中國臺灣網(wǎng)6月2日消息 據(jù)臺灣《聯(lián)合報》報道，臺鐵日前大舉招募客服人員，吸引大批報考者，但錄取率僅5%。最特別的是，臺鐵征求客服開出的條件就是要能“打不還手、罵不還口”。因為每到連假車票的開賣日，臺鐵客服電話就會塞爆，有顧客會罵三字經(jīng)，更有客服甚至被罵到哭。
據(jù)報道，臺鐵免付費客服電話過去分設(shè)在臺灣16個車站，旅客往往要經(jīng)一再轉(zhuǎn)接才能與客服人員通上話。今年1月，臺鐵把臺灣各地的客服人員集中成立客服中心，不再層層轉(zhuǎn)接。臺鐵運務(wù)處專員蔡政澄說，面試第一關(guān)就是音質(zhì)要好，更重要的是EQ(情商)要好，不能講一講就火起來了。(中國臺灣網(wǎng) 吳斌)
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