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停售站臺(tái)票誰(shuí)動(dòng)了誰(shuí)的奶酪?

時(shí)間:2014-04-15 11:15   來(lái)源:中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)

  4月13日,北京站多名接站者因未被允許進(jìn)站接人,與工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)推搡,并趁亂強(qiáng)闖入站,現(xiàn)場(chǎng)一度混亂。北京站、北京西站停售站臺(tái)票已經(jīng)半月有余,一些旅客對(duì)此表示不滿(mǎn),引發(fā)輿論關(guān)注。(4月14日《新京報(bào)》)

  2014年4月13日,一條關(guān)于北京站停售站臺(tái)票的新聞,再次把鐵路部門(mén)送上了輿論的浪口。北京作為國(guó)家的首都,不管是作為旅游,求職,探親還是看病,都是眾人心之向往的地方,北京站的客流之大也可想而知,旅客想進(jìn)站接人的想法也能理解。而站臺(tái)票初始設(shè)立之意也是為了給予一些需要幫助的旅客便利,如:送、接老人、小孩、孕婦、病人等。

  在筆者看來(lái),對(duì)于停售站臺(tái)票是贊同的,只是后續(xù)的代接服務(wù)應(yīng)跟上。隨著經(jīng)濟(jì)生活的發(fā)展越來(lái)越多的人打起了站臺(tái)票的主意:很多車(chē)站都是憑票進(jìn)站,于是在列車(chē)滿(mǎn)員時(shí)購(gòu)買(mǎi)站臺(tái)票擠上車(chē),不想排隊(duì)購(gòu)票時(shí)用站臺(tái)票進(jìn)站等等。大量持站臺(tái)票上車(chē)的無(wú)票旅客不僅影響了乘車(chē)時(shí)的安全性和舒適性,一些無(wú)關(guān)人員在車(chē)站閑逛也是一大安全隱患,甚至有一些扒手也購(gòu)買(mǎi)站臺(tái)票進(jìn)站后伺機(jī)行動(dòng)等等,這種種行為防不勝防。

  其實(shí),北京站并不是唯一一個(gè)不售站臺(tái)票的車(chē)站,時(shí)速超過(guò)200km/h的動(dòng)車(chē)站和高鐵站均不售站臺(tái)票,國(guó)外也有一些國(guó)家大部分火車(chē)站已經(jīng)不再銷(xiāo)售站臺(tái)票,比如英國(guó)。在這件事里面,北京站有不到位的地方。停售站臺(tái)票的信息沒(méi)有充分傳達(dá)到位,盡管之前有媒體已經(jīng)報(bào)道過(guò)停售站臺(tái)票的消息,還是有很多人不知道,同時(shí)旅客和親朋好友之間沒(méi)有做好準(zhǔn)備,創(chuàng)促之下,親朋好友由于擔(dān)心和焦慮產(chǎn)生的急躁也是必然的。再者,到北京乘車(chē)的旅客,對(duì)于送、接站有一部分人還是有剛性需求。

  鐵路是服務(wù)行業(yè),旅客最看重的是你提供的服務(wù)質(zhì)量,不管停售站臺(tái)票是出于什么考慮,停售站臺(tái)票后站臺(tái)票給旅客帶來(lái)的便利沒(méi)有了,那么鐵路部門(mén)應(yīng)拿出完整的長(zhǎng)期有效的后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)方案。送客已經(jīng)有了“愛(ài)心卡”服務(wù),而接客的代接站服務(wù)卻還只有應(yīng)急預(yù)案。

  停售站臺(tái)票消除了很多的安全隱患,這個(gè)做法值得認(rèn)可,但是停售站臺(tái)票后,對(duì)重點(diǎn)旅客的接送站的需求應(yīng)時(shí)跟上,及時(shí)出具完整的后續(xù)跟進(jìn)方案,以免一番好意變成了壞事。(中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友:黃又佳)

(本文為網(wǎng)友來(lái)稿,不代表中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)觀點(diǎn))

編輯:趙靜

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