暑假期間4000余名志愿者服務(wù)世園會(huì) 獲贊“最內(nèi)行”
暑假期間4000余名高校志愿者服務(wù)世園會(huì)
志愿者服務(wù)專(zhuān)業(yè)獲贊“最內(nèi)行”
暑假期間4000余名高校志愿者服務(wù)世園會(huì)
每天行走近3萬(wàn)步，無(wú)論是30℃以上的高溫還是刮風(fēng)下雨從未缺席，用最美的微笑和最高的熱情為前來(lái)參觀的中外游客提供咨詢(xún)、指引、講解服務(wù)。這個(gè)暑假，來(lái)自北京和河北張家口各個(gè)高校的約4000名大學(xué)生沒(méi)有回家，而是來(lái)到世園會(huì)，成為了一名世園會(huì)志愿者，他們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，得到了各展館負(fù)責(zé)人和游客的一致好評(píng)。
不顧高溫或雨淋
每日站崗5小時(shí)
“你看矗立在志愿者崗?fù)づ赃叺倪@把遮陽(yáng)傘，平時(shí)我們用不著，下雨時(shí)我們更用不著�！毕奶斓氖缊@，烈日炎炎，溫度幾乎每天都在30℃以上。走進(jìn)世園會(huì)，北京青年報(bào)記者看到，即便是驕陽(yáng)似火，志愿者們也沒(méi)一直站在遮陽(yáng)傘內(nèi)，時(shí)常因?yàn)闉橛慰椭嘎罚鴷裨陉?yáng)光下。
來(lái)自北京理工大學(xué)的學(xué)生趙逸涵在生活體驗(yàn)館進(jìn)行志愿服務(wù)，她告訴北青報(bào)記者，每天站崗10個(gè)小時(shí)，她和搭檔一人5小時(shí)。在站崗的過(guò)程中，培訓(xùn)時(shí)學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)都深記在心。站姿、步伐、語(yǔ)氣等，都是需要注意的細(xì)節(jié)，不能因?yàn)殛?yáng)光一曬，就懈怠下來(lái)，影響志愿者的形象。“每天最開(kāi)心的，就是能回答游客的一些問(wèn)題�！壁w逸涵說(shuō)，這樣會(huì)讓她覺(jué)得這一天的站崗是“值得的”。
六、七月的天，說(shuō)變就變。上午還是晴天，下午突然烏云密布，下起了雨。隨著雨勢(shì)漸強(qiáng)，游客們一路小跑，紛紛向遮陽(yáng)傘和各個(gè)場(chǎng)館跑去，然而各個(gè)場(chǎng)館附近的志愿者卻沿著游客們相反的方向，排列在路的兩邊，引導(dǎo)游客有序避雨。“避免游客們都跑去一個(gè)地方�！壁w逸涵說(shuō)，經(jīng)過(guò)了一陣最猛的風(fēng)雨后，她終于可以停下來(lái)，稍作休息。盡管她穿著雨衣，戴著帽子，雨水仍然打濕了她的頭發(fā)，幾滴雨珠沿著她的額頭往下滑�！拔业泌s緊去巡視了�！痹捯魟偮�，她又踏進(jìn)了雨中。
大手牽著小手
陪“特殊客人”逛世園
7月8日，世園會(huì)迎來(lái)了一群“特殊的游客”，他們是來(lái)自大涼山可愛(ài)而又質(zhì)樸的彝族孩子們。來(lái)自北京航空航天大學(xué)與首都師范大學(xué)、北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院的志愿者接待了這群“小客人”。
志愿者們很快與孩子們建立起了友誼與信任，這份珍貴的友誼跨越了城市、年齡的距離，為大涼山的孩子們帶去了無(wú)限的關(guān)愛(ài)，孩子們的熱情也感染著志愿者們。在進(jìn)行了初步交流之后，大涼山的孩子們?yōu)橹驹刚邆儙?lái)了精心準(zhǔn)備的歌舞表演，孩子們的民族服飾美麗特別，歌聲帶著獨(dú)特的韻味，感動(dòng)了在場(chǎng)的所有人。之后孩子們還和志愿者們合作了一曲《我和我的祖國(guó)》，讓現(xiàn)場(chǎng)氣氛更加活躍。
午飯過(guò)后，志愿者們分組帶著孩子們參觀整個(gè)園區(qū)。在生態(tài)展示區(qū)，孩子們一路歡聲笑語(yǔ)，志愿者們與孩子們大手牽小手，穿過(guò)蘆葦叢，走過(guò)小橋流水。在參觀的路上，孩子們還開(kāi)設(shè)了“語(yǔ)言小課堂”，志愿者們接受了孩子們熱情的邀請(qǐng)，學(xué)習(xí)了彝族文化方言，同時(shí)教給他們《八百標(biāo)兵奔北坡》的繞口令。
這一天的行程被排得滿滿的，大涼山的孩子們也大開(kāi)眼界。在世界園藝展區(qū)，獨(dú)特的異域風(fēng)情、清逸雅致的日式建筑、科技感十足的卡塔爾空中花園各式各樣的展館引得孩子們贊嘆連連；在國(guó)際館，緬甸等諸多國(guó)家的特色展品讓孩子們眼花繚亂。
“這次世園會(huì)之旅讓很多孩子第一次走出大山�！北本┼]電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院大三學(xué)生吳京澤告訴北青報(bào)記者，雖然這短短一天的時(shí)間不能滿足孩子們對(duì)世園會(huì)的全部幻想，卻足以使孩子們與志愿者大哥哥大姐姐建立起友誼，通過(guò)世園會(huì)的窗口在他們心中種下了希望的種子，讓他們對(duì)大山外的世界多了更多美好的記憶。
引導(dǎo)員、翻譯員、講解員
各個(gè)崗位爭(zhēng)當(dāng)“內(nèi)行”
“我們這一天走下來(lái)，加上為游客指引，一天30000步是常有的事�！痹谑缊@會(huì)園內(nèi)負(fù)責(zé)國(guó)際館指引工作的北京理工大學(xué)學(xué)生王曉瑋告訴北青報(bào)記者，來(lái)國(guó)際館參觀的游客較多，王曉瑋走的路、說(shuō)的話也會(huì)更多一些。
在向游客指明正確路線的同時(shí)，王曉瑋還經(jīng)常被問(wèn)到“國(guó)際館都包括哪些內(nèi)容”、“世園會(huì)還推薦哪些場(chǎng)館”、“白天來(lái)還是晚上來(lái)更好玩”等問(wèn)題，幾天的志愿服務(wù)下來(lái)，王曉瑋儼然成了一個(gè)出色的“導(dǎo)游”，可以向全國(guó)各地來(lái)游玩的游客推薦“最佳游玩路線”。
和王曉瑋不同，在經(jīng)過(guò)了幾天的志愿服務(wù)之后，在東非展區(qū)服務(wù)的北京理工大學(xué)學(xué)生許必增則成了一名出色的翻譯�！澳F(xiàn)在看到的這個(gè)工藝品是烏木做的，非洲會(huì)在特有的節(jié)日里掛在墻上，這些工藝品會(huì)依據(jù)寬厚大小的不同而被定為不同的價(jià)格�！痹跒醺蛇_(dá)展區(qū)內(nèi)，一件件具有非洲特色的工藝品正在展出，許必增英語(yǔ)說(shuō)得不錯(cuò)，自發(fā)地當(dāng)上了烏干達(dá)工作人員和游客之間的翻譯，剛開(kāi)始，是對(duì)方說(shuō)一句，他翻譯一句，幾天下來(lái)，他已經(jīng)能完整、生動(dòng)地介紹每一個(gè)工藝品的故事了，被烏干達(dá)展館負(fù)責(zé)人評(píng)為“最內(nèi)行翻譯員”。
來(lái)自首都師范大學(xué)的研究生王寧在中國(guó)館負(fù)責(zé)講解工作，剛得知自己要做講解員的時(shí)候，他內(nèi)心充滿了期待，還有一點(diǎn)點(diǎn)緊張和不安。在上崗前，他加入了上一批志愿者群和“前輩”提前對(duì)接，他從上一批志愿者手里拿到了講解詞，自己打印出來(lái)，勾勾畫(huà)畫(huà)，在上邊密密麻麻地劃出了關(guān)鍵詞和重點(diǎn)內(nèi)容，并在上崗前提前熟悉展區(qū)位置，和另一位同學(xué)一組脫稿“對(duì)詞”。
“講解員真不是背過(guò)講解詞就成。”王寧認(rèn)為，熟背講解詞只是對(duì)解說(shuō)員最基本的要求，除此之外，作為志愿者要有服務(wù)意識(shí)，比如說(shuō)提醒游客注意腳下安全、有老人或者孩子的家庭要適當(dāng)放慢速度等。“有可能我們不經(jīng)意的某個(gè)舉動(dòng)就會(huì)提升游客的參觀體驗(yàn)�！倍@些都是講解詞里沒(méi)有的。對(duì)于王寧來(lái)說(shuō)，這次的志愿服務(wù)經(jīng)歷是一段非常珍貴的體驗(yàn)，做中國(guó)館的講解員不僅鍛煉了他的語(yǔ)言表達(dá)能力，同時(shí)還使他對(duì)祖國(guó)的大好河山有了更深入更全面的了解和熱愛(ài)。
志愿花絮
我們有一個(gè)共同的名字——“世園會(huì)志愿者”
7月10日，北郵世紀(jì)藝術(shù)與傳媒學(xué)院的志愿者們迎來(lái)了志愿周期的第3日，志愿服務(wù)進(jìn)行到中期，大家熱情不減，而一早集合時(shí)更是天氣晴好，連帶著志愿者們的心情也更加愉悅，斗志更加昂揚(yáng)。
突然狂風(fēng)驟起，暴雨來(lái)襲，志愿者們邀請(qǐng)游客到崗?fù)ど允滦菹�。其間，一位熱心、細(xì)心的阿姨幽默地問(wèn)道：“你們志愿者，還都取了‘藝名’嗎？我看證件上寫(xiě)著孫雷迎澳、裴公鈺禧、周睿吉鋮、石慧、王子、甄帥……”志愿者李昊軒見(jiàn)阿姨如此幽默，他也機(jī)智地回答：“沒(méi)錯(cuò)兒！其實(shí)我們有一個(gè)共同的名字，叫‘世園會(huì)志愿者’�！敝驹刚邖�?fù)だ镱D時(shí)響起笑聲，氛圍格外和諧、融洽。
北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院的志愿者從試運(yùn)營(yíng)以來(lái)一直努力為世園會(huì)奉獻(xiàn)著力量：志愿者們不懼高溫，不僅在崗?fù)ぶ杏L(fēng)而立，而且在節(jié)日期間參加“快閃”、端午節(jié)活動(dòng)來(lái)豐富世園會(huì)；指路，從最西片的園藝小鎮(zhèn)到最東片的生活體驗(yàn)館各個(gè)崗?fù)し⻊?wù)點(diǎn)……
為了記錄北郵世紀(jì)學(xué)院學(xué)子志愿服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，學(xué)院學(xué)生胡長(zhǎng)清、王小宇設(shè)計(jì)了一個(gè)志愿者人物剪影，以志愿者“微笑指引”的動(dòng)作為基準(zhǔn)，主體以“志愿藍(lán)”為主色調(diào)，畫(huà)中的詞語(yǔ)都是志愿服務(wù)的工作內(nèi)容以及志愿服務(wù)精神的“名詞標(biāo)簽”，這幅圖一方面體現(xiàn)了志愿者的重要性，另一方面又突出志愿者們的責(zé)任重大。在志愿藍(lán)的人物剪影上，“熱忱、耐心、堅(jiān)守”這三個(gè)簡(jiǎn)短有力的詞匯下，又衍生出許多如三原色一樣美好質(zhì)樸的品質(zhì)。
志愿者日記
北郵世紀(jì)學(xué)院志愿者馬子祺：
在奉獻(xiàn)中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)
7月14日是我在世園會(huì)園區(qū)做志愿者的第7天，從開(kāi)始游客詢(xún)問(wèn)任何景點(diǎn)都要翻看地圖才能解答，到現(xiàn)在已經(jīng)將園區(qū)路線爛熟于心，于我而言，這既是一個(gè)奉獻(xiàn)的過(guò)程，同時(shí)也是一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程。
A9崗?fù)の挥谥袊?guó)館后門(mén)與國(guó)際館正門(mén)的交叉點(diǎn)，左鄰售貨機(jī)，右鄰洗手點(diǎn)，旁邊就是草坪劇場(chǎng)，所以需要回答的問(wèn)題算是比較“全面”的。雖然這幾天志愿者工作的內(nèi)容有一些單調(diào)和枯燥，但是那種自豪和快樂(lè)卻從心底油然而生，因?yàn)槲覀兪窃跒樾枰獛椭娜朔⻊?wù)，是在為盛大活動(dòng)盡自己一份綿薄的力量。我也很高興有這么多有愛(ài)朋友匯聚于此。在志愿者的崗位上，我們用自己的微笑和熱情去感染身邊的每一個(gè)人，也將這種微笑傳遞下去。微笑，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的嘴角上揚(yáng)就是最美麗的風(fēng)景。人生很長(zhǎng)，永遠(yuǎn)的志愿生活并不存在，卻又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在，短暫而又有意義的時(shí)光將嵌入我們每個(gè)人一生的回憶之中。
首都師范大學(xué)志愿者劉施雅：
日行三萬(wàn)步 一聲“謝謝”就滿足
志愿服務(wù)正式開(kāi)始后，我們就快速進(jìn)入了工作狀態(tài)。作為禮賓接待組的成員，我們幾個(gè)人首先要熟悉園區(qū)，面對(duì)160公頃的園區(qū)，我們需要探索整個(gè)園區(qū)，熟知園區(qū)整體布局、各場(chǎng)館位置、整體游園路線和基本服務(wù)點(diǎn)位，這就要求我們進(jìn)行大量的徒步踩點(diǎn)工作，對(duì)體力和耐力都是極大的鍛煉和挑戰(zhàn)。
因?yàn)槲覀円泶┲驹刚叻b在園區(qū)走動(dòng)，隨時(shí)隨地都會(huì)有游客向我們尋求幫助。相對(duì)于在定點(diǎn)崗位服務(wù)的志愿者，我們靈活性更高，對(duì)園區(qū)的了解范圍更廣，只有對(duì)整個(gè)園區(qū)都有所了解，才能對(duì)各個(gè)區(qū)域的相關(guān)問(wèn)題都能進(jìn)行解答。
令我感到自豪的是，可以和其他組員一起圓滿完成任務(wù)并得到游客的贊賞和微笑。雖然每天至少要走兩三萬(wàn)步確實(shí)很累，但游客的一聲“謝謝”、一個(gè)微笑就讓我感到無(wú)比滿足。
北京航空航天大學(xué)志愿者陳啟凡：
在志愿服務(wù)中感受工匠精神
我負(fù)責(zé)的是日本展示館，我們一天的工作可以用兩個(gè)字總結(jié)：入微。大多數(shù)游客朋友基本上都是花一天的時(shí)間走馬觀花地游覽一遍各個(gè)展館，很少有人會(huì)去研究展覽背后深厚的文化底蘊(yùn)。工作期間，志愿者們聽(tīng)到最多的話就是：“這花真好看。”相對(duì)于游客朋友而言，志愿者的幸運(yùn)就是能夠深究展覽背后的故事，去研究一個(gè)國(guó)家的文化。
早上七點(diǎn)多去上崗時(shí)，日本的園藝師早已經(jīng)開(kāi)始了一天的工作。他們工作起來(lái)很忘我，難以被外界環(huán)境打擾，一天下來(lái)也很少抬頭看一下絡(luò)繹不絕的游客。同時(shí)，園藝師非常在意細(xì)節(jié)的處理，他們竟然會(huì)用吸塵器把鋪路石下面的塵土和枯枝一點(diǎn)一點(diǎn)地打理干凈。
翻譯魏姐告訴我們，當(dāng)被問(wèn)到為什么選擇這份職業(yè)時(shí)，日本園藝師的回答大都是因?yàn)闊釔?ài)。當(dāng)我們深深地?zé)釔?ài)一件事情，我們不光是在做一份工作，也是在完成一件藝術(shù)。這讓我重新認(rèn)識(shí)了日本高超的園藝水平及園藝師一絲不茍的工匠精神。
中建裝飾志愿者展鵬飛：
既是志愿者又是記錄者
作為領(lǐng)隊(duì)，我每天除了做一些志愿服務(wù)工作、巡查督導(dǎo)自己的隊(duì)員，與園區(qū)、駐地進(jìn)行日常的溝通外，工作之余，我還對(duì)8名隊(duì)員進(jìn)行了采訪，并分別寫(xiě)下千字左右的人物特寫(xiě)，記錄了每個(gè)人的志愿服務(wù)故事和感想等，總共將近6000字。
服務(wù)世園會(huì)期間，我要求隊(duì)員們每天都寫(xiě)寫(xiě)自己當(dāng)天的小見(jiàn)聞、小故事、小收獲等等，長(zhǎng)短皆可，寫(xiě)完用微信發(fā)給我，我看完以后覺(jué)得有亮點(diǎn)的、有意思的，就會(huì)跟他們深度聊一下，然后把它寫(xiě)出來(lái)，形成一個(gè)個(gè)小特寫(xiě)，算是為我們這次志愿服務(wù)做個(gè)見(jiàn)證吧。作為本單位的團(tuán)委負(fù)責(zé)人，我覺(jué)得參與這次志愿服務(wù)收獲特別大，除了心靈上的收獲外，對(duì)于志愿者招募、駐地管理、服務(wù)管理等方面也都深受啟發(fā)。
中建裝飾“小確幸”義工隊(duì)的30名志愿者作為第七批次的世園會(huì)志愿者，圓滿完成了為期一周的志愿服務(wù)任務(wù)。我們的崗位主要在中國(guó)館，服務(wù)期間，每名隊(duì)員日均行走2.5萬(wàn)步，累計(jì)接待游客32萬(wàn)人次，共解決失物認(rèn)領(lǐng)23件、人員走失24人次、醫(yī)療救護(hù)5人次，收到表?yè)P(yáng)信22封。
本版文/本報(bào)記者 劉婧
本版攝影/本報(bào)記者 袁藝
