4月17日,鄭州至北京西的G568次列車乘務(wù)人員正在向鶴壁東站的客運(yùn)值班員交接“郵寄兒童”。今春以來,鄭州鐵路局客運(yùn)段高鐵一隊(duì),針對列車運(yùn)行沿途單獨(dú)乘車、沒有成年人帶領(lǐng)和陪伴的7至13周歲兒童,推出了“郵寄兒童”的特色服務(wù)。(人民日報 4月21日)
提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)品質(zhì),一直是服務(wù)行業(yè)努力追求的目標(biāo)。今年春運(yùn)提出的“安全、方便、溫馨出行”,讓我們看到了鐵路服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,而鐵路推出“郵寄兒童”的特色服務(wù),更說明了“三個出行”不是口號,而是行動,它不僅僅局限于春運(yùn)期間,而是要形成常態(tài)!班]寄兒童”,聽上去好像人販子的不法勾當(dāng),其實(shí)這不過是一種形象的說法。家長們只需通過一系列手續(xù)確認(rèn),然后將孩子交由鐵路照顧,兒童就能在無親人陪同的情況下安全達(dá)目的地。“郵寄兒童”服務(wù)不需要額外支付費(fèi)用,該服務(wù)不僅解決了父母工作繁忙無人接送孩子的難題,減輕了他們來回購買車票的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),還在一定程度上緩解了車站和鐵路的運(yùn)輸壓力。鐵路部門推出的這項(xiàng)特色服務(wù),是一個一舉多得的好措施。
自成立鐵路總公司以來,鐵路方面為方便旅客,加快發(fā)展,推出了打印臨時身份證專窗這樣的惠民措施,完善了支付寶付款、網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)購票等便民手段,增加了開設(shè)親情服務(wù)臺等親民舉措。在獲得百姓青睞、贏得旅客好評的同時,鐵路部門并沒有停下轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的腳步!班]寄兒童”這項(xiàng)服務(wù)的開展,不僅豐富了鐵路服務(wù)的內(nèi)容,更充分體現(xiàn)了“三個出行”的服務(wù)理念。
不過,這項(xiàng)全新的服務(wù)業(yè)務(wù),從嚴(yán)格意義是來說并不是“郵寄”,它其中包含了照顧、保護(hù)、運(yùn)送等多種責(zé)任。從這個角度來說,鐵路部門的責(zé)任和風(fēng)險較一般的服務(wù)將大大增加,產(chǎn)生風(fēng)險后的糾紛處理和當(dāng)事人的維權(quán)也相對復(fù)雜。兒童旅客天生具有“愛動、愛鬧、愛玩”的特點(diǎn),一路上的周全照顧并非易事,加上保證“郵件”安全順利地交接也要頗破心思。因此,對于鐵路部門來說,要想“好心辦好事”,就得多下功夫多花力氣。在業(yè)務(wù)方面需要“限量保質(zhì)”,而在服務(wù)方面,一定要敬小慎微,確保安全。
令人欣喜的是,鐵路部門并沒有因?yàn)槁闊┗蚴秋L(fēng)險就固步自封,畏首畏尾,而是積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,努力拓展特色服務(wù),這種帶有主動意識的責(zé)任擔(dān)當(dāng),無論如何都是值得提倡和贊揚(yáng)的。鐵路部門的各項(xiàng)舉措,不僅僅是向社會展示鐵路的服務(wù)形象,更能通過旅客,向社會傳送一種積極向上的正能量。(中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友:朱丹)
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