開欄的話

　　隨著春節(jié)臨近,零售、餐飲、旅游、美容美發(fā)等行業(yè)都迎來了一年中的消費(fèi)高峰。但是,消費(fèi)增多往往伴隨著消費(fèi)糾紛的增多。有些消費(fèi)糾紛或許并不是多大的事兒,標(biāo)的額也不大,但卻會(huì)影響人們過年的心情。而有些標(biāo)的額很大的消費(fèi)糾紛,往往會(huì)給人們?cè)斐珊艽蟮慕?jīng)濟(jì)損失。

　　為使上述情況少發(fā)生、不發(fā)生,本報(bào)特推出系列報(bào)道,聚焦老百姓節(jié)日消費(fèi)可能遭遇的“煩心事兒”,以期給消費(fèi)者提個(gè)醒,注意理性消費(fèi)和防范各種消費(fèi)陷阱。當(dāng)然,我們更希望有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管,督促企業(yè)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生。如果遇到消費(fèi)者投訴,應(yīng)積極回應(yīng)和處理,使消費(fèi)糾紛得到盡快解決,共同營造祥和歡樂的節(jié)日氣氛。

　　“以前洗車都是刷一次卡,現(xiàn)在洗車卻要刷兩次卡。我們平時(shí)都是會(huì)員,提前預(yù)付了洗車費(fèi)用,年前就洗這一次車還沒有優(yōu)惠,真讓我們心寒。”1月22日,在山東省東營市東城沂州路一家汽車服務(wù)會(huì)所洗車的李女士對(duì)記者說。

　　而洗車店老板則表示,每到年底洗車費(fèi)都會(huì)成倍增長,等到臘月廿八,洗車價(jià)格還會(huì)繼續(xù)上漲,會(huì)員卡就不能用了,只收現(xiàn)金。

　　連日來,《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪發(fā)現(xiàn),平時(shí)已經(jīng)充值的會(huì)員卡,或累積消費(fèi)到達(dá)一定額度后的打折卡,在春節(jié)期間被停用的現(xiàn)象并不鮮見。消費(fèi)者雖有怨言,卻也無可奈何。

　　春節(jié)停用會(huì)員卡已成部分行業(yè)行規(guī)

　　“我們家附近的理發(fā)店張貼了公告,會(huì)員卡都不能用了,只能付現(xiàn)金。但過了正月十五以后也就恢復(fù)正常了,所以我也沒想過要向工商部門投訴�！比涨�,家住廣東珠海市的外企職員余珊珊對(duì)記者表示。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn),在餐飲、理發(fā)、洗浴、洗車等服務(wù)行業(yè),春節(jié)期間停用會(huì)員卡的情況十分常見。

　　在余珊珊看來,春節(jié)前的市場供需情況決定了服務(wù)業(yè)緊俏的行情。而商家一句“過年嘛”,也使得她不好意思再做追究�！皼r且找一個(gè)自己滿意的發(fā)型師也不容易,與其鬧得彼此不愉快,還不如息事寧人�！庇嗌荷赫f。

　　實(shí)際上,和余珊珊持有相同觀念的消費(fèi)者并不在少數(shù)。既然卡里的錢以后還可以用,又習(xí)慣了商家提供的服務(wù),在人情至上的考量下,大多數(shù)消費(fèi)者都默認(rèn)或縱容了部分商家的這種行為。

　　據(jù)記者了解,與北上廣深等一線城市相比,二、三線城市的此類問題更加突出。湖南省常德市的吳雨寰對(duì)記者說,根據(jù)他的切身體會(huì),不論是在省會(huì)長沙,還是在居住地常德,春節(jié)期間會(huì)員卡停用的情況都十分常見。

　　商家訴苦:“用工荒”致成本提高

　　那么,為何一些會(huì)員卡一到春節(jié)前后就“氣短”呢?有業(yè)內(nèi)人士告訴記者,每年這個(gè)時(shí)候都會(huì)出現(xiàn)“用工荒”,商家不漲工資招不到人,只能通過漲價(jià)或者暫停使用會(huì)員卡的方式來轉(zhuǎn)嫁成本。

　　“我也不愿意因?yàn)橥？ǜ�顧客吵�?但是過年的時(shí)候要留人干活,必須要給工人發(fā)高于平時(shí)幾倍的工資。就這樣人手也不夠,我們有什么辦法呢?”山東省泰安市文化路一家洗車行的老板對(duì)記者說,由于用工成本提高,不得不把一部分成本轉(zhuǎn)嫁到顧客身上。

　　“節(jié)日期間特別是春節(jié)前,是美發(fā)店的旺季,停用會(huì)員卡是多年以來的行規(guī)。這是因?yàn)榇汗?jié)期間,美發(fā)店的人工成本高,如果再讓顧客繼續(xù)使用會(huì)員卡,就虧本了�！苯�蘇省鹽城市解放北路上的一家理發(fā)店店主對(duì)記者說。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),停用會(huì)員卡除了用工成本增加之外,也不乏商家牟利的動(dòng)因。平時(shí)消費(fèi)者使用會(huì)員卡打折是商家為了招攬生意,而春節(jié)期間是消費(fèi)旺季,商家不愁客源,停用會(huì)員卡只收現(xiàn)金一方面可以回籠資金,另一方面也可以多賺一些錢。此外,一些商家還會(huì)趁機(jī)漲價(jià),平時(shí)15元～20元就能夠洗一次車,除夕當(dāng)天漲到了50元一次甚至更高。

　　商家經(jīng)營理念應(yīng)轉(zhuǎn)變

　　北京德恒律師事務(wù)所高級(jí)合伙人龍?jiān)骑w對(duì)記者說,商家的這種做法是否對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成權(quán)利侵害,主要看辦卡時(shí),雙方有沒有進(jìn)行約定。如果商家在消費(fèi)者辦卡時(shí)就告知對(duì)方,重大節(jié)假日不能使用該卡,那么商家這樣做無可厚非。如果是商家后期自行規(guī)定的,那就對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益構(gòu)成了一定程度的侵害。

　　“目前消費(fèi)者對(duì)待自身權(quán)益的維護(hù)意識(shí)還比較淡薄,當(dāng)會(huì)員卡在春節(jié)期間被停用時(shí),往往在‘反正過段時(shí)間還能用’的觀念下客觀上縱容了商家的不正當(dāng)行為。而當(dāng)這一現(xiàn)象成為行業(yè)的普遍現(xiàn)象后,商家又往往會(huì)把無理變有理,推責(zé)為行規(guī)。”龍?jiān)骑w說,“如果商家不允許用會(huì)員卡,消費(fèi)者可以與店家進(jìn)行協(xié)商要求正常使用,如協(xié)商不成,可向工商部門投訴。工商部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管,督促商家切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。”

　　那么,由于“用工荒”而把經(jīng)營成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者的行為又如何理解呢?對(duì)此,龍?jiān)骑w建議,面對(duì)春節(jié)期間經(jīng)營成本增加的情況,明智的商家應(yīng)提高自身的經(jīng)營理念,而非單純以此為理由要求消費(fèi)者分?jǐn)傌?fù)擔(dān),更不應(yīng)該趁機(jī)漲價(jià)。