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【最美奮斗者】張秉貴:“心有一團(tuán)火” 真情暖人心

2019-09-17 15:07:00
來(lái)源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)
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  2017年,為紀(jì)念曾經(jīng)在北京王府井百貨大樓工作30多年的老勞模張秉貴,王府井集團(tuán)決定,將每年的9月18日設(shè)立為張秉貴日,以傳承和發(fā)揚(yáng)他的“一團(tuán)火”精神。

  1955年9月25日,新中國(guó)成立后全國(guó)第一座大型百貨商場(chǎng)——北京王府井百貨大樓建成開業(yè)。當(dāng)時(shí)37歲的張秉貴報(bào)名參加招工考試,雖然已經(jīng)嚴(yán)重“超齡”,但是他最終憑借優(yōu)異的個(gè)人表現(xiàn),拿到了錄取通知書。從此,張秉貴成為一名令人羨慕的國(guó)營(yíng)商店售貨員,開始了全心全意為顧客服務(wù)的理想和追求。

  剛工作的頭幾年,為提高服務(wù)本領(lǐng),他買來(lái)一些最硬的點(diǎn)心,利用廢舊包裝紙練包包、捆扎,可不到三天,點(diǎn)心就包碎了。后來(lái)他又改進(jìn)方法,找來(lái)瓦片或木塊,鋸成點(diǎn)心般大小,當(dāng)代用品,繼續(xù)苦練,經(jīng)常練到深夜。

  1959年下半年,根據(jù)工作需要,張秉貴從糕點(diǎn)柜臺(tái)調(diào)到糖果柜臺(tái)。在那個(gè)物資緊缺的年代,百貨大樓每天都要接待大量來(lái)自全國(guó)各地的顧客,糖果柜臺(tái)前經(jīng)常排起長(zhǎng)隊(duì)。張秉貴發(fā)現(xiàn),糖果的銷售由于品種多、價(jià)格各異,稱糖和算賬兩個(gè)環(huán)節(jié)最耽誤工夫。

  為提高稱糖速度,張秉貴像當(dāng)初練包包那樣練起了稱糖。熟能生巧,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的刻苦練習(xí),張秉貴終于練就了稱糖“一抓準(zhǔn)”的絕活,不管顧客要幾斤幾兩糖果,他僅憑上手抓,就能做到分毫不差,大大減少了購(gòu)買時(shí)間。

  為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,張秉貴還練就了“一口清”的本領(lǐng)。每筆交易,在商品稱好、包好的同時(shí),價(jià)錢也就用心算計(jì)算出來(lái)了,分毫不差。

  張秉貴(1918-1987)(右一)。 新華社發(fā)

  從1982年開始,文化程度并不高的張秉貴,經(jīng)過(guò)一年多的寫作,將自己的柜臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)編寫成《張秉貴柜臺(tái)服務(wù)藝術(shù)》一書,約5萬(wàn)字,闡述了柜臺(tái)服務(wù)工作的一些基本規(guī)律。

  1987年5月,張秉貴不幸身患重癥。臥病4個(gè)多月期間,每當(dāng)見(jiàn)到前來(lái)探望的青年人,這位即將不久于人世的老人總要諄諄囑咐大家:要樹立全心全意為人民服務(wù)思想,創(chuàng)造服務(wù)工作新水平。

  從1955年站上柜臺(tái)到1987年去世,張秉貴先后當(dāng)選黨的十一大代表、第五屆和第六屆全國(guó)人大代表等,1979年被國(guó)務(wù)院授予全國(guó)勞動(dòng)模范稱號(hào),1987年又被授予“北京市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)。

  32年里,張秉貴接待顧客近400萬(wàn)人次,沒(méi)有跟顧客紅過(guò)一次臉,沒(méi)有怠慢過(guò)任何一個(gè)人,始終像“一團(tuán)火”一樣溫暖著每一個(gè)顧客。(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 常理)

[責(zé)任編輯:王怡然]
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