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實(shí)名制火車票丟失今起可補(bǔ)辦 旅客盼補(bǔ)票程序簡化

時間:2012-05-10 08:20  來源:中國新聞網(wǎng)

  5月10日起,實(shí)名制火車票丟失后將可以掛失補(bǔ)辦。實(shí)名制車票丟失后,旅客需憑相關(guān)證件重新購買一張車票,到站后的24小時內(nèi),再憑相關(guān)證明辦理退票手續(xù)。中新社記者 王中舉 攝

  從今日(10日)起,實(shí)名制車票丟失后將可以掛失補(bǔ)辦。實(shí)名制車票丟失后,旅客需憑相關(guān)證件重新購買一張車票,到站后的24小時內(nèi),再憑相關(guān)證明辦理退票手續(xù),掛失補(bǔ)票須交2元手續(xù)費(fèi)。這一措施的出臺解決了實(shí)名制車票丟失后的掛失補(bǔ)辦問題,但“買票再退票”的繁瑣程序也引發(fā)質(zhì)疑。有旅客建議,掛失補(bǔ)辦最好能簡化手續(xù),給予旅客真正的方便。

  實(shí)名制火車票遺失可補(bǔ)辦 僅收2元手續(xù)費(fèi)

  鐵道部官網(wǎng)此前發(fā)布通知,從5月10日起,旅客購買實(shí)名制車票后如丟失車票,在不晚于車票票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘,可到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。車站確認(rèn)旅客身份、車票等信息無誤后,旅客按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。新車票發(fā)售后,原車票失效。

  旅客持新車票乘車時,應(yīng)向列車工作人員聲明。到站前,列車長確認(rèn)該席位使用正常的,開具客運(yùn)記錄交旅客作為到站退票的憑證。旅客到站后24小時內(nèi),憑客運(yùn)記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件,至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)。

  此外,鐵道部表示,丟失車票時,三種情況下不可以辦理掛失補(bǔ)票:第一種,超過規(guī)定時間提出的;第二種,原車票已經(jīng)退票的;第三種,已經(jīng)掛失補(bǔ)辦再次提出的。

  補(bǔ)辦方法出臺旅客叫好 “鐵老大”服務(wù)理念在轉(zhuǎn)變

  2012年元旦起,全國所有旅客列車實(shí)行車票實(shí)名制。火車票實(shí)名制實(shí)施以來,丟失后無法補(bǔ)辦一直是困擾旅客的一大難題。根據(jù)此前規(guī)定,一張有效身份證件,同一乘車日期同一車次只能購買一張車票。如果旅客丟車票,無法掛失,也無法再購買該日期、該車次的車票。旅客只能購買其他乘車日期,其他車次的車票。

  《新京報》曾報道,針對旅客丟失車票這一問題,此前鐵路部門紛紛采取變通措施:丟失實(shí)名制車票的旅客可持身份證件到火車站值班主任窗口“解鎖”,注銷購票信息,然后花原價重新購買火車票。這種變通辦法不僅比較麻煩,而且不是真正意義上的掛失補(bǔ)票,而是旅客重新花錢買票。

  本次鐵道部出臺實(shí)名制車票丟失后掛失補(bǔ)辦措施,在很大程度上方便了旅客,引發(fā)一片叫好聲!缎氯A每日電訊》評論稱,此番鐵路部門根據(jù)旅客意見主動而為,出臺實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦辦法,有效維護(hù)了旅客權(quán)益,是對旅客“示好”的表現(xiàn),體現(xiàn)了“鐵老大”的服務(wù)理念正在逐步轉(zhuǎn)變。

  補(bǔ)票手續(xù)繁瑣盼引質(zhì)疑 旅客建議不如嚴(yán)格查驗票

  實(shí)名制車票補(bǔ)票措施廣受好評的同時,繁瑣的程序也受到質(zhì)疑。根據(jù)規(guī)定,旅客補(bǔ)辦實(shí)名制車票須經(jīng)歷“買新票后再退新票”的過程,掛失、購新票乘車、開具退票憑證、退新票四個步驟缺一不可。

  《大眾日報》發(fā)表評論稱,繁瑣的補(bǔ)票辦法不僅給旅客增添了麻煩,也增加了鐵路部門的人力成本。評論指出,只要鐵路工作人員嚴(yán)格檢票、查票,就可防止個別旅客占便宜,就不必把補(bǔ)票辦法設(shè)計得如此繁瑣。

  此外,有旅客指出,實(shí)名車票丟失后,旅客可補(bǔ)辦新車票乘車,舊票雖然失效,但人工很難鑒別,可能會有“黃牛”鉆空子。中新網(wǎng)財經(jīng)頻道特提醒廣大旅客,應(yīng)憑有效證件通過規(guī)定渠道購票,不要購買他人車票,以免上當(dāng)受騙,造成不必要的損失。

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編輯:吳怡

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