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公交司機(jī)陳霞娜:將多年經(jīng)驗(yàn)帶到春運(yùn)一線

2018-02-12 16:53:00
來源:光明網(wǎng)-《光明日報(bào)》
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  “大家清點(diǎn)一下大包小包,不要落下東西,要開開心心、平平安安地回家過年。”2月8日下午1時(shí)許,載著13名返鄉(xiāng)打工者,十九大代表、寧波公交司機(jī)陳霞娜的“春運(yùn)專車”正式發(fā)車了。

  這是寧波公交公司今年首趟“春運(yùn)專車”。從寧波市江北區(qū)慈城鎮(zhèn)華森服飾廠到寧波火車站,一個(gè)禮拜前電話預(yù)定的路線,短短45分鐘的車程,陳霞娜卻用了不少時(shí)間準(zhǔn)備!拔以缇烷_始忙活了,買了許多喜慶的‘!执蛩闼徒o乘客,發(fā)車前還仔細(xì)清掃了車廂,掛上了紅燈籠、紅辣椒,讓車?yán)锒嘁稽c(diǎn)喜慶氣氛!标愊寄刃χf:“外鄉(xiāng)打工者在寧波辛勤工作了一年,就盼著過年這一天,我是他們回鄉(xiāng)路上的‘送行人’之一,必須服務(wù)好這些乘客!

  一次性雨披、礦泉水、愛心坐墊……車廂內(nèi)處處彰顯著陳霞娜的用心。20多年來,陳霞娜始終如一用這份真情服務(wù)各方乘客,踐行了“滿意沒有終點(diǎn)站”的服務(wù)承諾。她還潛心鉆研服務(wù)技能,總結(jié)出的“五心服務(wù)法”在全市公交行業(yè)中推廣,為每一位寧波公交人作出了表率。

  “五心服務(wù)法”就是對待老年乘客熱情細(xì)心、對待外地乘客真誠耐心、對待兒童乘客愛護(hù)關(guān)心、對待特殊乘客照顧愛心、對待普通乘客和氣貼心。在陳霞娜負(fù)責(zé)的一部分新司機(jī)上崗培訓(xùn)課里,“五心服務(wù)法”是必學(xué)課程之一。在她的“傳幫帶”下,一批批業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的新司機(jī)不斷涌現(xiàn),為公交公司輸入了不少“新鮮血液”。

  現(xiàn)在,陳霞娜駕駛的公交車已變成“知黨情、聽民意”的流動窗口。通過小卡片、微信等方式,陳霞娜不斷走近百姓的心,了解乘客對城市交通的訴求,目前已陸續(xù)解決了百余個(gè)問題及困難。車廂之外,一個(gè)位于寧波公交總公司永安公交分公司辦公樓內(nèi)的黨代表工作室也逐漸步入正軌!包h代表工作室將每月定期開放兩次;每月進(jìn)行黨課宣講、技能培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)等至少1次;每季度通過集中走訪、專題走訪、應(yīng)約走訪等方式慰問黨員群眾1次,收集社情民意,為群眾排憂解難。”陳霞娜說,隨著春運(yùn)大幕拉開,她不僅成為“春運(yùn)專車”服務(wù)隊(duì)的一員,更是化身為一名春運(yùn)志愿者,奔波于各個(gè)公交樞紐點(diǎn)之間,將自己多年來服務(wù)春運(yùn)的經(jīng)驗(yàn)帶到春運(yùn)一線。(光明日報(bào)記者 曾毅 光明日報(bào)通訊員 干杉杉)

[責(zé)任編輯:張麗媛]
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