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春節(jié)年假雖已結(jié)束，阿里山依舊游人如織。中午時(shí)分，狹小的神木站陸續(xù)出現(xiàn)趕搭火車(chē)下山的大陸游客。人潮中，六七名臺(tái)“農(nóng)委會(huì)林務(wù)局”嘉義林管處人員，幫忙維持秩序，麥克風(fēng)中不時(shí)傳出“請(qǐng)排隊(duì)，要做有禮貌的人”……
島內(nèi)媒體報(bào)道，大陸游客必到的阿里山森林游樂(lè)區(qū)，月初春節(jié)期間就為搶搭小火車(chē)出現(xiàn)打架糾紛，沒(méi)想到幾天后又有兩波游客再為同樣原因群毆。為避免再發(fā)生類(lèi)似沖突，當(dāng)?shù)毓芾聿块T(mén)采取緊急措施，在神木站上下車(chē)動(dòng)線派員引導(dǎo)，調(diào)度派出所和森林警察維持秩序，于是出現(xiàn)本文開(kāi)頭一幕。
現(xiàn)場(chǎng)
插隊(duì)導(dǎo)致互毆
臺(tái)灣“中央社”報(bào)道，2月8日下午在阿里山森林游樂(lè)區(qū)，來(lái)自山西太原和福建安溪的兩個(gè)旅游團(tuán)為搶搭小火車(chē)上演“全武行”。
據(jù)華曜旅行社劉姓臺(tái)灣導(dǎo)游介紹，他們帶著來(lái)自福建的旅游團(tuán)當(dāng)日排隊(duì)搭小火車(chē)，在神木站遭遇來(lái)自山西的某旅游團(tuán)，不排隊(duì)直接從車(chē)站棧道上車(chē)。他與另一名同事到了阿里山站舊事重演，招致對(duì)方不滿，雙方發(fā)生圍毆。
面對(duì)媒體，山西團(tuán)王姓臺(tái)灣導(dǎo)游滿臉尷尬，苦笑著拒絕采訪，只說(shuō)“誤會(huì)，都是誤會(huì)!” 最后雙方簽訂協(xié)議賠償和解，才算了事。
評(píng)價(jià)接連發(fā)生的搶搭沖突，臺(tái)“農(nóng)委會(huì)林務(wù)局”嘉義林管處原描述為“偶發(fā)事件”。不過(guò)，負(fù)責(zé)人楊宏志也表示，“確實(shí)有些陸客沒(méi)排隊(duì)習(xí)慣”，但也只能婉言相勸，“人家大老遠(yuǎn)來(lái)玩總不好厲聲喝斥�！�
陸客
素養(yǎng)尚需提升
兩次沖突，都被游客拍下現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面上傳網(wǎng)絡(luò)，在島內(nèi)引發(fā)不少議論。之前的一些事情也被聯(lián)想：兩年前江蘇常州的趙根大在臺(tái)灣野柳風(fēng)景區(qū)刻字，也曾引起網(wǎng)友撻伐；臺(tái)北故宮專(zhuān)門(mén)為大陸游客豎起“請(qǐng)輕聲細(xì)語(yǔ)”的牌子……
大聲喧嘩、隨便插隊(duì)、亂涂亂抹甚至拳腳相加，也不是小節(jié)，大陸游客自身的問(wèn)題的確不容回避。
“我并不是想說(shuō)有多無(wú)辜，畢竟一個(gè)巴掌拍不響。但是出門(mén)在外，尤其是在外旅游，你已經(jīng)不僅僅是一名游客，你還代表著我們大家的形象�！� 名為“悄悄轉(zhuǎn)過(guò)身”的網(wǎng)友是此次事件的見(jiàn)證人之一，他事后在網(wǎng)上反思表示�！霸谂_(tái)灣，我看到的是有秩序的排隊(duì)，排隊(duì)等車(chē)、排隊(duì)用餐、排隊(duì)上下電梯，就連坐捷運(yùn)也是大家一致靠右站，給有急事的人留出一條緊急通道，可是為什么我們就做不到呢？”
來(lái)自上海的游客蔣文祥受訪時(shí)表示說(shuō)，“來(lái)臺(tái)灣，要向人家學(xué)習(xí)。”
景點(diǎn)
供需矛盾突出
插隊(duì)引發(fā)的風(fēng)波，大陸游客有反省，島內(nèi)輿論也有善意和寬容。有島內(nèi)媒體指出，阿里山小火車(chē)神木線目前每小時(shí)可接駁640人。阿里山正常每日游客約3000人，但8日沖突當(dāng)天超過(guò)1萬(wàn)人。就像大陸假期時(shí)各景點(diǎn)的人山人海，游客暴增下自然排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)。而大陸游客到臺(tái)灣一趟不容易，行程排得滿滿，每個(gè)景點(diǎn)通常只有一兩個(gè)小時(shí)的游覽時(shí)間。這種情況下，插隊(duì)搶時(shí)間實(shí)在是強(qiáng)烈誘惑。
臺(tái)灣方面也從中看到了大陸游客赴臺(tái)游持續(xù)火爆背后存在供需矛盾。據(jù)“中央社”報(bào)道，國(guó)民黨“立委”蔣乃辛近日向當(dāng)局提案，要求“行政院”在3個(gè)月內(nèi)檢討各景點(diǎn)接待能力。蔣乃辛表示，陸客越來(lái)越多，景點(diǎn)住宿、游覽車(chē)數(shù)量卻屢屢供不應(yīng)求，多次發(fā)生糾紛，不僅影響旅游權(quán)益，也傷害臺(tái)灣觀光形象。
臺(tái)當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)人馬英九2月15日出席觀光節(jié)慶祝大會(huì)時(shí)也呼吁提升“觀光品質(zhì)”：臺(tái)灣觀光業(yè)成長(zhǎng)快速進(jìn)步，但各種管理安排是否能讓觀光客再來(lái)？未來(lái)開(kāi)放陸客自由行，許多地方面臨挑戰(zhàn)。
