水。
業(yè)者揭示的問題還有,從香港進(jìn)來的資本搞起了“一條龍”,開旅行社、游覽車、購物店、餐廳、表店等,搶了本地業(yè)者的生意。還有,一些大陸旅行社經(jīng)常拖欠費(fèi)用,甚至一拖半年,島內(nèi)有些旅行社扛不住就倒閉了。有旅行社為了搶生意,低價(jià)接團(tuán),除了機(jī)票住宿,交通、餐費(fèi)通通包,這樣要倒貼錢,只好以團(tuán)養(yǎng)團(tuán),直接向購物店抽傭。導(dǎo)游過于熱衷“提高購買力”,給游客留下壞印象。
別讓“零團(tuán)費(fèi)”砸了牌子
有些現(xiàn)象已引起臺(tái)觀光部門注意,最近不斷強(qiáng)調(diào)要提升旅游品質(zhì),并表態(tài)要讓陸客購物少一點(diǎn)、旅游多一點(diǎn),要推廣“無購物團(tuán)”。
臺(tái)“觀光局”局長謝謂君表示,兩岸旅游交流已不存在障礙,今后在增客的同時(shí),應(yīng)保障游客權(quán)益。臺(tái)方的相關(guān)措施包括加強(qiáng)質(zhì)量及安全查核督導(dǎo),推動(dòng)陸客入住星級(jí)旅館,規(guī)定游覽車每天行駛不超過250公里,司機(jī)每日最多駕車10小時(shí)。購物方面,與縣市政府聯(lián)合稽查商店,發(fā)起業(yè)者自律。他們還將與大陸方面溝通,共同約定監(jiān)管旅游品質(zhì)、團(tuán)費(fèi)價(jià)格及付款期限。
多年前,臺(tái)灣人赴泰國旅游,團(tuán)費(fèi)連機(jī)票都不夠,旅行社以團(tuán)養(yǎng)團(tuán),中餐寶石店負(fù)責(zé)、晚餐鱷魚店提供,購物主導(dǎo)的結(jié)果是大家都不再去泰國,現(xiàn)在才回到“一分錢一分貨”的正常狀態(tài)?梢,低價(jià)接團(tuán)、零團(tuán)費(fèi)會(huì)砸了熱門旅游地的牌子,但愿這種情形不要在赴臺(tái)游中蔓延。為此,兩岸市場要調(diào)適,業(yè)者要努力,官方要給力。
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[ 責(zé)任編輯:楊云濤 ]