成都市衛(wèi)生局中醫(yī)處處長(zhǎng)盧洪巖（左一）在等待取藥。

　　掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)、就診排長(zhǎng)隊(duì)、繳費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)，看病時(shí)間短，又稱(chēng)“三長(zhǎng)一短”。8月29日、30日，成都市衛(wèi)生局開(kāi)展“醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)日”活動(dòng)，衛(wèi)生局11位處長(zhǎng)、副處長(zhǎng)化身患者，來(lái)到成都11家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行就診式暗訪。

　　成都市衛(wèi)生局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于就醫(yī)體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，成都市衛(wèi)生局將提出整改措施并落實(shí)整改。

　　雙流縣第一人民醫(yī)院：叫號(hào)系統(tǒng)不能用拿著處方難買(mǎi)藥

　　8月30日下午，本報(bào)記者與成都市衛(wèi)生局中醫(yī)處處長(zhǎng)盧洪巖來(lái)到雙流縣第一人民醫(yī)院體驗(yàn)就診。

　　14：35，盧洪巖來(lái)到掛號(hào)處排隊(duì)，自述嗓子痛后，掛號(hào)處工作人員指導(dǎo)他掛該院中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科主治醫(yī)師王曉燕的號(hào)，在二樓王曉燕診室，前面3人排隊(duì)。

　　盧洪巖和記者坐在診室外等待，二樓沒(méi)有叫號(hào)系統(tǒng)，診室外的電子顯示屏系統(tǒng)異常，盧洪巖只好不斷向診室探望，看前面的人走了后才進(jìn)去。候診接近半個(gè)小時(shí)。

　　就診時(shí)，王曉燕醫(yī)生用手電筒查看了盧洪巖的喉嚨，診斷為“急性上呼吸道感染”，隨后醫(yī)生開(kāi)了兩盒藥，但盧洪巖取藥時(shí)，工作人員卻告知其中一種無(wú)貨，讓盧洪巖退費(fèi)后再來(lái)取另一盒藥。退費(fèi)重新取藥，盧洪巖取藥用去15分鐘。

　　盧洪巖評(píng)價(jià)：“總體而言不錯(cuò)，信息化系統(tǒng)有待進(jìn)一步完善，醫(yī)生開(kāi)藥時(shí)與藥房沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)或有效溝通，導(dǎo)致患者跑冤枉路�！�

　　新津縣人民醫(yī)院：沒(méi)躺下檢查就讓“患者”打B超

　　成都市衛(wèi)生局應(yīng)急辦主任劉益民暗訪體驗(yàn)的是新津縣人民醫(yī)院，為了更全面了解醫(yī)院的就診情況，劉益民分別前往康復(fù)科、中醫(yī)科、普外科三個(gè)不同科室“看病”。

　　8月29日上午8：30，劉益民掛了康復(fù)科的號(hào)，在門(mén)外等候了大約5分鐘，劉益民順利見(jiàn)到醫(yī)生開(kāi)始接受診療。醫(yī)生表示，劉益民需要接受頸部按摩，可是，整個(gè)頸部按摩持續(xù)的時(shí)間不到5分鐘，在結(jié)束按摩之后，醫(yī)生也沒(méi)有教授康復(fù)訓(xùn)練動(dòng)作，也未就康復(fù)叮囑，而是直接開(kāi)出價(jià)值80多元的藥物，再加上20元的按摩治療費(fèi)，不過(guò)10分鐘的“治療”時(shí)間里，劉益民就花去了100多元。

　　隨后，劉益民又去掛了中醫(yī)科的號(hào)，在診室里，劉益民發(fā)現(xiàn)，患者幾乎都“擠”在診斷室里，場(chǎng)面有些混亂�！霸趺礇](méi)人喊號(hào)呢？”劉益民詢(xún)問(wèn)醫(yī)生，可是并沒(méi)有得到相關(guān)回答，1個(gè)小時(shí)過(guò)去了，劉益民也沒(méi)能順利就診。

　　無(wú)奈，劉益民只得返回掛號(hào)處，加錢(qián)換成了專(zhuān)家號(hào)。但是，與之前一樣，專(zhuān)家診斷室依然無(wú)喊號(hào)導(dǎo)醫(yī)，“醫(yī)生電腦上顯示了掛號(hào)順序，但沒(méi)按這個(gè)來(lái)，誰(shuí)先搶到醫(yī)生面前就給誰(shuí)先看”，20分鐘后劉益民“搶到”醫(yī)生面前。

　　之后，劉益民再次以腹痛為由到普外科就診。劉益民向坐診專(zhuān)家陳述了“病情”后，醫(yī)生撩開(kāi)他的衣服在肚子上摸了摸，輕輕地按了幾下，結(jié)合膽結(jié)石手術(shù)病史，初步懷疑劉益民結(jié)石問(wèn)題復(fù)發(fā)，讓他去打個(gè)B超�！澳愣疾蛔屛姨上伦鰝�(gè)檢查，就讓我去打B超，是不是太依賴(lài)儀器了哦？”劉益民有些驚訝，這個(gè)不到5分鐘的“檢查”，他就得花80多元做一次B超。

　　劉益民評(píng)價(jià)：除了就診秩序混亂、醫(yī)生責(zé)任心缺乏外，環(huán)境也較差；整排垃圾桶靠近門(mén)診樓，直到上午10點(diǎn)鐘才開(kāi)始清理堆積成小山的垃圾，不僅因?yàn)槔�圾�?chē)堵塞通道造成交通不便，更是讓病人就診時(shí)存在感染風(fēng)險(xiǎn)。

　　成都市衛(wèi)生局：暗訪問(wèn)題將整改

　　成都市衛(wèi)生局疾控處處長(zhǎng)賈勇暗訪體驗(yàn)的是成都市三醫(yī)院。掛號(hào)時(shí)間幾乎沒(méi)有等待，候診約20分鐘。等待時(shí)間和服務(wù)態(tài)度都讓他比較滿(mǎn)意�？萍继幪庨L(zhǎng)魏心斌體驗(yàn)的是彭州市人民醫(yī)院，掛號(hào)、就診均沒(méi)問(wèn)題，叫號(hào)系統(tǒng)也很方便。此外，成都市衛(wèi)生局還有其他處室相關(guān)負(fù)責(zé)人均對(duì)不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了體驗(yàn)。

　　成都市衛(wèi)生局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前正在對(duì)暗訪11家醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲得的信息進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題全部梳理完畢后，將敦促醫(yī)院進(jìn)行整改。

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