最冷供暖首日管網(wǎng)故障頻發(fā)迅速升溫致設(shè)備壓力巨大

　　入戶檢查供暖。

　　昨天零點(diǎn)北京開始正式供暖，當(dāng)天即遭遇嚴(yán)寒天氣，這是北京最近3年來最冷的供暖首日。因遭遇罕見低溫，供熱系統(tǒng)急劇升溫致故障頻發(fā)。目前，本市有三成供熱管線采取雙路供熱，保證在遭遇故障時不影響居民供熱。同時，本市還開啟了只有嚴(yán)寒天氣才會用到的尖峰熱廠，為整個管網(wǎng)加溫。

　　多數(shù)小區(qū)剛過供暖達(dá)標(biāo)線

　　昨天為本市正式供暖日，供暖首日即碰到風(fēng)雨雪天氣。市市政市容委供熱辦負(fù)責(zé)人表示，昨天是近三年最冷的供暖首日，因此造成設(shè)備故障，發(fā)生暖氣設(shè)備跑冒滴漏等問題，造成部分居民小區(qū)室溫不達(dá)標(biāo)。

　　按照規(guī)定，供暖首日居民室溫須達(dá)標(biāo)18℃。昨天，北京熱力集團(tuán)派出800多人的測溫隊(duì)伍進(jìn)入4000多戶居民家庭，進(jìn)行入戶抽測居民室溫，抽測合格率接近九成。多數(shù)小區(qū)的居民室溫均在19℃左右，剛剛過達(dá)標(biāo)線。

　　對于部分不達(dá)標(biāo)的居民小區(qū)，熱力集團(tuán)解釋，由于今年提前了12天供暖，造成大網(wǎng)負(fù)荷過大，設(shè)備事故頻發(fā)。但預(yù)計本周之內(nèi)，全市集中供熱小區(qū)全部實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)。此外，為應(yīng)對首場大雪，北京當(dāng)天緊急啟動兩座尖峰熱源鍋爐，另兩座尖峰熱源也處于待命狀態(tài)。從本月開始，本市將按照慣例啟動“逢五測溫”行動，每月5日、15日、25日，將入戶抽查溫度。

　　供暖首日

　　升溫太快引發(fā)故障

　　昨天是正式供暖的第一天，據(jù)氣象預(yù)報顯示，當(dāng)天氣溫0℃到3℃，是近三年來北京市正式供暖首日最冷的一天。

　　市供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，去年供暖首日最高溫度達(dá)到12℃，前年供暖首日最高溫度8℃，而昨天的最高溫度只有3℃，最低溫度達(dá)到0℃以下。同時因?yàn)橼s上雨雪天氣，氣溫驟降，電網(wǎng)事故高發(fā)。

　　市供熱辦副主任許曉晨表示，因?yàn)轱L(fēng)雨雪的惡劣天氣，需要供熱系統(tǒng)緊急升溫，但是升溫太快易造成故障，跑冒滴漏，包括存氣等問題。據(jù)介紹，范圍比較大的一起事故是前天夜里通州熱電廠事故，影響到通州地區(qū)的供熱，但昨天上午全部恢復(fù)供熱。

　　尖峰鍋爐應(yīng)急開啟

　　熱力集團(tuán)宣傳部部長張傳東介紹，熱力集團(tuán)擁有方莊、左家莊、雙榆樹三座尖峰熱源供熱廠，為應(yīng)對昨天的降溫天氣，當(dāng)天緊急開啟了雙榆樹供熱廠的兩座尖峰鍋爐，給城市熱網(wǎng)加溫，其他尖峰鍋爐處于備戰(zhàn)待命狀態(tài)。

　　按照往年經(jīng)驗(yàn)，在剛剛正式供暖時，尖峰鍋爐一般不會開啟，只有遇嚴(yán)寒天氣或是市政熱網(wǎng)供熱溫度不夠時才會啟用。由于前夜到昨晨這場降雪，熱力集團(tuán)為保證管網(wǎng)溫度升高，緊急啟動了尖峰鍋爐。

　　據(jù)介紹，市熱力集團(tuán)針對日平均溫度5℃到-9℃設(shè)置了應(yīng)急預(yù)案，溫度一有下降，鍋爐出水溫度都會相應(yīng)提高，以確保居民室溫不降。一旦溫度過低，就要開啟尖峰供熱廠。

　　投訴熱線下降三成

　　供暖首日24小時內(nèi)，北京熱力集團(tuán)供暖熱線接聽電話1.6萬個，其中七成以上反映家中暖氣不熱。此外，很多居民反映多個供暖熱線處于繁忙狀態(tài)，打不進(jìn)去。

　　據(jù)熱力集團(tuán)介紹，市民集中撥打，難免會造成“堵車”，必要的時候集團(tuán)會考慮增加坐席接聽來電。

　　對于七成市民來電都是咨詢家中暖氣不熱，熱力集團(tuán)表示，從昨天零時正式供暖開始，如果居民家中室溫不達(dá)標(biāo)，熱力集團(tuán)接到反映后1小時內(nèi)將給予答復(fù)，6小時內(nèi)入戶測溫和檢修。

　　據(jù)悉，從昨天零時開始，熱力集團(tuán)管轄范圍內(nèi)的用戶正式供熱，各熱力站會根據(jù)室外溫度隨時調(diào)整熱網(wǎng)的溫度和流量。大部分居民已經(jīng)正常供熱，有部分居民家中出現(xiàn)局部不熱，可能與二次系統(tǒng)故障、管線“氣堵”等原因有關(guān)。

　　市供熱辦昨晚發(fā)布全市投訴熱線統(tǒng)計，昨天市級供暖熱線62357575接聽投訴電話5000多個，而去年是7000多個。相比下降三成左右。

　　三問·北京市供熱辦副主任許曉晨

　　記者：有居民反映熱線打不進(jìn)去。

　　許曉晨：我了解到，前天夜里，也許是受雨雪天氣影響，熱力集團(tuán)出現(xiàn)了線路故障問題，96069當(dāng)時打不通，昨天上午八點(diǎn)半才恢復(fù)。其他區(qū)縣的供暖熱線，我們也了解到，存在打不通的問題。前天夜里已經(jīng)發(fā)通知了，要求他們?nèi)�部增加坐席，這樣就能應(yīng)對熱線增加的情況了。此外，我們市供熱辦作為政府部門，也要同時抽查各區(qū)縣供熱辦的熱線電話，確保老百姓能迅速打通。

　　記者：有居民反映家中暖氣不熱。

　　許曉晨：我前邊已經(jīng)說了，主要是設(shè)備故障等問題，總結(jié)造成居民室溫不達(dá)標(biāo)主要有三個原因，一是提前供熱，因?yàn)殄仩t預(yù)熱時間短，導(dǎo)致鍋爐設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定，送熱不均，這些需要調(diào)試設(shè)備，預(yù)計持續(xù)一周左右溫度會逐步上升達(dá)標(biāo)。二是部分居民小區(qū)或者居民家，處于供熱管線末端，熱不穩(wěn)定，這類情況將由供熱企業(yè)負(fù)責(zé)調(diào)整設(shè)備，做出技術(shù)調(diào)整，盡快讓居民室溫達(dá)標(biāo)；三是由于昨天室外溫度過低，天氣太冷，很多供熱企業(yè)調(diào)整管網(wǎng)水溫不及時，或者溫度傳導(dǎo)慢，導(dǎo)致溫度不達(dá)標(biāo)。目前，我們已經(jīng)部署了二次調(diào)試設(shè)備等一系列工作，要求各個供熱企業(yè)迅速實(shí)現(xiàn)居民家中升溫。

　　記者：有居民反映暖氣報修了，但無人管。

　　許曉晨：初期可能存在人手緊張等問題。我們有明確規(guī)定，對于居民的報修，1個小時要有回復(fù)，6個小時要檢測檢修，不達(dá)標(biāo)超過24小時就要給居民退費(fèi)。這個權(quán)利居民可利用好，可采取第三方測溫等方式申請退費(fèi)。