昨天上午8點，鐵路客戶服務(wù)中心開通試運行，旅客可上網(wǎng)查詢客票余額情況。

　　昨天，鐵路部門在全國18個鐵路局(公司)所在地分別設(shè)立鐵路客戶服務(wù)中心，并采取電話語音查詢、人工在線服務(wù)和12306網(wǎng)站(www.12306.cn)信息查詢、客戶信箱等方式，為客戶提供鐵路客運服務(wù)信息查詢，受理旅客投訴、意見建議和咨詢。

　　據(jù)悉，各鐵路局所在地設(shè)立的鐵路客戶服務(wù)中心負責受理本局管轄范圍內(nèi)的客戶服務(wù)，北京鐵路客戶服務(wù)中心同時受理全國鐵路客戶的服務(wù)。

　　北京鐵路客戶服務(wù)中心的電話號碼為01012306。 (記者易靖）

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[責任編輯：吳怡]