解疑釋惑，讓質(zhì)疑成為表揚

　　近日，一則“火車臥鋪為什么把票換成卡或小鐵片”的網(wǎng)帖在網(wǎng)絡(luò)上廣泛流傳。旅客因質(zhì)疑鐵路臥鋪換票規(guī)定而拒絕換票，并質(zhì)疑鐵路此舉超越了權(quán)力邊界。(北京青年報4月8日)

　　對此，鐵路部門也作出了相應解釋，臥鋪換票主要是用于夜間叫醒和空余鋪位的統(tǒng)計。在質(zhì)疑和解釋之間，網(wǎng)友們紛紛發(fā)表觀點，有替作者叫好的，也有替鐵路叫屈的，如此種種。筆者以為，“臥鋪換票”事件被人拿出來質(zhì)疑，對鐵路部門而言，其實是件有利的事情。

　　仔細想想，“臥鋪換票”被質(zhì)疑不正是給了鐵路一個面向公眾宣傳自身的機會嗎？鐵路部門可以利用這次機會，真誠地向廣大旅客解釋說明“臥鋪換票”真正的目的是在于服務(wù)，讓大家看到鐵路的服務(wù)并不是一句空談，而是體現(xiàn)在每一處的細節(jié)上。另外，對網(wǎng)帖中提出的“鐵路此舉超越了權(quán)力邊界”一說，也許還能激發(fā)鐵路部門的“靈感”——除了把票換成卡片或小鐵片，是不是有更科學更方便的方法，來實現(xiàn)提醒服務(wù)和鋪位統(tǒng)計呢？如此想來，這樣的“質(zhì)疑”是可以給鐵路的發(fā)展帶來進步的。

　　為什么列車員非要把臥鋪票換成卡片或小鐵片，但長年累月乘坐火車都是按這個要求做的，也就形成了一種習慣，并不覺得有何不妥。由此可見，對于“臥鋪換票”的疑惑并不是某一個人獨有的，肯定有不少人也存在這樣的想法，但僅限于在內(nèi)心疑惑，并沒有通過一些途徑表達出來。

　　為什么臥鋪票非要換成卡片或者小鐵片呢？鐵路部門在此時能夠及時地把事情解釋清楚，很多人心中的疑惑也就解開了，這無形中便達到了宣傳鐵路服務(wù)細節(jié)的目的。同時鐵路也能夠從這次事件的質(zhì)疑中，思考和探索新的服務(wù)方法，這樣不僅可以表現(xiàn)出鐵路善聽民意、善取民意的一面，同樣也與為人民服務(wù)的主旨相得益彰，讓鐵路今后作出的“善舉”能夠更為廣大旅客所理解。

　　所以說，“臥鋪換票”被質(zhì)疑未嘗不是件好事，這種被質(zhì)疑的過程，就是接受公共監(jiān)督的過程，雖說在這個事件中，鐵路看似“吃力不討好”，有些委屈，但實際上對鐵路今后如何提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于民是有促進作用的。沒有質(zhì)疑就沒有進步，當前鐵路正在改革的起步階段，也需要來自各方不同的聲音促進其健康發(fā)展，當然，不同的聲音除了質(zhì)疑，也包括支持和鼓勵，我們更期待廣大旅客能夠站在鐵路的角度換位思考一下，畢竟“人民鐵路為人民”伴隨著幾代人走過，一直不曾改變，只有鐵路和旅客之間有了更多的理解和信任鐵路才能更好地服務(wù)于民，社會才能更加和諧。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：王璐）

（本文為網(wǎng)友來稿，不代表中國臺灣網(wǎng)觀點）