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聯(lián)通將增設(shè)流量提醒功能 否認(rèn)存在高收費(fèi)等失誤

時(shí)間:2010-12-07 16:39   來源:北京晚報(bào)

  

   資料圖片

  傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的到俄羅斯出游“發(fā)三條微博花費(fèi)3900元”的“史上最貴微博”事件,中國聯(lián)通上午給出了最新答復(fù)。中國聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“金娜”一事中,聯(lián)通其實(shí)盡到了提前告知的義務(wù),并不存在任何過失。但通過此事,也發(fā)現(xiàn)用戶服務(wù)上有待加強(qiáng),今后將設(shè)定流量中途提醒功能,對于用戶在不知不覺中產(chǎn)生的大流量給予及時(shí)提醒。

  中國聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹了對“最貴微博”事件的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示,在金娜通過客服開通國際漫游時(shí),客服人員曾咨詢機(jī)主是前往哪個(gè)國家、是否需要介紹漫游資費(fèi)。當(dāng)時(shí)金娜表示是去古巴,而且在被告知古巴暫未開通漫游業(yè)務(wù)、是否還需要咨詢其他國家后,也并未表示要去俄羅斯。

  其次,金娜本人在俄羅斯逗留期間,中國聯(lián)通曾向她發(fā)送了6條告知短信,其中包括俄羅斯的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。由于俄羅斯屬于國際5區(qū),資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對最高,數(shù)據(jù)漫游是0.1元/KB,所以也導(dǎo)致金娜的賬單過高!暗珖H漫游的資費(fèi),并不是由中國聯(lián)通單獨(dú)制定的,收上來的費(fèi)用中的90%至95%也都要交給俄羅斯運(yùn)營商,中國聯(lián)通拿到的只有5%至10%的服務(wù)成本”,這位負(fù)責(zé)人解釋說。

  “另外,發(fā)三條微博就花費(fèi)3900元,也不是事件的全部。經(jīng)過我們核查,金娜在俄羅斯期間,確實(shí)使用了39M的漫游流量,包括發(fā)微博的發(fā)出流量和上網(wǎng)等的接收流量。而且,金娜發(fā)出的微博是附帶照片的,一個(gè)照片就有2M左右!

  該負(fù)責(zé)人表示,6G、62萬元只是理論上的封頂值,在實(shí)際使用中,運(yùn)營商是會(huì)根據(jù)信用額度控制流量。像金娜的信用額度,就是國內(nèi)715元、國際3715元。但通過此次事件,也確實(shí)反映出聯(lián)通在對用戶服務(wù)中仍存在不足的地方,沒有在用戶通信行為過程中及時(shí)提醒。今后,聯(lián)通將設(shè)定流量中途提醒功能,對于用戶在不知不覺中產(chǎn)生的大流量給予及時(shí)提醒!拔覀兎浅8兄x金娜對于聯(lián)通服務(wù)提出的建議,我們也約了和她本人當(dāng)面溝通,希望能得到更寶貴的意見,并就此事達(dá)成理解和諒解!

  昨天晚上,通過微博,金娜也表示今天晚上將與中國聯(lián)通的客戶經(jīng)理約談,聯(lián)通也對其表示將在未來推出更多個(gè)性化的服務(wù)。但對于國際漫游的計(jì)費(fèi)方式,金娜仍覺得存在爭議,她表示,“標(biāo)準(zhǔn)的確定未經(jīng)聽證,定價(jià)遠(yuǎn)超用戶承受能力,國際議價(jià)能力也令人擔(dān)憂”。(趙瑩瑩)

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編輯:許莉

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