消費者退團被扣全額團費 團價越低限制越多

漫畫/勾犇

　　宋女士通過旅行社參加普吉島旅行團。因行程變動，她退團后得知所繳的7000余元旅費只能退回300元“安慰金”，且旅行社不能提供已發(fā)生費用明細。

　　業(yè)內(nèi)人士稱，旅行團的價格越低，限制條件就越多，旅行者違約就需承擔越高風險。

　　消費者遭遇

　　旅行前退團被全額扣費

　　宋女士說，她和家人共4人與一家旅行社簽訂赴普吉島的旅游合同，2月11日出發(fā)，團費為7389元/人。2月1日，旅行社通知其航班延后，宋女士取消行程。2月10日，旅行社向宋女士反饋稱，其已付的團費不能退還。

　　宋女士稱，她同意旅游合同中約定的違約金和已發(fā)生費用，“但旅行社應該出示已發(fā)生費用的詳細單據(jù)”。宋女士質疑旅行社所扣費用過高，“自由行退訂還能退回一部分錢，為什么通過旅行社訂就退不回來了？”

　　當事旅行社一名負責人稱，宋女士與旅行社簽訂的是市旅游局和市工商局聯(lián)合制定的“出境游合同示范文本”。宋女士要求退團時航空公司已出票，低價折扣機票不能退，旅行社與地接社簽訂的是團隊訂單，雖尚未發(fā)生住宿、景點門票等費用，但地接社不會退費。

　　該負責人說，春節(jié)期間該旅行社不止一個團，地接和酒店的結算訂單是多個團隊綁在一起的，無法分解出個人明細，“這也涉及公司的成本，也沒有規(guī)定旅行社必須給客人提供損失證明”。旅行社考慮到客人感受，免收違約金并愿退還每位客人300元。宋女士并不滿意此結果。

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