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“燒錢維權(quán)”的不理智也緣于權(quán)益尷尬

時間:2012-09-06 13:17   來源:西安晚報(bào)

  9月4日,來武漢出差的楊先生因在肯德基就餐時,目睹員工不戴手套制作“漢堡包”,一氣之下欲掏14萬元購買2000份外帶全家桶,放在店前展示警示市民。店方賣出22份后,拒絕再賣。目前,衛(wèi)生監(jiān)督部門已介入調(diào)查。有人對楊先生的舉動豎起大拇指,也有人認(rèn)為他錢多“燒得慌”。(相關(guān)報(bào)道見今日本報(bào)12版)

  既然是維權(quán),按說應(yīng)該以商家付出代價,消費(fèi)者獲得補(bǔ)償作為維權(quán)的目標(biāo)才對。從這個角度來看,明明是維權(quán),消費(fèi)者居然反而還要自掏14萬巨款購買商家的產(chǎn)品,的確有腦子進(jìn)水之嫌。

  不難設(shè)想,如此維權(quán)的效果,其實(shí)意味著消費(fèi)者的損失將進(jìn)一步擴(kuò)大,而商家反倒因此而賺得盆滿缽滿。面對這樣的“燒錢維權(quán)”,遭遇維權(quán)的商家,沒準(zhǔn)都要受寵若驚,暗地里偷著樂,甚至巴不得這樣的維權(quán)來得再猛烈些才好。

  事實(shí)上,不僅要消費(fèi)者埋單,商家還能從中受益,讓商家成為最大贏家的維權(quán)方式,的確與維權(quán)的初衷相悖,甚至根本就是南轅北轍。盡管按照這位維權(quán)者的說法,自己有能力支付這筆錢,而之所以花這么多錢來維權(quán),也是希望以此警醒市民。不過,這樣的“燒錢維權(quán)”,其實(shí)并未真正對商家的違規(guī)行為形成有力的懲戒效應(yīng)。既然違規(guī)商家還有望因?yàn)檫`規(guī)而獲得可觀的銷售額,“燒錢式”維權(quán)更有可能形成一種適得其反的負(fù)面效應(yīng)。

  雖然“燒錢維權(quán)”也的確制造了一定的轟動效應(yīng),買下全家桶堵門抗議,也的確把幾名食客嚇得不敢再吃了。不過,這樣的維權(quán)方式,一方面難以復(fù)制——畢竟,并不是所有消費(fèi)者都有能力去這樣“燒錢”維權(quán)。

  另一方面,用全家桶堵門所制造出的警示效應(yīng),也仍然相當(dāng)有限,既然不是所有的消費(fèi)者都會因?yàn)檫@一陣勢而不去吃,更多其他門店的生意,多半也不會因?yàn)槠渲幸患页隽藸顩r而受到影響和波及。而類似的違反餐飲衛(wèi)生規(guī)范的行為,卻極有可能在各家門店都存在,“燒錢”不少,消費(fèi)者的權(quán)益其實(shí)很難說獲得了有效的護(hù)佑。

  不難看出,“燒錢式”維權(quán)的確難言理智。不過,假如全歸之于消費(fèi)者的理性不足,恐怕也并非事實(shí)的全部,F(xiàn)實(shí)中,各種砸車、砸冰箱式維權(quán),之所以在國內(nèi)屢屢上演,消費(fèi)者維權(quán)的困難,維權(quán)渠道的不暢,以及因“店大欺客”而形成的侵權(quán)行為固化,的確對消費(fèi)者維權(quán)構(gòu)成了難以逾越的屏障。

  即便是消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)組織,在幫助消費(fèi)者維權(quán)方面,也同樣效率不高,難言給力。如此背景之下,缺乏維權(quán)通道的消費(fèi)者,自然只能尋求其他途徑,為了獲得眼球效應(yīng),不得不采用“燒錢”的出格方式維權(quán),的確也是無奈之舉。

  相形之下,國外的消費(fèi)者權(quán)益,則往往被擺在第一優(yōu)先級,僅僅是因?yàn)檩p微對于消費(fèi)者權(quán)益的忽略,都可能付出高額的懲罰性賠償,商家當(dāng)然不敢在事關(guān)消費(fèi)者權(quán)益上打任何主意,更不用說膽敢在至關(guān)重要的質(zhì)量環(huán)節(jié)疏于管理和嚴(yán)重違規(guī)了。

  從這個意義上,“燒錢維權(quán)”與其說是彰顯了消費(fèi)者維權(quán)意識的提升,毋寧說更多暴露出當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)的處境仍然尷尬。

編輯:張潔

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