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美好出行體驗在春運(yùn)貼心服務(wù)中延續(xù)

2019年01月25日 14:25:00來源:中國臺灣網(wǎng)

  春運(yùn)期間,面對持續(xù)走高的客流,如何讓旅客帶著美好體驗出行,是交通運(yùn)輸部門面臨著的一個重要考驗。提升運(yùn)能運(yùn)力、先進(jìn)科技推廣使用、售票乘降組織等方面自然是春運(yùn)暢行的重要因素,但一張笑臉、一聲問候、一項項接地氣的服務(wù)更能成為千萬旅客心中美好出行體驗的回憶。

  親民之舉讓人心怡。步入候車室,服務(wù)人員整潔的著裝,禮貌的語言,與旅客開展互動聯(lián)歡活動,首先就讓出行的旅客感到親切。當(dāng)走進(jìn)列車,乘務(wù)人員甜美的微笑、溫馨的提示、人性化的服務(wù)……可以讓人忘記旅途的疲勞,進(jìn)一步增強(qiáng)出行的獲得感、幸福感和幸福指數(shù)

  親情服務(wù)入微暖心。從為殘疾人員和高齡老人提供愛心通道,到為哺乳的母親開辟的母嬰候車室;從愛心服務(wù)志愿者無微不至的幫助,到消除衛(wèi)生死角的“廁所革命”;從列車行李架上的“防滑桿”,到電茶爐上的防濺水海綿。鐵路部門用專業(yè)的眼光去發(fā)現(xiàn)乘客的潛在需求,充分展現(xiàn)了敬業(yè)精神和服務(wù)水平。

  春運(yùn)信息智能呈現(xiàn)。鐵路部門以微博、微信、手機(jī)APP為平臺,集查詢、資訊、通信、求助等諸多服務(wù)為一體,旅客通過手機(jī)APP就可以實(shí)現(xiàn)自助進(jìn)站、候車、換乘、出站位置引導(dǎo)。同時,“鐵路12306”微信小程序和二維碼余票查詢等服務(wù),一舉解決了過去需要旅客“跑累腿、問干嘴”才能弄清情況的老大難問題,利民惠民的智能服務(wù),讓廣大旅客切身分享到鐵路發(fā)展所帶來的“紅利”。

  科技創(chuàng)新豐富內(nèi)涵。高科技融入春運(yùn)服務(wù)歷經(jīng)磨練后顯得更加成熟,在今年的春運(yùn)中得到充分展示。旅客體驗了刷臉進(jìn)站、VR全景導(dǎo)航候車的便捷,體驗了免費(fèi)wi-fe隨意用的愜意……春運(yùn)變得越來越潮、越有科技范兒,也讓旅客的出行更加高效和便捷。

  每一次春運(yùn),都是新的巨大考驗。2019年春運(yùn),預(yù)計全國旅客發(fā)送量將達(dá)到4.13億人次,面對再創(chuàng)歷史新高的旅客人數(shù),鐵路部門不但要把以前春運(yùn)的服務(wù)經(jīng)驗延續(xù)下去,還要努力根據(jù)不同旅客的需求把服務(wù)做得更周到、更細(xì)致,讓旅客感到鐵路部門在踐行“人民鐵路為人民”服務(wù)宗旨中所展現(xiàn)的新作為、新形象。

  天下大事必作于細(xì)。要服務(wù)好旅客,必須要做到細(xì)致入微,希望鐵路部門讓細(xì)致的春運(yùn)服務(wù)貫穿購票、乘車、出站始終,用人性化、親情化、貼心化的服務(wù),為旅客出行營造更加便捷、舒適、溫馨的旅途。(中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友:孟博)

 。ū疚臑橥陡遄髌,不代表中國臺灣網(wǎng)觀點(diǎn))

[責(zé)任編輯:張潔]

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