廣州目前已有的政務(wù)APP應(yīng)用將升級(jí)為廣州市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)APP，同時(shí)將在微信“城市服務(wù)”中開(kāi)通投訴功能，市民有事可拍照后微信發(fā)送投訴……未來(lái)，通過(guò)政務(wù)APP和微信等渠道，政府部門(mén)可全天候向市民提供投訴、建議、咨詢、舉報(bào)、求助等便民服務(wù)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”，給老百姓辦事帶來(lái)了諸多便利。一方面是更加便捷高效，比如見(jiàn)到路上有垃圾、沙井蓋有缺失，手機(jī)拍個(gè)照就能讓相關(guān)部門(mén)知曉。無(wú)需以往專門(mén)打電話、發(fā)郵件，甚至現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面才能解決問(wèn)題。另一方面，反饋更加及時(shí)�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信、微博等新媒體工具的政務(wù)潛能大大激發(fā)，不僅公眾可以第一時(shí)間找到職能部門(mén)，更方便職能部門(mén)第一時(shí)間回復(fù)公眾的咨詢和投訴。廣州在推出政務(wù)APP的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步在微信中開(kāi)通投訴功能，讓老百姓也能為城市治理出一分力，值得點(diǎn)贊。

　　從某種程度上說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”拉近了公眾與部門(mén)之間的信息傳播距離，但事情能不能辦好、問(wèn)題能不能解決，關(guān)鍵還是要看線下落實(shí)得如何。實(shí)際上，公眾的政務(wù)辦事需求可籠統(tǒng)分為兩類，一是信息咨詢，二是辦事執(zhí)行�；ヂ�(lián)網(wǎng)的普及，讓信息數(shù)據(jù)代替人的雙腿“跑”起來(lái)，相當(dāng)部分的第一類問(wèn)題，都可以動(dòng)動(dòng)手指網(wǎng)上解決了；但對(duì)第二類問(wèn)題而言，網(wǎng)上的渠道再便捷，也只是降低了溝通門(mén)檻，只有線下落實(shí)同樣迅速高效，才會(huì)真正促進(jìn)問(wèn)題的解決。比如路面上見(jiàn)到垃圾、綠化樹(shù)木損壞等等，老百姓拍照、微信上傳只是第一步，部門(mén)迅速跟進(jìn)才能為問(wèn)題解決畫(huà)上句號(hào)。

　　縱觀老百姓的種種辦事需求，往往最大的瓶頸不一定在于渠道不夠多——微博、微信、電子郵件、傳統(tǒng)信件、熱線電話、咨詢窗口等等，要說(shuō)“投訴無(wú)門(mén)”并不客觀。而在于百姓投訴、建議、反映之后，相關(guān)部門(mén)如何跟進(jìn)解決重在督促落實(shí)。正因?yàn)榇�，微信、政�?wù)APP等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能越來(lái)越強(qiáng)大固然值得點(diǎn)贊，但更值得探索的是各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的線上溝通與線下落實(shí)如何有機(jī)結(jié)合、高效運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。反正，哪怕投訴渠道再多、百姓聲音再?gòu)?qiáng)烈，問(wèn)題反映是便利了，問(wèn)題解決也可能照樣“卡”在執(zhí)行上。

　　微信投訴等功能上線之后，其背后投訴處理、任務(wù)指派、結(jié)果反饋、百姓點(diǎn)評(píng)等“看不見(jiàn)的”流程，比“看得見(jiàn)的”投訴端口更具“含金量”。只有讓線下的落實(shí)解決也跑出“互聯(lián)網(wǎng)速度”，“掌上政府”才能充分釋放“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的巨大便利，實(shí)實(shí)在在方便公眾辦事。（張漲）