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探秘網(wǎng)絡(luò)輿情市場 網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)≠“監(jiān)測”+“刪帖”

時間:2010-09-28 10:34   來源:人民日報

  誰在提供網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)?這些機(jī)構(gòu)能否做到客觀公正?網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)具體包含哪些內(nèi)容?網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測結(jié)果應(yīng)如何被看待和運(yùn)用——

插畫:李瑞寧

  一些地方與部門對網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)的認(rèn)知有一些偏差,他們多是想借此和一些主流媒體建立聯(lián)系,幫助他們監(jiān)控和處理負(fù)面信息。這不應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)的初衷

  近年來,山西“黑磚窯”、河南“茶杯門”、山西地震謠言等網(wǎng)絡(luò)熱點事件不斷涌現(xiàn),引起社會廣泛關(guān)注。2010年,我國的網(wǎng)民人數(shù)突破了4億大關(guān),網(wǎng)絡(luò)輿情越來越受到各方重視,一批提供網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、整合、研判服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)如雨后春筍,應(yīng)時而生。

  誰在提供網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)?這些機(jī)構(gòu)能否做到客觀公正?網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)具體包含哪些內(nèi)容?網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測結(jié)果應(yīng)如何被看待和運(yùn)用?本報記者帶您走近網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)行業(yè)。

  四類機(jī)構(gòu)搶灘

  “2007年山西‘黑磚窯’事件催生了中國的網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)行業(yè)”,人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室秘書長、《網(wǎng)絡(luò)輿情》執(zhí)行主編祝華新說,“這個事件中,網(wǎng)絡(luò)輿論的巨大力量及相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)對不力而產(chǎn)生的負(fù)面影響讓全社會,特別是政府及相關(guān)公共事務(wù)管理部門認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)的重要性”。

  據(jù)介紹,目前市場上的網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)大致可以分為四類:第一類由軟件公司和傳統(tǒng)的市場調(diào)查公司成立,技術(shù)實力較為雄厚,抓取網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)能力較強(qiáng)。第二類依托主流媒體,如人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室,對時事熱點和受眾心理變化的敏感度較高。第三類背靠高;?qū)W術(shù)機(jī)構(gòu),如中國傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情(口碑)研究所、中國人民大學(xué)輿論研究所。這類機(jī)構(gòu)具有學(xué)術(shù)傳統(tǒng),善于將網(wǎng)絡(luò)輿情的變化和特點歸納、梳理,總結(jié)一般規(guī)律。第四類則由政府部門自身成立,主要監(jiān)測群眾對本地區(qū)、本部門工作的反饋。

  可以看出,后三類機(jī)構(gòu)都和政府或多或少存在一定聯(lián)系,祝華新認(rèn)為這和中國網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)行業(yè)的興起背景有重要的關(guān)系。

  他認(rèn)為,中國社會處于轉(zhuǎn)型期,矛盾集中,傳統(tǒng)的民意表達(dá)渠道不夠暢通。而新媒體技術(shù)的發(fā)展使社會進(jìn)入“大眾麥克風(fēng)時代”,網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測也就成為了了解民意的重要手段!爸袊木W(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)行業(yè)從發(fā)展之初就承擔(dān)著反映真實民意,為政府實施公共事務(wù)管理提供參考的責(zé)任”。

編輯:許莉

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