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列車餐車設(shè)兒童樂園,服務(wù)理念值得點(diǎn)贊

2019-02-22 08:40:00
來源:中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)
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  近日,在G324次高鐵列車上,來自晉江10歲的黃詩婷在媽媽的陪伴下,正畫著一幅白雪公主的圖畫。列車上提供的兒童樂園服務(wù),給黃詩婷的一路增添了許多樂趣。

  說起火車上吵鬧不停的孩子,很多乘客都不堪其擾。長(zhǎng)途旅行的乘客本就感到辛苦,若此時(shí)又被孩子吵,必然心煩意亂。農(nóng)歷新年結(jié)束,鐵路部門迎來新一輪客流返程高峰。這其中,以帶孩子返回工作地的務(wù)工流和學(xué)生流為主。如何緩解孩子在漫漫旅行途中的不適應(yīng)感,讓每個(gè)車廂的旅客都能擁有一個(gè)安全、有序、溫馨的出行環(huán)境,成為不少鐵路部門急需解決的問題。

  春運(yùn)前夕,就曾有網(wǎng)友提出,是否能和其他國(guó)家一樣,在高鐵上設(shè)立“熊孩子”車廂,將孩子全部集中在一個(gè)車廂里面。這種想法一經(jīng)提出便在社會(huì)上飽受爭(zhēng)議,孩子的本性就是玩鬧,將孩子全部集中在同一個(gè)車廂,孩子的安全問題該如何保障?而離開了父母的“熊孩子們”會(huì)不會(huì)有更激烈的反應(yīng)呢?一時(shí)之間,眾說紛紜。

  G324次列車的工作者們用其真誠(chéng)服務(wù)踐初心、服務(wù)供給在路上的有益嘗試,破解著新時(shí)代鐵路客運(yùn)發(fā)展過程中所遇到的這道服務(wù)課題。為讓這些“特殊”旅客盡情享受旅行的愉悅,既避免出現(xiàn)不必要的麻煩,又營(yíng)造整個(gè)車廂安靜、溫馨的乘車環(huán)境,列車組工作人員采取了“特殊”措施確保了服務(wù)供給。隨之,一座設(shè)在列車餐車的臨時(shí)兒童樂園運(yùn)用而生,列車組的孩爸孩媽捐贈(zèng)自家孩子的繪畫本、故事書、貼紙、汽車等玩具成了這座臨時(shí)兒童樂園的標(biāo)配。

  經(jīng)常乘坐火車的旅客都知道,一般列車都會(huì)在餐車設(shè)立特殊重點(diǎn)旅客坐席,旨在更好地為老、幼、病、殘,孕等一些特殊重點(diǎn)旅客提供服務(wù)。聆聽民聲一小點(diǎn),改善服務(wù)多一點(diǎn),作為運(yùn)輸交通方面的老大,鐵路部門也一直在著力于提高旅客乘車體驗(yàn),不斷營(yíng)造溫馨美好的乘車環(huán)境。

  “平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn),讓旅客體驗(yàn)更美好”作為今年春運(yùn)期間,鐵路部門的總體工作目標(biāo)!叭嗣耔F路為人民”,不能只停留在口頭上,要落實(shí)到具體工作上去。此次G324次列車的工作者們?cè)诓蛙嚿显O(shè)立兒童樂園,不僅給旅客營(yíng)造了一個(gè)安靜的乘車環(huán)境,更給兒童營(yíng)造了一個(gè)快樂的乘車環(huán)境。這不失為一個(gè)人性化的好創(chuàng)意,它為我們解決車廂兒童吵鬧,提供了一個(gè)新思路,同時(shí),也給其他列車的工作者提供了可借鑒的方案。(中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友:熊小龍)

(本文為投稿作品,不代表中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)觀點(diǎn))

[責(zé)任編輯:趙靜]

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