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外形服務(wù)雙滿分 兩岸青年菁英攜手“領(lǐng)航”臺灣館

2010-05-09 01:24     來源:中國臺灣網(wǎng)     編輯:羅旭婷

 

 

  來自臺灣的呂亞馨(左)和大陸的付萌(右),為參觀臺灣館的游客帶來體貼入微的導(dǎo)覽服務(wù)。(中國臺灣網(wǎng) 鐘寶華 攝)


  中國臺灣網(wǎng)5月8日上海消息  上海世博會臺灣館開館一周,門庭若市的火爆場面熱度不減。除了臺灣的好山好水,20余位“領(lǐng)航員”(展館導(dǎo)覽人員)的靚麗外形和親切服務(wù)亦成為臺灣館一大亮點,引來如潮好評。

  “歡迎來到臺灣館!”甜美和善的笑臉,悅耳親切的語調(diào),儀態(tài)萬方的身姿,舉手投足無不展現(xiàn)“臺式”待客之道。游客來到臺灣館,這第一景就是享受“領(lǐng)航員”的優(yōu)美外形和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  與其他很多展館不同,臺灣館全程配備導(dǎo)航員,由一個領(lǐng)航員帶領(lǐng)游客體驗全部展區(qū)。因此領(lǐng)航員就像是所有參觀者的導(dǎo)游和旅伴,與大家共同走過一段認識臺灣的夢幻之旅。

  值得一提的是,臺灣館的領(lǐng)航員是采取兩岸共同選拔形式,臺灣館媒體經(jīng)理王憲輝告訴記者,“采用這一形式既可以讓更多大陸優(yōu)秀青年認識、了解臺灣,更能讓兩岸的青年有更多接觸合作的機會!

  本次臺灣館領(lǐng)航員在臺灣地區(qū)的甄選,是在2137名報名者中經(jīng)過正式評選和網(wǎng)絡(luò)票選,優(yōu)中選優(yōu),最終決出16名優(yōu)勝者入圍。而在大陸的遴選也是通過一系列角逐,最終選出8名優(yōu)秀代表。

  這些入圍的領(lǐng)航員,不僅需要具有良好的外形、儀態(tài)、修養(yǎng),還要精通多國語言。而在培訓(xùn)階段,臺灣方面的16位領(lǐng)航員還特別接受了中華航空公為期2個月的全方位培訓(xùn)課程,訓(xùn)練內(nèi)容除美姿美儀、國際禮儀、溝通服務(wù)技巧和應(yīng)變能力外,還包括臺灣本土歷史地理知識、大陸文化介紹、兩岸語言等等。每一位服務(wù)者都可謂是千錘百煉,具有“五星級”服務(wù)內(nèi)涵。

  臺灣館領(lǐng)航員目前采取每天兩個班次的服務(wù),分別是早上九點到下午四點,下午四點到晚上十點。穿著制服、高跟鞋,儀態(tài)萬方地站上七八個小時,并不間斷講解,勞累程度可想而知。

  來自臺灣文藻學(xué)院英文系的領(lǐng)航員呂亞馨告訴記者,工作時間長了腳會脹,腿也會很酸,但看著一批批游客們帶著對臺灣的了解微笑著離開,心里就覺得非常滿足。

  高雄女生呂亞馨曾任臺灣漢來飯店的接待人員,精通普通話、閩南語、英語、德語、西班牙語,曾接待過很多島內(nèi)和國際的重要貴賓。談及服務(wù)世博會的感受,呂亞馨表示;臺灣是我的家,家中滿滿的溫暖與熱情最值得一起分享,希望在世博會平臺上,引領(lǐng)游客們體驗分享臺灣的熱情。

  來自南京的領(lǐng)航員付萌現(xiàn)在介紹起臺灣的知識已是如數(shù)家珍,與臺灣同事的相處,在她看來非常融洽,“大家互相關(guān)心照顧,一起吃飯工作,磨合得很好!”
  
  世博會臺灣館館長葉明水告訴記者:在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域具有優(yōu)勢的臺灣,特別注重服務(wù)精神的培養(yǎng)和磨練。兩岸優(yōu)秀的青年共同參與臺灣館的導(dǎo)航工作,是很有意義的合作。  

  很多結(jié)束參觀的游客也表示:臺灣館的引導(dǎo)人員漂亮、親切、聲音動聽,講解細致,對游客體貼入微,“外形、服務(wù)都要打滿分的”。

  在接待服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗豐富的呂亞馨也希望:每一位來到臺灣館參觀的游客,都能被臺灣的美麗和熱情所感染,都能體會到賓至如歸的感受。(記者 李徽)

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