導(dǎo)游是搞好旅游的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在這方面,臺(tái)灣導(dǎo)游做得不錯(cuò)。許多參加過赴臺(tái)游的大陸游客,對(duì)臺(tái)灣導(dǎo)游贊賞有加。今天本版刊登一篇河南讀者發(fā)來的稿件,表揚(yáng)赴臺(tái)期間隨團(tuán)導(dǎo)游熱情周到的服務(wù)。
7月初,我隨河南新聞交流團(tuán)赴臺(tái)開展新聞交流活動(dòng)。在臺(tái)的8天時(shí)間里,接待我們的臺(tái)灣西南旅行社導(dǎo)游阿美,給我留下了深刻印象。
美在心態(tài)
個(gè)頭不高的阿美,靈巧活潑,雖已40多歲,但看上去就像30剛出頭樣子。阿美告訴我們,她叫蔡和美,人們都叫她阿美。阿美祖籍福建,在臺(tái)北出生。她說,她在臺(tái)北有3套房子,每月僅房租就可以拿到8萬元新臺(tái)幣。能在臺(tái)北這個(gè)寸土寸金的地方有這么多房產(chǎn),那是相當(dāng)不得了的。當(dāng)我們問及收入這么高,為何還要干導(dǎo)游這個(gè)又操心又操累的工作時(shí),阿美笑著說:“人要有點(diǎn)追求,要有事做才行,不做事,人就會(huì)變老。導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)蠻好的,容易使人年輕,要不我怎么能認(rèn)識(shí)你們呀!”
是呀,人要有點(diǎn)追求,要做事。阿美之美,就美在她對(duì)工作、對(duì)生活的正確認(rèn)識(shí)和心態(tài)上。反觀我們周圍的一些人,有的年紀(jì)輕輕,有了點(diǎn)錢,便不去做事了,整天牽條狗在馬路上遛?瓷先ニ麄兒苡崎e自得,其實(shí)是一種空虛的表現(xiàn),這種表現(xiàn)反映出對(duì)人生的態(tài)度。
阿美可愛,就可愛在她把做事作為一種精神享受,不光是獲取經(jīng)濟(jì)效益,對(duì)她來說更多的是獲取工作的快樂和生活的充實(shí)。她的這種可愛是有價(jià)值的,不做裝飾的,遠(yuǎn)比那些不愛做事,只愿享受的年輕女孩要可愛多了。
美在內(nèi)心
每天一上游覽車,阿美第一句話就是和大家打招呼。她拿起車載話筒,滿面笑容地對(duì)大家說:“大給,搞炸!”我們便回應(yīng):“阿美,搞炸!”阿美說的是,“大家,好”!我們回應(yīng)的是“阿美,好”!這是阿美用閩南話和大家打招呼。為了學(xué)會(huì)這句話,阿美反復(fù)教了我們好多遍。以后7天,只要她一上車,就雙手前伸,五指張開,然后來一個(gè)“大給,搞炸”!我們也緊跟著來一句“阿美,搞炸”!如果聲音不大或不整齊,她會(huì)讓我們?cè)僦貋硪槐。她說,這樣我們每天見面都會(huì)有精神。
有的時(shí)候,由于行程較遠(yuǎn),每到一處,阿美就會(huì)將當(dāng)?shù)氐奶厣I給我們吃,這些都是她自愿的,我們并沒有提出要求。有時(shí)為了消除我們的旅途疲勞,她會(huì)為大家唱歌,甚至?xí)?qǐng)團(tuán)員們和她對(duì)唱。阿美不怎么喝酒,但為了活躍氣氛,她總是鼓動(dòng)大家喝,當(dāng)大家喝得面紅耳赤時(shí),她在一旁笑著說,這個(gè)人像關(guān)公,那個(gè)人像曹操。
阿美美在她的內(nèi)心,她很陽光。比如,沿途有許多特色購物店,她會(huì)向我們介紹,并帶我們?nèi),但卻從不要求我們非買不可,你買與不買,她決不會(huì)有意見。每次到這些購物店,她都會(huì)說,這些購物店里的商品,如果你們買,我就有點(diǎn)小提成,如果你們不買,也沒關(guān)系,大家可以去看。但她敢保證所帶去的店絕對(duì)沒有假貨,有品質(zhì)保證。阿美說的多么坦誠(chéng)呀!所以,每到一家特色購物店,我們都盡量買點(diǎn)東西,當(dāng)然并不是非買不可,而是那里東西的確是貨真價(jià)實(shí),這樣也不至于讓阿美有失落感。
美在熱情
阿美的熱情簡(jiǎn)直就像20多歲的小姑娘,她每次都很自信地說,她是資深美少女。
在臺(tái)的8天時(shí)間,只要是和我們?cè)谝黄穑偸窃捪蛔雨P(guān)不住,非常熱情地向我們介紹臺(tái)灣各地的風(fēng)俗人情、自然景觀、歷史典故和特色小吃。當(dāng)講到特色小吃時(shí),她說得繪聲繪色,講得我們簡(jiǎn)直是饞涎欲滴。她介紹臺(tái)灣各地情況,特別是講各地特色產(chǎn)品時(shí),講得頭頭是道,你要是不買一個(gè)帶回去,那就等著后悔去吧。正因?yàn)榘⒚缽奈覀兊谝惶煲姷剿,都始終保持滿腔的熱情,所以說,不管旅途多么勞累,只要阿美一說話,我們就自然打起精神來。
其實(shí)我們也知道,我們累,阿美也累。但她始終保持著高昂的熱情,我們也不能沒有精神呀,這才是人與人之間的真情互動(dòng),更何況還是與臺(tái)灣同胞的互動(dòng)呢!
一個(gè)普通的臺(tái)灣女導(dǎo)游阿美,憑著她良好的心態(tài)、陽光的心理和滿腔的熱情,讓我們進(jìn)一步深入地認(rèn)識(shí)臺(tái)灣,認(rèn)識(shí)了許多臺(tái)灣同胞,進(jìn)一步拉近了我們之間的距離;一個(gè)普通的導(dǎo)游阿美,工作是那樣的盡心盡責(zé),通過交流,展示了臺(tái)灣同胞的良好形象,架構(gòu)起兩岸人民交流的橋梁?梢哉f,阿美做得真好,真棒,雖然她的外表不算很美,但她所從事的事業(yè)意義非凡,這使她變得美麗起來、年輕起來。我們要向臺(tái)灣同胞阿美學(xué)習(xí)!(劉雋)
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