“網(wǎng)上信訪”關(guān)鍵還在于“辦”

　　7月1日起，國家信訪局門戶網(wǎng)站網(wǎng)上投訴全面放開（6月30日揚(yáng)子晚報）。

　　上訪是每一個公民的權(quán)利，有些上訪是大事，有些上訪看上去未必是大，但對個人來說不小。從上訪者的心理來說，其遞的訴求在下一級部門未得到解決，有一種向上求解的念頭。國家信訪局網(wǎng)站開通網(wǎng)上信訪之后，可以斷定網(wǎng)上信訪的數(shù)量要比實(shí)際中上訪更多，處理起來工作量也更大，信訪局的任務(wù)不是輕了，而是更加重。

　　信訪部門接受來信來訪，不論是現(xiàn)實(shí)還是網(wǎng)上都比較好辦，送上來就是了，而關(guān)鍵是“辦”，“辦”就是解決問題：一是進(jìn)行解釋，詮釋上訪者的疑慮；二是為信訪者解決實(shí)際問題；要讓上訪者心服口服，就得對每條上訪信息認(rèn)真地看，仔細(xì)地推敲，提出有價值的解決方案。不僅如此，還得跟蹤服務(wù)，該哪個部門處理，就得限定時間，責(zé)任到人。對于搪塞推諉者應(yīng)予以提醒，對處理不當(dāng)者提起有關(guān)部門督促，做到“事事有著落、件件有回音”。

　　網(wǎng)上開通信訪，更講究實(shí)效，如果信訪者網(wǎng)上提出的訴求，只是一般性的回復(fù)，模棱兩可，或者事先準(zhǔn)備好答題，千篇一律，就難說有好的效果；如果是明明可以解決的問題久久不能解決，難免會讓一些人二次上訪，從網(wǎng)上走出直奔信訪局；網(wǎng)上能否及時快速準(zhǔn)確地答復(fù)，關(guān)系到信訪的效率和公信力。（江西 羅瑞明）