網(wǎng)紅海淘產(chǎn)品再亮紅燈，消費者該如何維權(quán)？
“以為用了后臉就會更加白皙，沒想到全臉?biāo)[長斑。我現(xiàn)在只有帶著口罩才敢出門�！碧�36歲的王女士（化名）無奈道。
半個月前，王女士來到一家美容院做皮膚護理，老板向她推薦了一款日本進口的美容產(chǎn)品，說是從朋友圈的微商那里購買的，效果很好。王女士用后，臉便出現(xiàn)了水腫長斑的情況。去醫(yī)院檢查后，醫(yī)生告知是藥物成分有問題。
美容院老板立刻給代購發(fā)微信，卻發(fā)現(xiàn)對方已將自己刪除。由于證據(jù)不足，維權(quán)困難，美容院老板只能賠錢認栽，并向王女士賠付藥費。
近年來，海淘代購行業(yè)一直很火爆，似乎每個人的微信朋友圈都少不了一群兢兢業(yè)業(yè)的代購和微商。許多人熱衷購買海外產(chǎn)品，加上許多微商不遺余力吹捧國外產(chǎn)品的“神奇功效”，仿佛我們只要動動手指就能把全世界的寶貝收入囊中。但是海淘代購真的靠譜嗎？
近日，浙江省桐廬縣中醫(yī)院五官科主任申屠銀華接診了一位34歲的張女士，因使用某種日本代購的鼻炎噴劑，得了藥物性鼻炎，以后可能終生要依賴藥物治療。申屠銀華告訴中國青年報 中青在線記者，這個藥成分里有萘甲唑啉，萘甲唑啉是一種腎上腺素類藥物，的確可以用來收縮血管以緩解鼻炎癥狀，但因為它有副作用，所以一般都不建議患者使用。
申屠銀華建議：在購買進口產(chǎn)品時，首先要了解藥物成分，規(guī)范使用方法，明確副作用。其次要知道這個藥物對自己的病情治療是否適合，最好不要購買沒有中文說明書的產(chǎn)品，要在醫(yī)生指導(dǎo)下購買和使用，切勿盲目跟風(fēng)。
除了藥品，各類海淘保健品也備受國內(nèi)消費者青睞。貴州的李女士是資深的“海淘族”，這兩年，她海淘的購物清單也越來越長，“大部分產(chǎn)品都是親戚朋友推薦的保健品，還有一些是網(wǎng)紅代言的。他們都說不錯，就買了。”李女士說，國內(nèi)的保健品的銷售大多采用多層代理制或傳銷方式進行，感覺價格虛高。而國外的相關(guān)法規(guī)更健全，監(jiān)管得力，貨真價實，讓人放心。
國外的產(chǎn)品是否真的如上所述讓人放心呢？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在淘寶、抖音、微信朋友圈中，被大力吹捧的產(chǎn)品諸如美國進口增肌粉、美白祛斑產(chǎn)品、德國解酒醒酒片、澳洲養(yǎng)胃粉等，銷量都相當(dāng)可觀。
某款暢銷的美國進口增肌粉，月銷量達3815件，累計評價近萬條。仔細翻閱評價，看到有人評論稱：不推薦購買，出現(xiàn)不良反應(yīng)，有檢查報告，實在失望。前段日子腸鏡檢查，醫(yī)生診斷腸功能紊亂，結(jié)腸炎，增肌粉難逃其咎。與客服溝通，竟然回復(fù)醫(yī)生不讓吃那就不吃了，敷衍了事，令人氣憤！
再次瀏覽該產(chǎn)品的網(wǎng)頁后，記者發(fā)現(xiàn)，購物詳情中物流單據(jù)、海關(guān)稅單和藥店宣傳冊照片讓人眼花繚亂，但真正有關(guān)藥品本身的信息，除不同年齡的服用劑量外，再無其他任何提示。有顧客在評論中稱，網(wǎng)站產(chǎn)品頁面沒有說明是臨期品，收到貨才知只有不到3個月的有效期。
記者通過微信，聯(lián)系到了已做了5年微商的小董，他在澳大利亞留學(xué)期間，靠幫國內(nèi)朋友代購澳洲產(chǎn)品補貼生活。據(jù)他了解，在澳大利亞，雖然政府對于虛假偽劣產(chǎn)品的打擊十分嚴厲，但是市場上的假貨還是屢禁不止。小董提示，消費者要讓代購商拍下現(xiàn)場購買時的視頻，并在購買商品上做好標(biāo)記，確保購買的產(chǎn)品真實性。另外，在運輸過程中，運輸環(huán)境、溫度等因素都會影響藥物藥性，也會造成效果不穩(wěn)定。
如果在海淘、代購的過程中，出現(xiàn)受害情況，消費者該如何維權(quán)呢？山西聚謙律師事務(wù)所的專職律師羅超介紹，如果是在正規(guī)平臺購買，可以發(fā)起7天無理由退貨。如果是通過代購購買，需先進行協(xié)商處理，但如果協(xié)商未果，維權(quán)是非常困難的。政府相關(guān)職能部門也應(yīng)履行職責(zé)，海關(guān)要加強對海淘代購藥品的查驗力度，將不合格的“網(wǎng)紅”藥品攔截在國門之外。
另一方面，市場監(jiān)管部門要加強對從事海淘、代購品經(jīng)營者的監(jiān)管。明確海淘、代購藥品經(jīng)營者的資質(zhì)，必須擁有《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》。禁止海淘、代購處方藥，還應(yīng)要求經(jīng)營者自行提供準(zhǔn)確翻譯的藥品中文版說明書。衛(wèi)生行政主管部門要加強對海淘、代購藥品的安全風(fēng)險預(yù)警，提高大眾的用藥安全意識，引導(dǎo)大眾嚴格遵照醫(yī)囑用藥，即便是服用海淘、代購的外國藥，也要事先咨詢專業(yè)醫(yī)生，不可盲目跟風(fēng)買藥、用藥。
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