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如何在公關(guān)中做文章?

時間:2014-04-02 13:20   來源:新京報

  對于文姚馬來說,這場危機(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。這已經(jīng)不是做個樣子擺個姿態(tài)就能搞定的輿論環(huán)境,甚至危機(jī)公關(guān)能起到的作用也很有限。但信息交互如此頻繁的時代,倘若錯過最佳公關(guān)時機(jī),“戰(zhàn)局”可能愈發(fā)復(fù)雜和殘酷。

  背叛觸動了每個人的神經(jīng),公眾情緒爆發(fā)了,大家似乎比馬伊琍更加敏感和憤慨。而對于#周一見#一事的三位演藝圈人士而言,這是一個沒有贏家的局面。明星的完美包括家庭和愛情的完美,形象無法挽回的損害已經(jīng)發(fā)生。作為理性的公眾人物,想必心中很清楚的是,此時唯一能做的,只有危機(jī)公關(guān)。互聯(lián)網(wǎng)時代,危機(jī)公關(guān)的時機(jī)轉(zhuǎn)瞬即逝,錯過了時機(jī),戰(zhàn)局可能愈發(fā)復(fù)雜和殘酷。

  作為劈腿的男主角文章,買證據(jù)交易不成之后,就要做好面對公眾的準(zhǔn)備。沒有壯士斷腕的決心的話,就會在輿論的泥沼里沉淪。明智的做法是第一時間把所有質(zhì)疑的聲音與責(zé)任都承接下來。文章做了,盡管略有遲緩,但是在局勢的逼迫下發(fā)微博認(rèn)錯。沒有含糊其詞,沒有態(tài)度曖昧,甚至表明了要負(fù)責(zé)任的姿態(tài)。道歉只對馬伊琍和孩子,沒有提到“第三者”姚笛,在對姚笛沒交代的同時,表明他態(tài)度的明朗。

  但是細(xì)節(jié)出賣了他。文章發(fā)的致歉微博中,眼尖的圍觀者在詞語“辜負(fù)”中的幾次出現(xiàn)中看到了繁體字和簡體字,引發(fā)“道歉書”是抄襲的猜測。其實很多危機(jī)事件發(fā)生后,公眾更在意的是責(zé)任人的態(tài)度。冷漠、傲慢、推諉等態(tài)度會增加公眾的憤怒。把事件本身嚴(yán)重放大。重壓之下,文章沉不住氣了,轉(zhuǎn)而遷怒發(fā)布消息的媒體,此舉甚不明智。

  姚笛到目前為止,是最大的輸家。輿論不在她這邊,文章也不在。姚笛的失算在于對有婦之夫抱了不切實際的幻想,錯失了危機(jī)公關(guān)的最佳時機(jī)。

  無論多么無法自拔,姚笛要有作為公眾人物的起碼意識,第一時間理清思路,明確立場。如果姚笛在第一時間強(qiáng)調(diào)敢愛敢恨的鮮活形象,主動提供真實準(zhǔn)確同時有利于塑造自身形象的消息,同時從公眾的立場和觀點出發(fā),真誠認(rèn)錯道歉,也許她還有挽救形象的希望。

  此舉也必然會逼迫文章回應(yīng),而爭奪這個男人的渺茫希望,就在她的這點“哪怕下地獄也要追求愛情”的勇敢里。那個爆料姚笛曾為文章打胎的所謂姚笛的朋友,是來黑姚笛的嗎?真朋友是不能這么干的。

  馬伊琍能否在這個戰(zhàn)局里全身而退?母親的身份、長輩的力挺、道德的力量給了她護(hù)佑。完美的形象已經(jīng)損害,盡管如此,馬伊琍是唯一可能在這個事件中化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)的角色。不知道馬伊琍讓孩子得到完整父愛的力量有多強(qiáng)大,也不知道她對文章的感情有多深厚。華麗的袍子里,婚姻不易。愛情和婚姻,對女性尤其殘酷,未來的生活,看馬伊琍的智慧和選擇。

  對于任何一個當(dāng)事人來講,這場危機(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。這已經(jīng)不是做個樣子擺個姿態(tài)就能搞定的輿論環(huán)境。甚至危機(jī)公關(guān)能起到的作用也很有限,信息交互如此頻繁的時代,也許大家唯一能做的,就是更真誠一點,也更勇敢一點。(許雁容 北大縱橫合伙人)

編輯:張潔

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