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“雙11”“海淘”商品仿冒多、無理由退貨難度大

2018-02-07 13:23:00
來源:人民網(wǎng)
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  人民網(wǎng)北京2月7日電 (邢鄭) 記者從中國消費者協(xié)會獲悉,近期,中消協(xié)于2017年10月-2018年1月組織開展了“雙11”網(wǎng)購商品價格、質(zhì)量、服務(wù)調(diào)查體驗活動。本次調(diào)查體驗活動對16家網(wǎng)絡(luò)購物平臺,涉及服裝鞋帽、手機數(shù)碼、食品特產(chǎn)及其他日用品等9大品類。調(diào)查體驗主要涉及價格追蹤記錄、七日無理由退貨操作、“海淘”商品真假鑒定、非“海淘”商品質(zhì)量測試以及快遞面單查驗等工作。

  據(jù)悉,在“海淘”商品鑒定方面,本次調(diào)查體驗實際購買了“海淘”商品93個樣品,涉及37個品牌。體驗人員聯(lián)系品牌商標權(quán)益人或授權(quán)人,協(xié)商出具商品鑒定結(jié)論。

  截止目前,僅有19個品牌商標的權(quán)益人或授權(quán)人對53個樣品出具了鑒定結(jié)論,其中38個樣品為正品,16個樣品涉嫌仿冒。

  2017年“雙11”“海淘”中涉嫌仿冒的16個樣品情況

  結(jié)果顯示,53個樣品中,5個為電器樣品,涉及飛利浦、博朗等2個品牌,均為正品;母嬰用品涉及花王、嘉寶、幫寶適、惠氏等4個品牌10個樣本,均為正品;化妝品涉及資生堂、CPB、蘭蔻、科顏氏、美寶蓮、雅詩蘭黛、倩碧等7個品牌19個樣品,11個樣品為正品,8個樣品涉嫌仿冒;鞋類涉及Adidas、沙馳、愛步、斯凱奇等4個品牌10個樣品,7個為正品,3個涉嫌仿冒;箱包類別涉及coach、Michael Kors等2個品牌9個樣品,4個為正品,5個涉嫌仿冒品。

  此外,體驗人員通過商品信息、網(wǎng)站信息以及企業(yè)注冊聯(lián)絡(luò)信息等各種方式聯(lián)系另外18個品牌,其中,歐舒丹等4個品牌一直未聯(lián)系上;Avène 雅漾等6個品牌,函件送達后未予回復(fù);巴寶莉 Burberry等2個品牌回復(fù)只能鑒定官方授權(quán)直營渠道的商品,其他渠道無法判定商品真?zhèn);line friends布朗熊品牌代理商回復(fù)沒有義務(wù)協(xié)助真?zhèn)舞b定;愛他美等5個品牌樣品,由于鑒定真?zhèn)瓮钔螛悠沸枨罅看、周期長或其他原因,也未能完成鑒定工作。

  體驗人員還對通過跨境電商平臺銷售的“海淘”樣本是否支持七天無理由退貨情況進行了查驗。本次調(diào)查體驗的100個“海淘”樣本中,62個樣本明確在顯示頁面或采購頁面標識不支持七日無理由退貨。不僅如此,即使標注支持七天無理由退貨的,由于退貨所產(chǎn)生的運費與稅費較高,消費者選擇退貨往往得不償失。

  對此,中消協(xié)相關(guān)負責人解釋,很多平臺商家仍習慣打價格戰(zhàn)或者通過復(fù)雜的價格表示方式困擾、誤導(dǎo)消費者,而對于網(wǎng)購商品的質(zhì)量管控重視程度不夠,導(dǎo)致電商集中促銷期間部分“海淘”商品假冒問題突出,個別電商平臺服裝、箱包產(chǎn)品質(zhì)量問題多發(fā)。

  最后,中國消費者協(xié)會建議,希望各電商平臺商家嚴格遵守國家有關(guān)價格的法律規(guī)定,倡導(dǎo)明碼實價,做到明折明扣,杜絕價格誤導(dǎo)和價格欺詐;重視消費者對質(zhì)量和服務(wù)的意見反饋;采取切實有效的技術(shù)防護措施,在數(shù)據(jù)采集與使用以及訂單顯示、通信聯(lián)絡(luò)、快遞面單等方面加強對消費者個人信息的保護。

[責任編輯:郭碧娟]
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