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多地部署整頓快遞二次收費

2019-08-15 08:55:00
來源:北京青年報
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  8月13日上午,四川省保護消費者權(quán)益委員會聯(lián)合四川省市場監(jiān)管局、四川省郵政管理局,對申通、中通、圓通、韻達等4家快遞公司進行了約談。明確要求上述企業(yè)停止取件二次收費,切實維護消費者合法權(quán)益,盡快建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞持續(xù)健康發(fā)展的長效機制。

  “每次網(wǎng)購買東西,快遞員就直接放鎮(zhèn)上,我們還得自己再找時間去領(lǐng)!鄙綎|棗莊某村村民王先生談起快遞二次收費很不滿。家住福建福州的吳女士反映說,自己的快遞倒是每次都能送上門,但快遞員都會要求再支付5塊錢的配送費用。吳女士認為,自己在收發(fā)快遞時已經(jīng)交納了費用,快遞公司沒理由再收費,但對方解釋稱:“你們村這是偏遠地區(qū),超出配送范圍,再收費是普遍現(xiàn)象。”

  事實上,近年來消費者對于快遞二次收費問題的投訴屢有發(fā)生。相比城市,鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)由于用戶相對分散、配送成本更高等原因,更是成為快遞網(wǎng)點拒絕配送到家、額外收取服務(wù)費用的重災(zāi)區(qū)。

  據(jù)了解,目前已有多個省市自治區(qū)開展了對快遞末端違規(guī)收費的整頓工作。

  8月1日,國家郵政局官方網(wǎng)站發(fā)文稱,國家郵政局召開電視電話會議清理整頓快遞末端服務(wù)違規(guī)收費。文章稱,對全行業(yè)將于8月份集中開展的快遞末端服務(wù)違規(guī)收費清理整頓工作進行專項部署。會議強調(diào),消費者遇到快遞末端違規(guī)收費的情況,可撥打省會區(qū)號+12305進行投訴,各級郵政業(yè)申訴中心將接聽消費者電話及投訴問題線索進行單獨記錄,并移交郵政管理部門,郵政管理部門將及時調(diào)查處置;事實清楚、證據(jù)充分的,將以零容忍的態(tài)度堅決督促整改。

  8月2日開始,云南、浙江和西藏三地郵政管理局陸續(xù)發(fā)布官方通報稱,將著手部署快遞末端服務(wù)違規(guī)收費整頓工作。

  律師說法

  二次收費涉嫌侵犯消費者權(quán)益

  北京康達律師事務(wù)所韓驍律師指出,消費者在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點取件時被要求支付“取件費”或“派件費”的行為屬于二次消費,這種行為侵犯了消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán),屬于明顯的違法行為。

  韓驍律師建議,依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第三十四條、《快遞市場管理辦法》四十七條,國家有關(guān)機關(guān)可對侵犯消費者權(quán)益的快遞企業(yè)懲處;而消費者本身也可對快遞企業(yè)提起訴訟。如果由于金額較小,訴訟成本太大,不愿意通過起訴解決,也可以向消費者協(xié)會等部門投訴反饋。(記者 孔令晗)

[責(zé)任編輯:楊永青]
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