原標(biāo)題：實體書店終究還是要把“顧客”變成“讀者”

　　【文化評析】

　　自互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入圖書行業(yè)以來，處于作者與讀者中間環(huán)節(jié)的實體書店，逐漸被擁有同等功能的網(wǎng)絡(luò)平臺所取代。此外，由于圖書行業(yè)的利潤原本就較為稀薄，再加上閱讀方式改變、經(jīng)營成本上漲等因素的沖擊，許多以賣書為主業(yè)的實體書店越發(fā)舉步維艱。

　　為此，2016年6月中宣部等11部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于支持實體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》，2019年7月教育部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步支持高校校園實體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》。在政策和資本的助力下，實體書店在銷售服務(wù)、空間體驗等方面轉(zhuǎn)型升級，逐步摸索出“圖書+餐飲+文創(chuàng)+休閑”的多元業(yè)態(tài)融合經(jīng)營模式，實體書店的整體行業(yè)發(fā)展有了回暖趨勢。

　　近日，上海朵云書院正式開張。這個開在239米高處的書店，可看書、喝茶、聊天、看風(fēng)景。然而，書店越來越美了，人流量越來越大了，但閱讀量并沒有明顯增加。

　　“網(wǎng)紅書店”到底該如何最大限度地將“顧客”變成“讀者”，讓“拍照流量”變?yōu)椤伴喿x流量”，從而實現(xiàn)公共屬性與商業(yè)屬性的雙重目標(biāo)，這是書店必須直面的現(xiàn)實問題。

　　目前，新型書店的經(jīng)營產(chǎn)生了新一輪同質(zhì)化傾向：小清新風(fēng)格外觀、咖啡茶飲、文化創(chuàng)意產(chǎn)品，這似乎成為新開書店的“標(biāo)配”，基本體現(xiàn)不出書店的個性以及與主打圖書的聯(lián)系�？上攵�知，時間的流逝會使“高顏值”帶來的引流效果不斷減弱。

　　在大眾產(chǎn)生審美疲勞之前，“高顏值”書店必須緊密圍繞書店的文化特色和圖書的選品特點，開展多元混合業(yè)態(tài)經(jīng)營，讓圖書售賣從邊緣回到中心。在此，一些校園書店做出了較好的嘗試。此外，實體書店還要注重為大眾提供個性化服務(wù)。書店一定要保持“為好書尋找讀者，為讀者發(fā)現(xiàn)好書”的初心，為大眾讀書生活提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能培養(yǎng)顧客的閱讀習(xí)慣，增強(qiáng)其對書店的認(rèn)同度。

　　新型實體書店可利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，對不同消費者的閱讀習(xí)慣進(jìn)行分析，獲取每一位客戶的深度需求，從而對消費者畫像。當(dāng)前，一個書店能在多大程度上滿足讀者更多的個性化需求已成為衡量其附加值的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。這就必須加強(qiáng)對書店從業(yè)人員的培訓(xùn)。實體書店應(yīng)通過業(yè)務(wù)交流和培訓(xùn)，構(gòu)建起復(fù)合型人才培養(yǎng)體系，提高書店從業(yè)人員的整體素質(zhì)和職業(yè)水平，讓其深度認(rèn)可書店的人文精神和價值理念，自覺成為書店文化特色的一部分，這樣才能為讀者提供個性化的高質(zhì)量服務(wù)。

　　無論如何，政策及資本助力之下的實體書店“開店熱”，無法讓實體書店真正“脫困”，因為真正需要拯救的不是實體書店，而是國民閱讀的氛圍和環(huán)境。探索出以書為本位的可持續(xù)經(jīng)營模式，讓大眾既要“走進(jìn)來”也要“留下來”，將“顧客”變成“讀者”，將“流量”轉(zhuǎn)化為“銷量”，才是書店的本質(zhì)和終極目標(biāo)。如此，方能真正培育出適合書店生存的人文土壤。

　　（作者：張華 劉滿元，均系華中師范大學(xué)出版社編輯）