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政府“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”首現(xiàn)廣東 如何高效回應(yīng)引關(guān)注  

時(shí)間:2009-08-07 09:28  來源:人民日報(bào)

  7月28日晚,在奧一網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問政平臺上,有網(wǎng)友lkd8227822發(fā)帖,稱廣東省韶關(guān)市工商局及下轄武江區(qū)工商局在處理一起違法廣告案件時(shí),涉嫌濫用職權(quán),在罰款對象、罰款數(shù)額上比較隨意。帖子中詳細(xì)敘述了被處罰的經(jīng)過。

  第二天一早,廣東省工商局負(fù)責(zé)對外信息的工作人員胡燕妮見到此帖后,向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),廣東省工商部門立即進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查。因?yàn)樵撎从车膬?nèi)容涉及韶關(guān)市工商局,省局將這一情況發(fā)給韶關(guān)市局,要求其作出回應(yīng)。很快,韶關(guān)市工商局反饋:此帖反映的基本案件存在,但早些時(shí)候該案件已由當(dāng)?shù)胤ㄔ号袥Q,兩審結(jié)果都為原告敗訴,法院認(rèn)定工商部門在此事中不存在濫用職權(quán)的問題。

  收到韶關(guān)市工商局的回復(fù)后,廣東省工商局決定將此結(jié)果在網(wǎng)上跟帖公布,于是胡燕妮將這一回復(fù)于8月3日下班前貼到了網(wǎng)上,使用的網(wǎng)名就是經(jīng)網(wǎng)站審核的“廣東省工商局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”。

  創(chuàng) 新

  繼廣東省委辦公廳推行“網(wǎng)友意見建議交辦會”,實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)施政”后,近日廣東省職能部門第一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”現(xiàn)身虛擬世界。

  廣東省工商局新聞發(fā)言人、黨組副書記、副局長彭海斌說,以前遇到網(wǎng)民質(zhì)疑、提問和網(wǎng)上求助,廣東省工商局也一直在回帖和處理,但是處理人不同,留下的網(wǎng)名或域名也不同,沒有一個(gè)統(tǒng)一的聲音。而現(xiàn)在,“廣東省工商局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”成為廣東省工商局在網(wǎng)絡(luò)問政平臺上回應(yīng)網(wǎng)友時(shí)統(tǒng)一使用的網(wǎng)名,代表了更權(quán)威的聲音和更負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

  彭海斌說,大家不妨把“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”視作傳統(tǒng)新聞發(fā)言人制度在互聯(lián)網(wǎng)空間的延伸和拓展,其背后是一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)和制度,涉及網(wǎng)絡(luò)信息的收集、整理、匯報(bào)、交辦、回應(yīng)等環(huán)節(jié)!懊鎸W(wǎng)民的‘放炮’、‘拍磚’,我們將以更誠懇更開放的心態(tài)回應(yīng)網(wǎng)民質(zhì)疑,尊重網(wǎng)民意見,絕不會回避。”

  旁 白

  廣東省工商局設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”,公開回應(yīng)網(wǎng)友的投訴,其積極意義在于,體現(xiàn)了政府部門主動面對網(wǎng)民的開放態(tài)度。

  政府部門以開放的姿態(tài)直面民眾的質(zhì)疑,比起那些對信息公開躲躲藏藏、害怕群眾質(zhì)疑的做法來說,無疑有天壤之別。這為疏通民意提供了一個(gè)新的平臺,網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中也有了代表權(quán)威部門、權(quán)威態(tài)度的聲音。

  當(dāng)然,這樣一個(gè)新生事物,在運(yùn)行中會面臨一些新的問題。比如,在開放的網(wǎng)絡(luò)空間,網(wǎng)民留帖動輒成千上萬,政府機(jī)關(guān)如何高效并有針對性的回應(yīng)?有些帖子可能不可避免地有失偏頗甚至過激,政府機(jī)關(guān)又該如何面對?這些都是人們格外關(guān)注的問題。(中山大學(xué)政務(wù)學(xué)院教授 郭巍青)

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編輯:王曉燕

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