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國家旅游局今日公布了2011年10大旅游案例，并對各省、自治區(qū)、直轄市旅游局（委）提出三點要求，即要舉一反三，全面排查，加大對旅游違法違規(guī)行為的打擊力度；完善制度機制，狠抓案件查處，形成規(guī)范旅游市場秩序的良好氛圍；開展講誠信活動，促進旅游業(yè)發(fā)展，共同營造“規(guī)范經(jīng)營、理性消費”、“誠信光榮、失信可恥”的旅游消費環(huán)境。
據(jù)悉，2011年國家旅游局建立重大違法違規(guī)案件督辦臺賬制度，全年共掛賬督辦重點案件26宗。各地圍繞2011年旅游市場秩序“三項重點”工作，開展旅游合同、廣告、價格、購物等專項檢查13326次，全年共處罰旅游從業(yè)人員754人；旅行社1299家，其中吊銷158家、罰款478家、停業(yè)整頓80家，罰款總額1083萬元；各級星評委共取消星級飯店806家，其中五星14家。
附：2011年10件旅游案例
一、304名內(nèi)地游客在澳門發(fā)生糾紛案
二、撫順市A旅行社等5家旅行社違規(guī)經(jīng)營旅游業(yè)務案
三、深圳市A旅行社等3家企業(yè)違規(guī)經(jīng)營赴臺游案
四、浙江A旅行社擅自增加購物案
五、成都某旅行社擅自委托旅游業(yè)務案
六、298名游客滯留吉林敦化案
七、央視“消費主張”曝光張家界旅游市場案
八、憑祥A旅行社違規(guī)經(jīng)營邊境游案
九、海南A旅行社聘用無證導游案
十、西安A旅行社違規(guī)設立分社案 （記者 連品潔）
