原標(biāo)題:公安部:群眾辦理事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)可查進(jìn)度

　　對(duì)服務(wù)事項(xiàng)提供辦事指南,手續(xù)不全的一次性明確告知群眾;對(duì)群眾辦理事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié),并提供進(jìn)度查詢;大力推進(jìn)信息共享,讓群眾少跑腿……公安部近日出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)窗口單位規(guī)范化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》,提出進(jìn)一步提升窗口單位管理服務(wù)水平的多項(xiàng)舉措。

　　這是記者26日從公安部獲悉的。公安部要求,各級(jí)公安機(jī)關(guān)報(bào)警服務(wù)臺(tái)、接待室、信訪辦、辦證大廳和派出所、交警隊(duì)、車管所等直接面向社會(huì)、接待服務(wù)群眾的窗口單位,要統(tǒng)一外觀標(biāo)識(shí),合理劃分功能區(qū)域,完善基本服務(wù)設(shè)施,保持環(huán)境整潔有序。晝夜為群眾提供服務(wù)的窗口單位,應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的指示燈箱或警示紅燈。

　　公安部強(qiáng)調(diào),窗口單位要建立健全崗位責(zé)任制、首接負(fù)責(zé)制、警務(wù)公開(kāi)制和責(zé)任追究制,明確在接待群眾報(bào)警、求助、咨詢和辦證、辦事等工作中的首接責(zé)任,依法公開(kāi)工作職責(zé)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,加大問(wèn)責(zé)追責(zé)力度,嚴(yán)肅追究違法違規(guī)人員和部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。建立健全一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制,對(duì)群眾辦理的事項(xiàng),提供辦事指南提示單,明確告知、指導(dǎo)群眾完備所有手續(xù);對(duì)群眾仍有疑問(wèn)或手續(xù)不全的,應(yīng)當(dāng)予以一次性明確告知;對(duì)群眾辦理的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并向群眾提供辦理進(jìn)度查詢渠道。

　　公安部要求,建立健全預(yù)約辦理和上門服務(wù)制度、彈性工作制。盡可能開(kāi)通微信、微博等載體,方便群眾提出預(yù)約申請(qǐng);對(duì)確有特殊困難不能到窗口單位辦理的,且根據(jù)法律規(guī)定必須由本人辦理的群眾,盡最大可能提供上門服務(wù);除24小時(shí)服務(wù)窗口外,其他窗口單位應(yīng)當(dāng)視當(dāng)日辦證、辦事群眾多寡情況及時(shí)調(diào)整工作時(shí)間。