記者昨晚從鐵道部獲悉，從本月20日開始，全國鐵路所有直達特快列車(Z字頭)將實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)售票，12月10日全國鐵路所有特快列車(T字頭)將實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)售票。

　　今年是旅客購買火車票方式產(chǎn)生重大變革的一年，從今年7月北京鐵路局開通電話訂票業(yè)務后，京津城際、京滬高鐵、全國所有動車組等列車紛紛進入網(wǎng)絡訂票范圍。市民購買火車票的方式從以往的去火車站售票口或代售點排隊購票，逐步發(fā)展到今天可通過電話訂票或互聯(lián)網(wǎng)進行訂票。

　　本周日開始，所有的Z字頭直達列車也將加入互聯(lián)網(wǎng)購票的行列；12月10日后T字頭特快列車也可通過互聯(lián)網(wǎng)售票，旅客可登錄www.12306.cn訂購車票。新辦法實行后，互聯(lián)網(wǎng)售票網(wǎng)絡將覆蓋D、G、C、T、Z字頭所有列車，K、L及普速列車也有望于龍年春運前夕加入互聯(lián)網(wǎng)售票行列。

　　據(jù)了解，各鐵路局將在開通互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務前，確保新增互聯(lián)網(wǎng)售票車站的POS設備安裝到位。

　　此外，鐵路客服中心還將通過自助語音、人工在線和網(wǎng)站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、咨詢和建議。（記者 韓旭）

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[責任編輯：吳怡]