6月22日凌晨，綠城物業(yè)所服務(wù)的藍(lán)色錢(qián)江小區(qū)發(fā)生慘絕人寰的放火案，烈火濃煙下一母三子未能生還。他們，是物業(yè)服務(wù)人員平時(shí)謀面、微笑、寒暄的業(yè)主，是"惟有家人最珍貴"的園區(qū)服務(wù)活動(dòng)里熱心參與的"家人"，孩子們?cè)�叫過(guò)保安"叔叔"，媽媽到管家那里聊過(guò)天……罪惡的一把火把他們殘忍地送走了。

　　頭七的儀式家屬們放在了昨日晚上，綠城集團(tuán)包括高管在內(nèi)，二十多位員工代表前往吊唁。白菊、花圈以及只言片語(yǔ)的慰問(wèn)不能表達(dá)我們心痛之萬(wàn)一，公司成立二十二年來(lái)，我們從未經(jīng)歷火災(zāi)致命之禍，更遑論犧牲四人性命，其中還有三個(gè)未成年的孩子!

　　在緊急善后，協(xié)助家屬辦理后事的過(guò)程里，孩子稚嫩的笑臉，媽媽溫柔的眼神一直在我們身邊，將心比心，人世至悲，莫過(guò)于此。所以我們理解家屬的哀傷，悲慟，以及所有質(zhì)問(wèn)。

　　一周來(lái)，關(guān)于杭州放火案的撲救質(zhì)疑層出不窮，對(duì)于物業(yè)作為不力的種種質(zhì)問(wèn)，我們有過(guò)回應(yīng)的沖動(dòng)，但考慮到有關(guān)案件的調(diào)查、偵查工作尚在法律程序中，在案件有關(guān)事實(shí)尚未有基本結(jié)論之前，作為當(dāng)事方和一家負(fù)責(zé)任的公眾公司，我們應(yīng)理性面對(duì)，不便為自己有無(wú)責(zé)任問(wèn)題作太多表態(tài)，更不愿因此而打攪死難家屬之哀思。這幾天需要我們做的事情還有很多:關(guān)心亡故者家屬的悼念需求、關(guān)心受波及業(yè)主的日常生活，關(guān)心其他業(yè)主的心理影響。

　　今天中午，杭州警方發(fā)布公告:藍(lán)色錢(qián)江放火案犯罪嫌疑人莫某晶已被依法提請(qǐng)批準(zhǔn)逮捕。因此，我們終于可以先回答數(shù)問(wèn)。最終結(jié)論請(qǐng)等待有關(guān)部門(mén)相關(guān)報(bào)告。

　　1、報(bào)警及消防設(shè)備何時(shí)啟動(dòng)，是否及時(shí)?

　　回答:當(dāng)日凌晨5:00，藍(lán)色錢(qián)江消防監(jiān)控室接到樓道煙感報(bào)警信息。值班人員立刻通知值班保安前去確認(rèn)火情，值班保安到2幢1單元確認(rèn)火情后，立刻通知報(bào)警，5:07分，消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)同時(shí)啟動(dòng)。值班保安坐電梯到18樓時(shí)，電梯門(mén)一開(kāi)，感覺(jué)濃煙過(guò)大，又回到一樓，然后走消防樓梯到16樓，及時(shí)鋪設(shè)消防水帶滅火(該樓消防樓道為剪刀梯，18樓下即為16樓，18樓因濃煙蔓延已無(wú)法接近消防栓)。

　　2、有人反映未聽(tīng)到消防廣播通知?

　　回答:消防廣播確實(shí)是通知的。因?yàn)樵缟衔妩c(diǎn)絕大部分業(yè)主還在熟睡中，而消防廣播與臥室間有兩道門(mén)隔音，可能有的業(yè)主沒(méi)有聽(tīng)到。為防止業(yè)主聽(tīng)不到廣播，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，保安同步敲門(mén)疏散。

　　3、消火栓不出水?

　　回答:消火栓出水是正常的。事發(fā)次日(6月23日)上午，消防部門(mén)還到事發(fā)地做消防檢測(cè)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)水壓測(cè)試，檢測(cè)結(jié)果水壓正常。

　　4、這幾天綠城物業(yè)做了什么?

　　回答:協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證;協(xié)助園區(qū)內(nèi)祭拜活動(dòng)，照顧受害家屬的老人，做好食宿、車(chē)輛等后勤安排;幫助受波及業(yè)主解決食宿困難;邀請(qǐng)心理專家對(duì)受火災(zāi)影響的業(yè)主家庭，尤其孩子進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

　　5、網(wǎng)絡(luò)視頻曝光消火栓無(wú)法使用、消火栓門(mén)打不開(kāi)、涂改消防巡查卡?

　　回答:視頻中消火栓無(wú)法使用系業(yè)主未掌握使用方法;藍(lán)色錢(qián)江住戶樓道里共有消火栓1088個(gè)，案發(fā)后我們對(duì)消火栓進(jìn)行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)少數(shù)消火栓存在巡檢遺漏、消火栓門(mén)開(kāi)啟困難、業(yè)主鞋柜等遮擋消火栓等現(xiàn)象;火災(zāi)后，公司承受巨大非議，保安員心理壓力巨大，個(gè)別保安員在發(fā)現(xiàn)漏檢消火栓后擅自涂改了消防器材檢查記錄。對(duì)此我司負(fù)有責(zé)任，公司管理層將全面反思，自我整頓。事發(fā)當(dāng)天即6月22日上午，消防部門(mén)立即提取了與火災(zāi)相關(guān)的原始資料和原始記錄，包括電腦的、紙質(zhì)的資料和記錄。與火災(zāi)相關(guān)的事實(shí)和資料應(yīng)該以消防部門(mén)提取的原始資料、記錄為依據(jù)。

　　以上說(shuō)明，僅為綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)針對(duì)幾個(gè)普遍性質(zhì)疑的回答，我們相信政府部門(mén)會(huì)做出更專業(yè)、更清晰、更全面的評(píng)判，請(qǐng)大家靜心等待，調(diào)查結(jié)論中如有我司責(zé)任，我們絕不逃避、推脫，一定按照法規(guī)情理，全力擔(dān)當(dāng)。

　　綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)成立22年，以"真誠(chéng)、善意"為靈魂文化，數(shù)十萬(wàn)家庭視我為可靠服務(wù)者，信我親我，今業(yè)主遭此大難，我司受萬(wàn)千鞭撻也只能靜默承受，只為未能讓我們的姐妹、孩子逃出生天痛心、惋惜!

　　公司上下的悲痛將在來(lái)日轉(zhuǎn)化為反思、蛻變的力量，我們要反思管理的方方面面，將目前的園區(qū)服務(wù)體系里關(guān)于安全方面的內(nèi)容充實(shí)得更完整具體，對(duì)高層防火逃生的技能組織定期的培訓(xùn)，要努力讓每戶家庭每一位成員都了解逃生自救技能……

　　愿媽媽和孩子們?cè)谔熘�靈，安息。

　　綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司

　　二〇一七年六月二十八日