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“召回?zé)崴斌w現(xiàn)責(zé)任意識

2016年09月19日 10:16:53  來源:北京青年報
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   2014年,在江蘇讀大二的錢志文通過微信網(wǎng)店賣出了58個熱水袋,今年8月份,他從一則新聞上獲悉,自己當時售出的熱水袋屬于國家禁止銷售的電極式電熱水袋,極易引發(fā)安全事故。之后,他開始主動聯(lián)系買家一一退款召回。錢志文稱,整個召回退款過程已花費約5萬元,而當時賣熱水袋所賺僅1000多元。目前,已收回30來個實物。

   錢志文自費召回?zé)崴倪^程,簡直是一個絕妙的小品劇本。他一次次地召回,一次次地受到拒絕,有的買家甚至把他當成騙子,這是以喜劇的方式,來講述著關(guān)于市場經(jīng)濟,關(guān)于誠信社會建設(shè)的一些道理。

   一段時間以來,我們見到了太多的產(chǎn)品召回。像一些汽車廠家,動輒召回幾萬輛車,給人留下了深刻印象。僅僅從規(guī)模上講,錢志文自費召回?zé)崴喼笨梢院雎圆挥,這種召回只能稱為“微召回”。但其意義不因規(guī)模而小,也正是這種“微召回”,給我們帶來一種別樣的啟示。如果說召回是市場經(jīng)濟逐步規(guī)范的體現(xiàn),那么“微召回”的出現(xiàn)則是市場規(guī)范到一定程度的體現(xiàn)?梢灾v,“微召回”的出現(xiàn)是我們更期望看到的,也是市場發(fā)展水平的重要標志。

   按照“短板理論”,盛水的木桶是由許多塊木板箍成的,盛水量是由這些木板共同決定的,假如其中一塊木板很短,則盛水量被短板限制。如果把市場比喻成一個桶,在市場秩序以及誠信認識上,進行長板和短板劃分,那么大公司由于受到的制約較多,相對做得好一些,可以稱為“長板”;而一些小微企業(yè),則以其千姿百態(tài),可以稱為“短板”。一個市場的真實水平,特別是誠信狀況,往往由大企業(yè)引導(dǎo)但不是大企業(yè)決定的,而是由小微企業(yè)反映和決定的。

   “召回?zé)崴钡恼嬲饬x就在于,它反映了以召回為表現(xiàn)的企業(yè)責(zé)任,從大企業(yè)向小企業(yè)的延伸。一般而言,僅僅是開了一個微信網(wǎng)店——這是多么小的企業(yè),只賣了58個熱水袋——這是多么小的生意,固然這批熱水袋有問題,不符合國家標準,但只是一件小事,如果不召回,也不會掀起多大的波浪?慑X志文不僅自費召回了,而且嘗盡酸甜苦辣依然不改初衷。如其所講,“我覺得做完這件事,我對得起自己良心”。這是什么?這就是一種責(zé)任意識。

   這種責(zé)任意識不是單向度的,不僅僅是經(jīng)營者自身美德的體現(xiàn)。產(chǎn)品召回,既是企業(yè)道德到了一定層次的主動為之,也是市場發(fā)展到一定水平的不召不行。不講汽車召回,單講“召回?zé)崴,如果不進行召回,萬一這批熱水袋出了問題,就有可能引起惡性連鎖反應(yīng)。而主動召回,看似花了一筆錢,但在事實上排除了隱患,實是危機意識和契約意識的體現(xiàn)。而且,錢志文也表示了,會向廠家索賠,“法院判定多少就是多少”——這也體現(xiàn)了規(guī)則意識。在這里,責(zé)任意識、契約意識、規(guī)則意識“三位一體”,這是市場經(jīng)濟和誠信建設(shè)進步的結(jié)果。

   相對于一些大宗產(chǎn)品的召回,“微召回”可能并不具有眼球刺激性,但它是市場經(jīng)濟發(fā)展水平更真實的表現(xiàn)。誠然,在目前,類似“召回?zé)崴钡摹拔⒄倩亍边顯得并不多見,這也正是其成為新聞的原因。但放眼長遠,市場經(jīng)濟和誠信社會建設(shè)的進步,正以一種清晰的腳印向前延伸著。應(yīng)該相信,“召回?zé)崴苯K會成為尋常事,在不遠的未來,會有越來越多的“微召回”出現(xiàn)在我們面前。而其到來的時間,正取決于我們推動市場規(guī)范化、誠信化的努力。(毛建國)

[責(zé)任編輯:郭碧娟]

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